Vår postadress är:
Lemelerbergweg 15
1101AJ
Amsterdam

Vårt registreringsnummer hos Kamer van Koophandel är 50187465
Vårt momsnummer är NL822599193B01

Vem behandlar dina uppgifter?

1. Inledning

I denna integritetspolicy förklaras allt om vilka uppgifter om dig som behandlas som kund eller som användare av GENTS webbutik. I denna integritetspolicy anges också varför och hur länge dina uppgifter behandlas och vilka rättigheter du har i samband med behandlingen. Du får också information om de parter som vi samarbetar med och om vårt säkerhetssystem. Längst ned i detta dokument finns en ordlista med några viktiga begrepp.

2. När är denna integritetspolicy relevant?

Detta är integritetspolicyn för GENTS B.V. (Kamer van Koophandel-nummer 50187465). Denna integritetspolicy gäller för varje behandling av personuppgifter om våra (potentiella) kunder och användare av våra webbplatser, däribland webbutiken på gents.nl

Av transparensskäl lämnar vi också information om behandlingen av andra uppgifter än personuppgifter. Det kan till exempel gälla information om vår kundservice. Från och med nu kallas alla personuppgifter och andra uppgifter tillsammans för ”uppgifter”. För att så långt som möjligt anpassa oss efter dina personliga behov och önskemål kan vi ändra denna integritetspolicy. Den mest aktuella integritetspolicyn hittar du på webbplatsen gents.nl.

Dina uppgifter behandlas inte utan skäl och endast när det är nödvändigt för specifika ändamål. Dina uppgifter kommer aldrig att säljas till tredje part. Om du har klagomål, frågor eller synpunkter på denna integritetspolicy är du välkommen att kontakta vår kundservice.

3. Vem är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina uppgifter?

GENTS ansvarar för behandlingen och skyddet av dina uppgifter. GENTS fastställer i denna integritetspolicy hur och vilka uppgifter om dig som behandlas. Dessutom fastställs ändamålen med behandlingen och hur länge den pågår. GENTS besöksadress är Lemelerbergweg 15 (1101 AJ) i Amsterdam. Du kan också kontakta oss per telefon (020 752 98 69) eller e-post (klantenservice@gents.nl).

I vår webbutik finns länkar till våra leverantörer av artiklar. Vi ansvarar inte för behandlingen av dina uppgifter via dessa webbplatser. Denna integritetspolicy gäller inte för dem.

Vår relation med dig

6. Skapa och hantera konto

6.1 Vad innebär detta?

Innan du kan köpa produkter hos GENTS behöver du ett eget konto. Du kan skapa det här kontot på vår webbplats. När du har ett eget konto i vår webbutik kan du logga in med din e-postadress och ditt lösenord. Dessutom kan du själv hantera ditt konto och ändra eller ta bort uppgifter.

6.2 Vilka uppgifter behandlar vi om dig?

För att skapa ditt konto behöver vi följande uppgifter:

Ditt förnamn, initial(er), efternamn, kön och e-postadress (obligatoriskt)
Du måste också ange ditt födelsedatum.
Telefonnummer är inte obligatoriskt

Det är möjligt att skapa ett konto om du är yngre än 18 år, men den lägsta åldersgränsen är 16 år.

Vi behöver bland annat ditt födelsedatum för att kontrollera följande:

En minderårig får inte ingå avtal, om han eller hon inte har samtycke till det från sina föräldrar eller sin förmyndare.

Lagen utgår från att samtycke finns när det gäller ett avtal som det är socialt vedertaget att en minderårig ingår. Det är till exempel vanligt att en minderårig som är 16 år köper kläder. Det innebär att den som fyllt 16 år kan köpa artiklar hos oss.

