We're here for you

You can pay securely through our payment partner Mollie using iDEAL, Klarna, credit card (Mastercard and Visa), Apple Pay, Google Pay and PayPal. In Belgium, you can also pay with Bancontact. All available payment methods are displayed at checkout. Your data is encrypted and transmitted over a secure connection.

Yes. Select Klarna at checkout: you'll pay only after your order arrives, within the timeframe Klarna displays at checkout. Klarna will assess your application; if it's not approved, please choose another payment method. If you have a GENTS gift card or credit, you can apply it directly at checkout.

Yes. During checkout, tick Order for business and enter your company name and, if applicable, your VAT number; these will appear on your invoice. Already placed an order? Email your order number to klantenservice@gents.nl, and we'll send you an invoice under your company name.

No, you can use one discount code per order, unless stated otherwise in a promotion. A gift voucher or GENTS credit is not a discount code — you can simply apply those separately at checkout.

Yes, and it's always free. At checkout, you select pickup and choose your preferred store. You'll receive a message as soon as your order is ready. If you choose pickup, you can order alterations at the same time; our tailor will take measurements when you collect your order.

Yes, with our Mix & Match suits you can put together your suit from a blazer and trousers in their own individual sizes. Go to build your suit.

Yes. Your order confirmation contains a button to your order page, where you can see the status. Once your order has been shipped, you'll receive a shipping confirmation with a track-and-trace link. When logged in, you can view all your orders in your account.

Please contact us as soon as possible at klantenservice@gents.nl. As long as your order hasn't been shipped yet, we'll be happy to adjust or cancel it for you.

You can do it yourself: in your order confirmation you'll find the Change Address button, and you'll also find it on your order page. You can change it as long as we haven't started packing your order. The delivery country cannot be changed. Has the button disappeared? Email klantenservice@gents.nl and we'll see what we can do.

Click Notify me on the product page: you'll receive a message as soon as your size is back in stock. Under Select your store you can also see which store still has the item available to try on. Our stylists in-store are happy to search other locations for you as well.

Without a password. Enter your email address and you'll receive a login code by email. This way you can view your orders, your savings points, your sizes and your favorites.

Orders from € 75,00 are delivered free of charge to your address in the Netherlands. Below that amount, we ask € 3,95 as a contribution to shipping costs. Pickup at one of our stores is always free. You'll find rates for other countries in the question about international delivery.

Binnen Nederland bezorgen we met PostNL of DHL, naar het buitenland met DHL. In Netherlands heb je je bestelling meestal binnen 1–2 business days; de levertijd naar andere landen staat bij de vraag over bezorging in het buitenland. Ligt een artikel in ons magazijn en bestel je op een werkdag vóór 23:59 uur, dan verzenden we het meestal dezelfde dag. Komt je hele bestelling uit ons magazijn en kies je PostNL, dan heb je hem bij bestellen op een werkdag vóór 15:00 uur de volgende dag in huis, ook op zaterdag. Komt een deel van je bestelling uit een van onze brandstores, dan gaat die met DHL en kan het een werkdag langer duren. Bestellingen in het weekend gaan op maandag de deur uit. De bezorgdatum voor jouw bestelling zie je bij het afrekenen.

Bij het afrekenen kies je uit thuisbezorging met DHL, bezorging op een DHL-pakketpunt of pakketautomaat bij jou in de buurt, of gratis afhalen in een van onze brandstores. Binnen Nederland kies je ook PostNL: thuis of bij een PostNL-punt. Dat kan als je hele bestelling uit ons magazijn komt; komt een deel uit een van onze brandstores, dan gaat je bestelling met DHL. Naar het buitenland verzenden we altijd met DHL.

Dan komt (een deel van) je bestelling uit een van onze brandstores, bijvoorbeeld omdat je maat alleen daar nog ligt. PostNL haalt alleen op bij ons magazijn, dus dan gaat je bestelling met DHL. Buiten Nederland bezorgen we altijd met DHL.

Ja. We bezorgen in deze landen:

• Belgium: € 4,95, free from € 75,00 (2–3 business days)
• Germany: € 4,95, free from € 75,00 (3–4 business days)
• Austria: € 7,95, free from € 150,00 (4–5 business days)
• France: € 15,95, free from € 150,00 (4–5 business days)
• Luxembourg: € 10,95 (4–5 business days)
• Spain: € 22,95 (4–5 business days)
• Italy: € 17,95 (4–5 business days)
• Ireland: € 19,95, free from € 150,00 (4–5 business days)
• Portugal: € 24,95 (5–6 business days)
• Denmark: € 12,95, free from € 150,00 (3–4 business days)
• Sweden: € 12,95, free from € 150,00 (4–5 business days)
• Finland: € 29,95 (5–6 business days)
• Poland: € 15,95 (4–5 business days)
• Czechia: € 15,95 (4–5 business days)
• Slovakia: € 19,95 (4–5 business days)
• Hungary: € 19,95 (5–6 business days)
• Slovenia: € 19,95 (5–6 business days)
• Croatia: € 19,95 (5–6 business days)
• Romania: € 19,95 (6–7 business days)
• Bulgaria: € 19,95 (6–7 business days)
• Greece: € 24,95 (6–7 business days)
• Estonia: € 29,95 (5–6 business days)
• Latvia: € 29,95 (5–6 business days)
• Lithuania: € 29,95 (5–6 business days)
• Malta: € 12,95 (6–7 business days)
• Cyprus: € 12,95 (6–7 business days)

