Allmänna villkor

1. 1.
   Punkt 1: Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. 2.
   Punkt 2: Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, anger näringsidkaren innan distansavtalet ingås hur de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran snarast skickas kostnadsfritt.
3. 3.
   Punkt 3: Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt, anges innan distansavtalet ingås var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt skickas elektroniskt eller på annat sätt.
4. 4.
   Punkt 4: För det fall att särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycket i tillämpliga delar, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

1. 1.
   Punkt 1: Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
2. 2.
   Punkt 2: Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder, ger dessa en sanningsenlig återgivning av de produkter, tjänster och/eller det digitala innehåll som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
3. 3.
   Punkt 3: Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet.

1. 1.
   Punkt 1: Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, i samma stund som konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det.
2. 2.
   Punkt 2: Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg bekräftar näringsidkaren utan dröjsmål på elektronisk väg att acceptansen av erbjudandet har mottagits. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av denna acceptans kan konsumenten häva avtalet.
3. 3.
   Punkt 3: Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och ser till att webbmiljön är säker. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
4. 4.
   Punkt 4: Näringsidkaren får, inom lagens ramar, ta reda på om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser samt på alla de fakta och faktorer som är av betydelse för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att med motivering vägra en beställning eller begäran eller att förena genomförandet med särskilda villkor.
5. 5.
   Punkt 5: Näringsidkaren ska senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten skicka med följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett lättillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

   1. a.besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
   2. b.de villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
   3. c.information om garantier och befintlig service efter köp;
   4. d.priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall leveranskostnaderna; samt sättet för betalning, leverans eller genomförande av distansavtalet;
   5. e.kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller löper på obestämd tid;
   6. f.om konsumenten har ångerrätt, modellformuläret för ångerrätt.
6. 6.
   Punkt 6: Vid en varaktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

För produkter

1. 1.
   Punkt 1: Konsumenten kan frånträda ett avtal om köp av en produkt under en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångerrätten, men inte tvinga konsumenten att ange sina skäl.
2. 2.
   Punkt 2: Den ångerfrist som avses i punkt 1 börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd tredje part som inte är transportören, har mottagit produkten, eller:

   1. a.om konsumenten har beställt flera produkter i en och samma beställning: dagen då konsumenten, eller en av honom utsedd tredje part, har mottagit den sista produkten. Näringsidkaren får, förutsatt att han har informerat konsumenten tydligt om detta före beställningsprocessen, avvisa en beställning av flera produkter med olika leveranstid.
   2. b.om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: dagen då konsumenten, eller en av honom utsedd tredje part, har mottagit den sista försändelsen eller den sista delen;
   3. c.vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: dagen då konsumenten, eller en av honom utsedd tredje part, har mottagit den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte har levererats på ett fysiskt medium

1. 3.
   Punkt 3: Konsumenten kan frånträda ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte har levererats på ett fysiskt medium under minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångerrätten, men inte tvinga konsumenten att ange sina skäl.
2. 4.
   Punkt 4: Den ångerfrist som avses i punkt 3 börjar löpa dagen efter att avtalet ingicks.

Förlängd ångerfrist vid utebliven information om ångerrätten

1. 5.
   Punkt 5: Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den enligt lag obligatoriska informationen om ångerrätten eller modellformuläret för ångerrätt, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen, fastställd i enlighet med de föregående punkterna i denna artikel.
2. 6.
   Punkt 6: Om näringsidkaren har lämnat konsumenten den information som avses i föregående punkt inom tolv månader efter startdatumet för den ursprungliga ångerfristen, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog informationen.

1. 1.
   Punkt 1: Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på det sätt som han eller hon skulle få göra i en butik.
2. 2.
   Punkt 2: Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning av produkten som är en följd av ett sätt att hantera produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
3. 3.
   Punkt 3: Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte före eller i samband med ingåendet av avtalet har lämnat konsumenten all lagstadgad information om ångerrätten.