Postnummer och husnummer (eventuellt med tillägg):

Din ort och din gatuadress fylls i och sparas automatiskt utifrån ditt postnummer

Lösenord:

Du måste bekräfta det lösenord du har angett av säkerhetsskäl
Ditt lösenord måste innehålla minst 8 tecken
För att skapa ett starkt lösenord kan du kombinera stora bokstäver, små bokstäver, siffror och/eller specialtecken

Om du använder ditt konto regelbundet kan följande uppgifter sparas utöver de uppgifter som nämns ovan, beroende på hur du använder vår butik:

Beställningsdatum
Beställningsnummer
Totalbelopp
Ordernummer
Detaljer om dina beställningar, såsom totalt (antal) beställningar,
Belopp, (typ av) artiklar, artikelnummer, antal, färg och
Pris
Leveransdatum och leveranstider
Leveranskostnader
Översikt över betalningar

Din beställningshistorik sparas i 5 år. Om du inte köper något hos oss har du naturligtvis heller ingen beställningshistorik

Returer:

Din ort och din gatuadress fylls i och sparas automatiskt utifrån ditt postnummer
Du kan se tillbaka högst 5 år i din beställningshistorik. Om du inte köper något hos oss har du naturligtvis heller ingen beställningshistorik

6.3 Mitt GENTS-konto

Mina personuppgifter

Behandlingar för (fortsatt) användning av ditt GENTS-konto:

E-postadress och lösenord. Du kan göra ändringar genom att klicka på knappen ”ändra”
E-post och telefon
Kundnummer, initialer, efternamn, kön, födelsedatum, adress, postnummer, ort, telefonnummer (mobil, hem eller arbete)
Information om Mitt GENTS, ändra uppgifter, prenumerera på nyhetsbrev och anmäla klagomål
E-postadress för e-postpreferens. Här kan du ange om du vill eller inte vill bli informerad om erbjudanden och kampanjer från GENTS
Du kan ändra uppgifter genom att klicka på ”ändra”

Kundservice och allmän information

Behandlingar för (fortsatt) användning av ditt GENTS-konto:

Information om att lägga, följa och avbryta beställningar, kostnader och säkerhet vid onlineshopping
Information om leveranstid och leveranstider, leveransadress, att hämta ett paket, att följa ett paket etc.
Information om returer, returkostnader, uteblivna återbetalningar vid retur, returvillkor, byte av artikel/artiklar etc.
Information om retur, att få artiklar reparerade, inköpsbevis, reparationskostnader etc.
Information om leverans av stora artiklar, leverans till annan våning, att göra en artikel användningsklar etc.
Information om betalningssätt, betalningar, återbetalningar, preferenser, betalningsförseningar etc.
Information om appen och dess möjligheter
Information om kampanjer via Instagram, Facebook etc.

6.3 Vilken är den rättsliga grunden för dessa behandlingar?

De behandlingar som anges under § 6.2 är nödvändiga för fullgörandet av avtalet mellan dig och GENTS. Detta för att vi ska kunna leverera och behandla dina beställningar.

6.4 Hur länge lagrar vi dina uppgifter för detta ändamål?

Kontouppgifterna, inklusive de preferenser som du har angett, lagras endast så länge du använder kontot aktivt. Om du inte har använt ditt konto på 5 år raderas dina kontouppgifter under vissa villkor. Dina uppgifter om beställningar och fakturor lagrar vi i 7 år på grund av lagstadgade frister.

Det är möjligt att ändra dina uppgifter och inställningar för våra tjänster och nyhetsbrev i ditt konto hos GENTS. Om du ändrar dem behandlas ändringen så snart som möjligt. Detta sker senast 2 veckor efter att du har ändrat dem. Om du raderar ditt konto raderar vi dina kontouppgifter inom 4 veckor.

7. Köpa artiklar och få dem levererade

7.1 Vad innebär detta ändamål?

Via vår webbshop kan du köpa artiklar och få dem levererade hem eller till ett PostNL punt. Endast du kan då hämta paketet på ett PostNL punt. Hos GENTS kan man i princip beställa artiklar från 16 års ålder.