Houd rekening met de extra werkdagen bovenop onze normale levertijd. Retourneren vanuit het buitenland gaat via hetzelfde retourportaal; de retourkosten zie je daar vooraf.

Heb je je bestelling na 3 werkdagen nog niet ontvangen? Kijk eerst in de track-en-trace-link uit je verzendbevestiging. Kom je er niet uit, mail dan naar klantenservice@gents.nl, dan zoeken we het voor je uit.

Je bestelling kan uit meerdere winkels of ons magazijn worden verzonden. Je ontvangt dan meerdere pakketten, elk met een eigen track-en-trace-code. Mis je na 3 werkdagen nog iets, neem dan contact met ons op.

De bezorger (PostNL of DHL) probeert je pakket dan bij de buren af te leveren. Lukt dat niet, dan krijg je bericht over een afhaalpunt of een nieuwe bezorgpoging. Wil je dat liever voorkomen, kies dan bij het afrekenen voor bezorging op een pakketpunt: een DHL-pakketpunt, of in Nederland ook een PostNL-punt.

Meld je retour aan via ons retourportaal. Je kiest daar zelf hoe je retourneert:

• Per post: je ontvangt een DHL-retourlabel per e-mail en geeft het pakket af bij een DHL-punt.
• In een van onze winkels: altijd gratis.

Ja, ook als je het artikel in de winkel terugbrengt. Zo kunnen we je retour sneller verwerken en zie je zelf wanneer hij is ontvangen en afgehandeld.

Dat hangt af van wat je kiest. Lever je in bij een GENTS-winkel of kies je voor een GENTS-tegoed, dan is retourneren gratis. Wil je het bedrag terug op je rekening, dan rekenen we € 4,99 voor het retourlabel.

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen. Meld je retour binnen die termijn aan en stuur het pakket daarna zo snel mogelijk op of lever het in de winkel in.

Ja, je mag de artikelen passen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Retourneer ze ongedragen, onbeschadigd en met alle labels er nog aan.

Ja, in elke GENTS-winkel. Meld je retour eerst aan via het retourportaal en laat je retourbevestiging zien, dan is het in de winkel in een paar minuten geregeld.

Online ruilen we niet direct om: retourneer het artikel (kies je een GENTS-tegoed, dan is dat gratis) en bestel de juiste maat opnieuw. In de winkel ruilen we direct, zolang je maat er ligt.

Nee. Een artikel dat op jouw maat is vermaakt, kunnen we niet meer ruilen of retourneren. Dat staat er ook bij als je vermaak meebestelt.

Tot het pakket bij ons is aangekomen ben je daar zelf verantwoordelijk voor. Bewaar dus altijd het afgiftebewijs van DHL. Raakt een pakket kwijt of loopt het vertraging op, neem dan contact met ons op met dat bewijs.

Neem eerst contact op met onze klantenservice via klantenservice@gents.nl, het liefst met een foto. We zoeken dan samen naar een passende oplossing voordat je iets terugstuurt.

Zodra we je retour hebben ontvangen betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. Je krijgt het geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Heb je (deels) met een cadeaubon betaald, dan komt dat deel terug als GENTS-tegoed. Koos je voor een GENTS-tegoed, dan staat dat direct na verwerking voor je klaar.

Een korting op je bestelling verdelen we naar rato over de artikelen. Je krijgt dus het bedrag terug dat je voor het geretourneerde artikel hebt betaald, inclusief het deel van de korting dat erbij hoorde. De verzendkosten van de heenzending krijg je bij een gedeeltelijke retour niet terug.

Ja. Breng het artikel binnen 14 dagen in originele staat en met je kassabon terug naar een van onze winkels. Dat kan in elke GENTS-winkel, niet alleen waar je het kocht. Ben je je bon kwijt? Vraag het in de winkel, dan kijken we wat er mogelijk is.

Ja, binnen 14 dagen met je kassabon en het artikel in originele staat. Zit je maat er in die winkel niet meer bij, dan kijkt de winkel met je naar een alternatief of naar een andere vestiging.

Nee. Het retourportaal is voor webbestellingen; een winkelaankoop breng je terug naar een van onze winkels.

Ja, in al onze winkels. We spelden het kledingstuk af en een coupeur past het aan. Dat kan voor kleding die je bij ons koopt, maar ook voor een pak dat je al in de kast hebt hangen.