1. 1.
   Punkt 1: Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han eller hon inom ångerfristen meddela detta till näringsidkaren med hjälp av modellformuläret för ångerrätt eller på annat otvetydigt sätt.
2. 2.
   Punkt 2: Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, skickar konsumenten tillbaka produkten eller överlämnar den till näringsidkaren (eller till en person som är befullmäktigad av näringsidkaren). Detta behövs inte om näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten har under alla omständigheter iakttagit tidsfristen för återsändning om han eller hon skickar tillbaka produkten innan ångerfristen har löpt ut.
3. 3.
   Punkt 3: Konsumenten skickar tillbaka produkten med allt levererat tillbehör, om det rimligen är möjligt i originalskick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.
4. 4.
   Punkt 4: Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas på rätt sätt och i rätt tid ligger hos konsumenten.
5. 5.
   Punkt 5: Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka produkten. Om näringsidkaren inte har meddelat att konsumenten ska stå för dessa kostnader, eller om näringsidkaren anger att han själv står för kostnaderna, behöver konsumenten inte stå för kostnaderna för återsändningen.
6. 6.
   Punkt 6: Om konsumenten utövar ångerrätten efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte har gjorts färdiga för försäljning i en begränsad volym eller en bestämd mängd ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala näringsidkaren ett belopp som motsvarar den del av åtagandet som näringsidkaren har fullgjort vid tidpunkten för ångerrättens utövande, jämfört med ett fullständigt fullgörande av åtagandet.
7. 7.
   Punkt 7: Konsumenten står inte för några kostnader för utförandet av tjänster eller för leverans av vatten, gas eller el som inte har gjorts färdiga för försäljning i en begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:

   1. a.näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, om ersättning av kostnader vid utövande av ångerrätten eller modellformuläret för ångerrätt, eller;
   2. b.konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
8. 8.
   Punkt 8: Konsumenten står inte för några kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om:

   1. a.han eller hon före leveransen inte uttryckligen har samtyckt till att fullgörandet av avtalet påbörjas innan ångerfristen har löpt ut;
   2. b.han eller hon inte har bekräftat att ångerrätten går förlorad när samtycket lämnades; eller
   3. c.näringsidkaren har underlåtit att bekräfta konsumentens försäkran.
9. 9.
   Punkt 9: Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt upplöses alla tilläggsavtal automatiskt.

1. 1.
   Punkt 1: Om näringsidkaren gör det möjligt för konsumenten att meddela ångerrätt på elektronisk väg, skickar han en bekräftelse på mottagandet utan dröjsmål efter att ha tagit emot detta meddelande.
2. 2.
   Punkt 2: Näringsidkaren återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren har debiterat för den returnerade produkten, utan dröjsmål och senast inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar honom att ångerrätten utövas. Om inte näringsidkaren erbjuder sig att själv hämta produkten får han vänta med återbetalningen tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten visar att han har skickat tillbaka produkten, beroende på vilken tidpunkt som infaller först.
3. 3.
   Punkt 3: Näringsidkaren använder för återbetalningen samma betalningsmedel som konsumenten har använt, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. 4.
   Punkt 4: Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver näringsidkaren inte återbetala de tillkommande kostnaderna för den dyrare metoden.

1. 1.
   Punkt 1: Produkter eller tjänster vars pris är bundet till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa inom ångerfristen
2. 2.
   Punkt 2: Avtal som ingås vid en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten, som personligen är närvarande eller får möjlighet att personligen vara närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att ta emot produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. 3.
   Punkt 3: Tjänsteavtal, efter att tjänsten fullt ut har utförts, men endast om:

   1. a.utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
   2. b.konsumenten har försäkrat att han eller hon förlorar sin ångerrätt så snart näringsidkaren fullt ut har fullgjort avtalet;
4. 4.
   Punkt 4: Paketresor enligt artikel 7:500 BW och avtal om persontransport;
5. 5.
   Punkt 5: Tjänsteavtal om tillhandahållande av logi, om avtalet anger ett bestämt datum eller en bestämd period för fullgörandet och login inte är avsedd för boende, samt för godstransport, biluthyrningstjänster och catering;
6. 6.
   Punkt 6: Avtal avseende fritidsaktiviteter, om avtalet anger ett bestämt datum eller en bestämd period för fullgörandet;
7. 7.
   Punkt 7: Produkter som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av konsumentens individuella val eller beslut, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
8. 8.
   Punkt 8: Produkter som snabbt förstörs eller har begränsad hållbarhet;
9. 9.
   Punkt 9: Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för att returneras och vars förseglingen har brutits efter leverans;
10. 10.
    Punkt 10: Produkter som efter leverans, på grund av sin art, oåterkalleligen har blandats med andra produkter;
11. 11.
    Punkt 11: Alkoholhaltiga drycker vars pris har överenskommits när avtalet ingicks, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars verkliga värde beror på marknadssvängningar som näringsidkaren inte kan påverka;
12. 12.
    Punkt 12: Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogram, vars försegling har brutits efter leverans;
13. 13.
    Punkt 13: Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
14. 14.
    Punkt 14: Leverans av digitalt innehåll på annat sätt än på fysiskt medium, men endast om:

    1. a.utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
    2. b.konsumenten har försäkrat att han eller hon därmed förlorar sin ångerrätt.

1. 1.
   Punkt 1: Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser.
2. 2.
   Punkt 2: Genom undantag från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, till rörliga priser. Detta beroende av svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
3. 3.
   Punkt 3: Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
4. 4.
   Punkt 4: Prishöjningar från och med 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och:

   1. a.de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
   2. b.konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
5. 5.
   Punkt 5: De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

1. 1.
   Punkt 1: Näringsidkaren ansvarar för att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt med de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten då avtalet ingicks. Om detta har avtalats ansvarar näringsidkaren dessutom för att produkten lämpar sig för annan än normal användning.
2. 2.
   Punkt 2: En extra garanti som lämnas av näringsidkaren, dennes underleverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten med stöd av avtalet kan göra gällande mot näringsidkaren om näringsidkaren har brutit mot sina förpliktelser enligt avtalet.
3. 3.
   Punkt 3: Med extra garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes underleverantör, importör eller producent genom vilket konsumenten tillerkänns vissa rättigheter eller anspråk som går längre än vad näringsidkaren är skyldig till enligt lag om han har brutit mot sina förpliktelser enligt avtalet.

1. 1.
   Punkt 1: Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och fullgörandet av beställningar av produkter och vid bedömningen av förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.
2. 2.
   Punkt 2: Som leveransplats gäller den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
3. 3.
   Punkt 3: Med beaktande av vad som anges om detta i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar med rimlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte eller endast delvis kan fullgöras, får konsumenten besked om detta senast 30 dagar efter att han eller hon har lagt beställningen. I sådant fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd.
4. 4.
   Punkt 4: Efter hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren utan dröjsmål betala tillbaka det belopp som konsumenten har betalat.
5. 5.
   Punkt 5: Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller till en i förväg utsedd företrädare som har meddelats näringsidkaren, om inte uttryckligen annat har avtalats.

Uppsägning

1. 1.
   Punkt 1: Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de uppsägningsregler som har avtalats för detta och en uppsägningstid på högst en månad.
2. 2.
   Punkt 2: Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med verkan mot slutet av den bestämda löptiden, med iakttagande av de uppsägningsregler som har avtalats för detta och en uppsägningstid på högst en månad.
3. 3.
   Punkt 3: Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i de föregående styckena:

   1. a.när som helst och utan att begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
   2. b.åtminstone på samma sätt som avtalen har ingåtts av honom eller henne;
   3. c.alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.

Förlängning

1. 4.
   Punkt 4: Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd löptid.
2. 5.
   Punkt 5: Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd löptid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
3. 6.
   Punkt 6: Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans, men mindre än en gång per månad, av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
4. 7.
   Punkt 7: Ett avtal med begränsad löptid som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter i introduktionssyfte (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte tyst och upphör automatiskt när prov- eller introduktionsperioden har löpt ut.