7.2 Vilka uppgifter behandlar vi om dig?

Redan från och med att du besöker vår webbplats behandlar vi vissa uppgifter om dig. Om du vill beställa artiklar och få dem levererade hem eller hämta dem på ett PostNL punt behandlar vi följande transaktionsuppgifter om dig:

Kännetecken för lagda beställningar (ordrar): Antal, typ, priser, tillgänglighet för artiklar, typ av frakt, moms och fraktkostnader

Inloggningsuppgifter: För att kunna köpa artiklar behöver du ett Mijn GENTS-konto och måste vara inloggad

Ditt GENTS-konto: Du kan logga in med din e-postadress och ditt lösenord

Leveranssätt: Paketpost, leverans till leveransadress eller avhämtning på ett PostNL punt.

Leveransadress och leveranstid: Namn, adress, ort, leveransdatum och, om möjligt, leveranstid

Avhämtningsbekräftelse: För att kommunicera om din beställning via e-post eller SMS (för SMS måste du ange ditt telefonnummer)

Kontonummer och betalningsuppgifter: Vi behandlar uppgifter som rör betalningen

Betalningssätt: Förskottsbetalning med iDeal, kreditkort

Anmärkningar och detaljer: I förekommande fall

Behandlingar för köp och leverans av artiklar: Beställningsöversikt

Angivet presentkort eller angiven rabattkod, information om godkännande av din beställning: I förekommande fall

Beställningsnummer (kallas även ordernummer): Beställningsnumret ser du på tacksidan

Följ din beställning: Uppgifter för att följa din beställning (track and trace)

Instruktioner som du ger oss för leveransen: I förekommande fall

Övriga kontouppgifter vid behov: Se § 6

När du väl har öppnat ett GENTS-konto och köpt en eller flera artiklar kan vi därefter skicka erbjudanden och information om våra artiklar och tjänster till dig via till exempel e-post. Vi kan också använda dina uppgifter för att visa dig erbjudanden och information på sociala medier. Dessutom behandlar vi bland annat dina transaktionsuppgifter för intern marknadsundersökning.

7.3 Vilken är den rättsliga grunden för dessa behandlingar?

De behandlingar som anges under § 7.2 är nödvändiga för fullgörandet av avtalet mellan dig och GENTS.

7.4 Hur länge lagrar vi dina uppgifter för detta ändamål?

De uppgifter som anges under § 7.2 lagrar vi i allmänhet i 7 år, eftersom vi på grund av lagstadgade frister är skyldiga att lagra dessa uppgifter. Vad gäller lagringstiderna för ditt konto, ändring eller radering av uppgifter i ditt konto, ändring av dina inställningar eller avslutande av ditt konto hänvisar vi till § 6. Viktiga uppgifter för att vår shop ska fungera, bland annat de artiklar som har lagts till i önskelistan och varukorgen, din inloggningsstatus och rekommendationer, däribland artiklar, lagrar vi i högst 1 år från det senaste inloggade besöket i vår shop.

8. Besök och användning av shopen (allmänt)

8.1 Vad innebär detta?

8.1.1 Funktionalitet

När du besöker vår butik behandlar vi uppgifter om dig, såsom din IP-adress och din användning av våra tjänster. Vi behöver dessa uppgifter för att kunna erbjuda vår butiks funktionalitet. Dessutom kan vi med hjälp av denna information förbättra webbutiken och göra den mer användarvänlig.

8.1.2 Anpassning efter klick- och köpbeteende

Gents använder dina uppgifter för att anpassa sin webbutik efter ditt klick- och köpbeteende. Dessutom används dina uppgifter för att visa relevanta erbjudanden och annonser i vår butik och via tredje parts webbplatser. Slutligen kan segment användas för kampanjer på våra webbplatser. För att samla in dessa uppgifter och för att göra användningen av våra webbplatser trevligare används cookies och liknande tekniker. Se vår cookiepolicy.

