• Gratis verzending vanaf €75,- (NL & BE)
• Onder €75,-: €4,95 (NL) / €5,95 (BE & DE)
• Besteld op werkdagen vóór 17:00 = verzending binnen 1-2 werkdagen
• Niet op voorraad? Levering kan 1 dag langer duren. We houden je op de hoogte bij vertraging.

Retourneren bij GENTS

We willen het retourneren zo eenvoudig mogelijk maken. Hieronder leest u hoe retourneren werkt, welke mogelijkheden u heeft en waar u rekening mee moet houden.

Gratis retourneren met store credits

Kiest u bij het aanmelden van uw retour voor terugbetaling in store credits? Dan ontvangt u via Returnista een gratis retourlabel. U betaalt in dat geval dus geen retourkosten.

Store credits zijn onbeperkt geldig en hoeven niet in één keer te worden besteed. U kunt uw store credits gebruiken als betaalmiddel in onze webshop. Het resterende saldo blijft beschikbaar voor een volgende bestelling.

Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te herroepen.

Wilt u na deze 14 dagen nog retourneren? Dat kan tot 30 dagen na ontvangst, mits u uw retour binnen de eerste 14 dagen schriftelijk bij ons heeft gemeld.

Producten dienen ongedragen, onbeschadigd en voorzien van alle aangehechte labels te worden geretourneerd.

Uiteraard mag u artikelen passen zoals u dat ook in een winkel zou doen. Zorg er wel voor dat producten niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn wanneer u deze retourneert.

Hoe kunt u uw bestelling retourneren?

Retour aanmelden via Returnista

Wij raden aan om uw retour vooraf aan te melden via Returnista. Hierdoor kunnen wij uw retour sneller verwerken en blijft het voor u inzichtelijk wanneer uw retour is ontvangen en verwerkt.

Meld uw retour eenvoudig aan via:
https://gents.returnless.com/nl

Kiest u voor store credits, dan ontvangt u een gratis retourlabel. Kiest u voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, dan kunnen retourkosten van toepassing zijn via het retourportaal.

Retourneren in een GENTS-winkel

Wilt u uw online bestelling retourneren in een GENTS-winkel? Meld uw retour dan eerst kosteloos aan via Returnista. Ook wanneer u uw bestelling in een GENTS-winkel wilt retourneren, vragen wij u dit eerst aan te melden via Returnista, zodat de retour in de winkel sneller en correct verwerkt kan worden.

Neem vervolgens uw factuur of orderbevestiging mee naar de winkel.

Bekijk onze winkels hier:
GENTS winkels

Zelf retourneren via een vervoerder naar keuze

Wilt u zelf een vervoerder kiezen voor uw retourzending? Meld uw retour dan eerst aan via Returnista en kies daar voor de optie ‘Zelf retourneren’. Zo kunnen wij uw retour correct registreren en verwerken.

Stuur uw pakket vervolgens naar:

GENTS HQ
Lemelerbergweg 15
1101 AJ Amsterdam
Nederland

Wij adviseren om altijd uw ordernummer of retourbevestiging aan het pakket toe te voegen. Zonder retouraanmelding of ordernummer kan de verwerking van uw retour vertraging oplopen, omdat wij dan niet direct kunnen vaststellen van welke bestelling het artikel afkomstig is.

Met welke vervoerders kan ik retourneren?

Binnen ons retourportaal kunt u kiezen uit verschillende vervoerders. Zo is er vrijwel altijd een passende retourmogelijkheid in de buurt.

• DHL
• DPD
• GLS
• PostNL pakketkluizen via GLS

Voor internationale retourzendingen is GLS beschikbaar als verzendoptie.

In Nederland werkt GLS samen met PostNL. Daardoor kunt u via Returnista ook gebruikmaken van het PostNL-pakketkluisnetwerk. Dat is handig wanneer u uw retour wilt inleveren op een moment dat het u uitkomt. Met deze optie zijn er in Nederland meer dan 1500 extra retourlocaties beschikbaar.

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U kunt uw retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal. Na het aanmelden ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.

Met welke vervoerder kan ik mijn retour versturen?

Via Returnista kunt u kiezen uit DHL, DPD, GLS en PostNL pakketkluizen via GLS. Voor internationale retouren is GLS beschikbaar.

Kan ik mijn retour ook in een pakketkluis inleveren?

Ja. Via GLS kunt u in Nederland gebruikmaken van het PostNL-pakketkluisnetwerk. Zo kunt u uw retour inleveren op een moment dat het u uitkomt.

Kan ik mijn online bestelling ook in een GENTS-winkel retourneren?

Ja, dat is mogelijk. Wij vragen u wel om uw retour eerst kosteloos aan te melden via Returnista, zodat de winkel uw retour correct en sneller kan verwerken.

Waar moet ik mijn retour naartoe sturen als ik zelf verzend?

Meld uw retour eerst aan via Returnista en kies voor ‘Zelf retourneren’. Stuur uw pakket daarna naar:

GENTS HQ
Lemelerbergweg 15
1101 AJ Amsterdam
Nederland

Wat gebeurt er als ik mijn retour niet aanmeld?

Wij raden aan om uw retour altijd vooraf aan te melden via Returnista. Zonder retouraanmelding of ordernummer kan het voor ons lastiger zijn om de bestelling te herkennen. Hierdoor kan de verwerking van uw retour langer duren.

Wanneer ontvang ik mijn store credits?

Wanneer u kiest voor store credits, worden deze toegekend zodra uw retour door ons is verwerkt. Store credits vervallen niet.

Defecte of beschadigde artikelen

Heeft u een artikel ontvangen met een defect of beschadiging? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat u het product retourneert. Wij helpen u graag met een passende oplossing.

Verantwoordelijkheid voor uw retourzending

U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs goed.

Raakt een retourpakket zoek of ontstaat er vertraging tijdens het transport, dan dient u zelf contact op te nemen met de betreffende vervoerder om dit verder af te handelen.

Retourneren van aankopen in onze winkels

Artikelen die in een van onze fysieke winkels zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen worden geruild of geretourneerd, mits u de originele aankoopbon kunt tonen.

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen, of zodra u heeft aangetoond dat u het pakket heeft verzonden, betalen wij uw aankoopbedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders is overeengekomen.

Let op

• Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden op uw kosten ingehouden.
• Komt het resterende bestelbedrag door uw retour onder € 75,-, dan kunnen verzendkosten alsnog worden berekend.
• Vervalt door uw retour het minimale bestelbedrag van een kortingsactie of kortingscode, dan vervalt de korting automatisch.