We werken met een vaste prijslijst, dezelfde in elke winkel:

• Shorten/lengthen trousers: € 15,00
• Taper trousers at 3 seams: € 30,00
• Taper/widen trousers: € 17,50
• Lower front waistband: € 26,00
• Taper trouser leg: € 22,00
• Shorten blazer: € 29,00
• Remove blazer lapel crease: € 20,00
• Shorten/lengthen blazer sleeves: € 30,00
• Tailor blazer: € 25,00
• Tailor blazer at 3 seams: € 35,00
• Take in gilet side seams: € 19,50
• Shorten shirt: € 15,50
• Shorten shirt sleeves: € 18,00
• Tailor shirt via cut seams: € 13,00
• Tailor shirt via side seams: € 21,00

De winkel vertelt je vooraf wat je aanpassing kost. Vermaken is nooit gratis, ook niet bij de aankoop van een nieuw pak.

Ja, als je kiest voor afhalen in de winkel. Bij het afrekenen kies je per kledingstuk het vermaak dat je wilt en betaal je het direct mee. Bij het afhalen pas je het artikel, meet onze coupeur het op en gaat het in de vermaakservice. Blijkt in de winkel dat er meer of minder nodig is, dan verrekent de winkel het verschil. Bij thuisbezorging kan vermaak niet meebesteld worden: er is dan niemand die opmeet.

Ons spaarprogramma. Lid worden is gratis; bij alles wat je bij ons koopt, online en in onze winkels, spaar je punten. Die punten wissel je in voor een tegoedbon die je gewoon bij het afrekenen gebruikt. Alles over het programma lees je op de MEMBERS-pagina.

Je spaart 1 punt per bestede euro, gerekend over het bedrag dat je betaalt na korting. Online schrijven we je punten automatisch bij op het account waarmee je bestelt. In de winkel laat je aan de kassa je memberspas of je e-mailadres scannen; winkelaankopen tellen dus net zo goed mee.

Nieuwe punten staan 21 dagen na je aankoop vast; zo lang heb je de tijd om iets te retourneren. Daarna kun je ze inwisselen. Retourneer je een artikel, dan vervallen de punten die je ervoor kreeg. Je punten zelf verlopen niet.

Vanaf 500 punten wissel je in voor een tegoedbon van € 25,00, en daarna telkens per 500 punten. Dat doe je in je account of aan de kassa in de winkel. De tegoedbon staat op jouw naam, is 365 dagen geldig en gebruik je online of in de winkel.

Ja. Je krijgt 50 punten zodra je je GENTS-account aanmaakt. Daarna verdien je eenmalig extra punten met een paar dingen die ervoor zorgen dat je bestelt wat écht past: je maten bewaren, je vaste winkel kiezen, je profiel compleet maken en je memberspas in Apple of Google Wallet zetten. Op de MEMBERS-pagina staat wat elke stap oplevert.

Je spaarpas voor in Apple Wallet of Google Wallet, met je saldo altijd bij de hand. Aan de kassa scannen we de QR-code, zodat je punten meteen op je account komen. Geen telefoon bij de hand? Je e-mailadres is genoeg.

Een digitale cadeaubon die direct per e-mail bij de ontvanger komt, met een persoonlijk bericht als je wilt. Hij is 24 maanden geldig, te besteden op de hele collectie in onze webshop en in onze winkels, en je hoeft het bedrag niet in één keer uit te geven. De bon is niet inwisselbaar voor geld. Je bestelt hem op onze cadeaubonpagina.

Online vul je de code bij het afrekenen in bij Kortingscode of cadeaubon. In de winkel scannen we de QR-code uit de e-mail. Is de bon hoger dan je aankoop, dan blijft de rest op de bon staan.

Gebruik ons maatadvies: in een halve minuut krijg je op basis van je lengte, gewicht en pasvorm een persoonlijk advies. Bij elk artikel vind je ook de maattabel. Twijfel je nog, kom dan langs in een van onze winkels; onze stylisten meten je graag op.

Ja, via afspraak maken. Je kiest een trouwconsult, een pasafspraak of personal shopping, plus de winkel, de dag en het dagdeel. De winkel bevestigt daarna het tijdstip. Zonder afspraak ben je natuurlijk ook altijd welkom.

Op onze etiquettepagina leggen we per dresscode uit wat erbij past, van tenue de ville tot white tie.

Nee, we maken geen volledig maatwerk. Wel laten we een pak in de winkel vermaken zodat het beter zit, en met Mix & Match kies je colbert en pantalon in ieder hun eigen maat.

Voor studenten- en andere verenigingen hebben we speciale acties. Kijk op Voor studenten & verenigingen of vraag ernaar in de winkel.

Mail naar klantenservice@gents.nl of stel je vraag aan de assistent op onze klantenservicepagina. Voor pasadvies staan onze stylisten in al onze winkels voor je klaar.