8.1.3 Koppling av dina uppgifter

GENTS kan koppla uppgifter om ditt webbplatsbesök till ditt GENTS-konto, transaktionsuppgifter och uppgifter som vi har fått från dig på grundval av kundnöjdhetsomdömen. Dessa uppgifter används för att göra visade erbjudanden och annonser mer relevanta och personliga. Dessutom analyseras dessa uppgifter. Resultaten av detta kan användas för segmentering i syfte att personanpassa butiken och våra budskap.

8.2 Vilka uppgifter behandlar vi om dig?

IP-adress för dina enheter och unika identifierare för de cookies som har placerats på dina enheter: En ”enhet” är till exempel en dator, surfplatta eller mobiltelefon

Webbläsare som du surfar med: Du kan tänka på till exempel Google Chrome, Mozilla Firefox eller Safari

Transaktionsuppgifter: Se § 7.2

Preferenser eller intressen: Se § 6

Besökta webb- eller appsidor och besökets eller sessionens längd: Med hjälp av cookies eller liknande tekniker kan vi se vilka delar av webbplatsen eller appen du har tittat på

Klickbeteende och visade annonser:

Till klickbeteende räknar vi även surf- och sökbeteende. Du kan här också tänka på interaktioner med artiklar, sökningar, interaktioner med kampanjer och steg i beställningsflödet
Vi analyserar även klickbeteendet

8.3 Vilken är den rättsliga grunden för dessa behandlingar?

Detta beror på syftet. För marknadsföring hänvisas till exempel till § 8, för intern marknadsundersökning till § 20.

8.4 Hur länge sparar vi dina uppgifter för detta syfte?

Detta beror på syftet. För marknadsföring hänvisas till exempel till § 8, för intern marknadsundersökning till § 20.

9. Marknadsföring

9.1 Vad innebär detta syfte?

För att kunna bygga upp en relation med dig bedriver vi olika former av marknadsföring. Det gör vi genom att kontakta dig direkt via olika kanaler, till exempel e-post, brev, SMS, pushnotiser och sociala medier. Dessutom är rekommendationer av artiklar och reklambanners på våra och tredje parts webbplatser kanaler som vi använder för marknadsföring. Vi vill helst göra reklamen och erbjudandena så relevanta som möjligt för dig. För detta behöver vi uppgifter som hjälper oss att bestämma dina intressen. Det gör vi genom att analysera ditt beteende utifrån de uppgifter vi har samlat in. Detta sker genom profilering.

9.2 Vilka uppgifter behandlar vi om dig?

Om du har skapat ett konto (§ 6) och har köpt en eller flera artiklar (§ 7) kan vi därefter välja ut dig för marknadsföringsändamål.

När vi har fått elektroniska kontaktuppgifter i samband med försäljning av produkter får vi enligt lag använda dessa kontaktuppgifter utan ytterligare samtycke för att skicka kommersiell kommunikation för ”våra egna liknande artiklar eller tjänster”. Du kan invända mot användningen av dina elektroniska kontaktuppgifter för marknadsföringsändamål.

Marknadsföring utan eller med minimal profilering:

Tv-kampanjer
Allmänna e-postmeddelanden
Flygblad

Profilering utifrån cookieuppgifter. Du kan tänka på uppgifter utifrån klickbeteende och uppgifter som behandlas med hjälp av liknande tekniker, såsom Javascript, web beacons etc.:

Hur sökmotorn i vår butik fungerar
Rangordning av våra artiklar på sidor med artikelöversikter
”Andra kunder köpte eller tittade också på”
Artiklar under ”Senast visade”
Reklambanners på vår webbplats baserade på cookieuppgifter
Våra e-postmeddelanden kan innehålla ”personliga rader” med artiklar (baserade på uppgifter om ditt klickbeteende)
För de uppgifter som vi behandlar utifrån cookies, se § 8 och vårt cookiemeddelande

Alla profileringsaktiviteter baserade på nummer 1 och 2 samt kontouppgifter

Vouchers för rabatter på din födelsedag
Vouchers för rabatter på artikelgruppen ”Wonen” efter att du har flyttat

Alla profileringsaktiviteter baserade på nummer 1 till och med 3 samt uppgifter som ”tillhör” tredje parter. Du kan tänka på cookies som har berikats med uppgifter inom ramen för GENTS budskap:

I följande exempel är GENTS annonsör:

Reklambanners på andra webbplatser än GENTS egna, baserade på segment. För databehandling som inte utförs av GENTS utan av en annan part måste den andra parten själv ha en rättslig grund, till exempel samtycke eller att behandlingen är nödvändig för att tillgodose dess berättigade intressen
Detta gäller även när hashade e-postadresser delas med till exempel Facebook, så att Facebook kan känna igen dig utifrån samma hashkod. För behandlingen hos Facebook måste Facebook själv ha en rättslig grund, till exempel samtycke eller att behandlingen är nödvändig för att tillgodose dess berättigade intressen

Alla profileringsaktiviteter baserade på punkterna 1 t.o.m. 4 samt uppgifter om hänvisningar. Du kan tänka på uppgifter som rör marknadsföringskampanjer eller sökord:

Du uppvisar ett beteende på andra webbplatser än GENTS egna. GENTS får uppgifter om detta efter att du till exempel har klickat på en annons från GENTS

Alla profileringsaktiviteter baserade på punkterna 1 t.o.m. 5:

E-postmeddelanden o.d. med erbjudanden som baseras på tidigare transaktionsuppgifter • Personliga rader i e-postmeddelanden o.d. som baseras på uppgifter från tidigare transaktioner

9.3 Vilken rättslig grund finns för dessa behandlingar?

De nämnda behandlingarna är nödvändiga för att göra våra annonser och erbjudanden mer relevanta.

9.4 Hur länge lagrar vi dina uppgifter för detta ändamål?

Vi hänvisar dig till § 6.4. Uppgifterna lagras lika länge som ditt konto.

10. Skatter, administration m.m.

10.1 Vad innebär detta ändamål?

För vissa ändamål måste vi på grund av rättsliga skyldigheter behandla vissa uppgifter om dig. Tänk på administration, bokföring och skatteändamål. Vi måste förse skattemyndigheten med de uppgifter som har eller kan ha betydelse för beskattningen av GENTS. Vår revisor har också tillgång till vår administration för att kunna utföra den lagstadgade revisionen av vår årsredovisning. Därför kan det hända att vi ibland måste dela vissa uppgifter om dig med tredje parter.

10.2 Vilka uppgifter behandlar vi om dig?

Detta beror i hög grad på den rättsliga skyldigheten och ändamålet. Vi får inte behandla fler eller andra uppgifter än vad som är nödvändigt för att fullgöra den rättsliga skyldigheten.

10.3 Vilken rättslig grund finns för dessa behandlingar?

De behandlingar som avses i § 10.2 är nödvändiga för att uppfylla rättsliga skyldigheter som åligger GENTS.

10.4 Hur länge lagrar vi dina uppgifter för detta ändamål?

Detta beror på ändamålet. Som regel lagras uppgifterna i 5 år.

11. Hur skyddar vi dina uppgifter?

Vi ser till att ditt konto är skyddat och att ingen utifrån eller inifrån kan logga in och komma åt dina uppgifter. Bland annat lagras ditt lösenord krypterat hos oss
Vi övervakar kontinuerligt om några (dolda) intrångsförsök görs.
Vi åtgärdar sårbarheter och vidtar åtgärder vid intrång
Vi har många system som kommunicerar med varandra. När vi skickar dina uppgifter från ett system till ett annat sker det säkert och kontrollerat
Endast medarbetare på GENTS som behöver det för att utföra sina arbetsuppgifter kan ta del av dina uppgifter för specifika ändamål
Tredje parter som behöver tillgång till dina uppgifter är skyldiga att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder och att förplikta sina medarbetare till tystnadsplikt
Vi skyddar våra system mot skadlig programvara, virus, cryptoware och hackingprogram
Vi använder den senaste tekniken för att säkerställa tillgängligheten och säkerheten i vår butik
Vi ser till att vår programvara och andra tekniker är uppdaterade
Vi genomför regelbundet automatiserade säkerhetsskanningar av vår webbplats
Kommunikation via webbplatsen eller e-post sker krypterat, kontrollerat och säkert

12. Dina rättigheter

Rätt till information

Vi är skyldiga att informera dig om vår identitet, vilka uppgifter vi behandlar om dig, hur länge, för vilka ändamål, på vilken rättslig grund och till vem vi lämnar ut dina uppgifter. All denna information finns i denna integritetspolicy. Om du vill ha mer information kan du kontakta oss (§ 4 och § 5). Vi lämnar informationen kostnadsfritt, såvida din begäran inte är uppenbart ogrundad eller orimlig. I så fall kommer vi inte att följa din begäran eller, om vi ändå gör det, ta ut administrationskostnader

Rätt till tillgång

Du har rätt att få tillgång till dina uppgifter. Du har bland annat rätt att av GENTS få besked om huruvida GENTS behandlar uppgifter om dig och, om så är fallet, vilka uppgifter, vilka ändamålen med behandlingen är, till vilka parter dina uppgifter lämnas ut, hur länge dina uppgifter behandlas och tillgänglig information om var uppgifterna kommer ifrån (om uppgifterna inte kommer från dig själv). Du behöver inte ange något skäl för en begäran om tillgång. Rätten till tillgång avser endast tillgång till dina egna uppgifter. GENTS kan be dig skicka en kopia av ditt körkort, ID-kort eller pass för identifiering.

Rätt till rättelse

Du kan be GENTS att omedelbart rätta dina uppgifter om de inte är korrekta. Du har också rätt att komplettera ofullständiga uppgifter genom att skicka ett kompletterande yttrande eller brev till GENTS. I ditt Mijn GENTS-konto kan du själv ändra många uppgifter.

Rätt till radering

På begäran är vi skyldiga att radera dina uppgifter utan onödigt dröjsmål

Rätt till dataportabilitet för dina uppgifter

Du har rätt till dataportabilitet. Det innebär att du kan begära att GENTS lämnar ut dina uppgifter till dig. Därefter kan du spara uppgifterna för personligt bruk. Du kan också överföra dina uppgifter till en annan återförsäljare eller be GENTS att göra det åt dig (i den mån det är tekniskt möjligt). Du har endast rätt till dataportabilitet när det gäller uppgifter som du själv har lämnat till GENTS och under förutsättning att behandlingen grundar sig på ditt samtycke eller på ett avtal där du är part. Du kan ladda ner dina uppgifter i ditt Mijn GENTS-konto.

Rätt att göra invändningar

Du har rätt att invända mot behandlingen av dina uppgifter. Det kan du göra om det i din specifika situation finns skäl att invända.

Foton till en AI-look

På gents.nl kan du ladda upp ett foto av dig själv för att se dig själv i ett plagg från GENTS (till exempel när du sätter ihop en smoking eller en festlook). Det gör vi först efter att du uttryckligen har samtyckt till det. Ditt foto behandlas en enda gång av vårt personuppgiftsbiträde FASHN AI (virtual try-on) och raderas direkt efteråt. Vi sparar endast den skapade bilden, i trettio dagar, bakom en länk som inte går att gissa och som du själv kan dela. Vi sparar ingen IP-adress tillsammans med bilden och använder inte ditt foto för att träna modeller. Vill du att bilden tas bort tidigare? Mejla då klantenservice@gents.nl med länken.

Föredrar du personlig rådgivning?

Våra stylister hjälper dig gärna i någon av våra 19 butiker – från rätt storlek till den kompletta outfiten för ditt tillfälle.

Hitta en butik Storleksrådgivning