Löptid

1. 8.
   Punkt 8: Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och billighet talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

1. 1.
   Punkt 1: I den utsträckning inget annat har bestämts i avtalet eller i kompletterande villkor ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 14 dagar efter att ångerfristen har börjat löpa, eller, om det saknas en ångerfrist, inom 14 dagar efter att avtalet ingicks. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa dagen efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
2. 2.
   Punkt 2: Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig i allmänna villkor förpliktas att betala mer än 50% i förskott. Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra några rättigheter gällande avseende genomförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har skett.
3. 3.
   Punkt 3: Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål anmäla felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter till näringsidkaren.
4. 4.
   Punkt 4: Om konsumenten inte fullgör sin betalningsskyldighet i tid och näringsidkaren har påmint konsumenten om den försenade betalningen samt har gett konsumenten en frist på 14 dagar, räknat från dagen efter mottagandet av påminnelsen, att ändå fullgöra sina betalningsskyldigheter, är konsumenten, om betalning uteblir inom denna frist på 14 dagar, skyldig att betala lagstadgad ränta på det belopp som fortfarande är obetalt, och näringsidkaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som näringsidkaren har haft. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15% på utestående belopp upp till € 2.500,=; 10% på de därpå följande € 2.500,= och 5% på de följande € 5.000,=, med ett minimum på € 40,=. Näringsidkaren kan till konsumentens fördel avvika från nämnda belopp och procentsatser.

1. 1.
   Punkt 1: Näringsidkaren har ett tillräckligt allmänt känt förfarande för klagomål och handlägger klagomålet i enlighet med detta förfarande.
2. 2.
   Punkt 2: Klagomål på fullgörandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivna inom skälig tid efter att konsumenten har konstaterat bristerna.
3. 3.
   Punkt 3: Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom en frist på 14 dagar från och med mottagandet. Om ett klagomål förutsebart kräver en längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom fristen på 14 dagar med ett mottagningsbesked och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. 4.
   Punkt 4: Ett klagomål på en produkt, en tjänst eller näringsidkarens service kan även lämnas in via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på webbplatsen för Thuiswinkel.org. Klagomålet skickas då både till den berörda näringsidkaren och till Thuiswinkel.org.
5. 5.
   Punkt 5: Konsumenten ska under alla omständigheter ge näringsidkaren 4 veckor på sig att lösa klagomålet i samråd. Efter denna frist uppstår en tvist som kan prövas enligt tvistlösningsordningen.

1. 1.
   Punkt 1: På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser är uteslutande nederländsk rätt tillämplig. Om näringsidkaren riktar sin verksamhet till det land där konsumenten är bosatt, kan konsumenten alltid också åberopa den tvingande konsumenträtten i sitt land.
2. 2.
   Punkt 2: Tvister mellan konsumenten och näringsidkaren om tillkomsten eller fullgörandet av avtal avseende produkter och tjänster som denna näringsidkare ska leverera eller har levererat kan, med beaktande av vad som anges nedan, av såväl konsumenten som näringsidkaren hänskjutas till Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP i Den Haag (degeschillencommissie.nl).
3. 3.
   Punkt 3: En tvist tas av Geschillencommissie upp till behandling endast om konsumenten först inom skälig tid har framfört sitt klagomål till näringsidkaren.
4. 4.
   Punkt 4: Om klagomålet inte leder till en lösning måste tvisten senast 12 månader efter den dag då konsumenten framförde klagomålet till näringsidkaren göras anhängig hos Geschillencommissie, skriftligen eller i en annan form som kommittén bestämmer.
5. 5.
   Punkt 5: När konsumenten vill hänskjuta en tvist till Geschillencommissie är näringsidkaren bunden av detta val. Helst meddelar konsumenten detta först till näringsidkaren.
6. 6.
   Punkt 6: När näringsidkaren vill hänskjuta en tvist till Geschillencommissie ska konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från näringsidkaren skriftligen ange om han också önskar detta eller om han vill att tvisten ska prövas av behörig domstol. Får näringsidkaren inte besked om konsumentens val inom fem veckor är näringsidkaren berättigad att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
7. 7.
   Punkt 7: Geschillencommissie meddelar sitt avgörande på de villkor som fastställts i Geschillencommissies reglemente (degeschillencommissie.nl). Geschillencommissies beslut utgör bindande rådgivande avgöranden.
8. 8.
   Punkt 8: Geschillencommissie tar inte upp en tvist till behandling, eller avbryter behandlingen, om näringsidkaren beviljats betalningsanstånd, försatts i konkurs eller faktiskt har upphört med sin verksamhet innan tvisten har behandlats av kommittén vid sammanträde och ett slutligt avgörande har meddelats.
9. 9.
   Punkt 9: Om, utöver Geschillencommissie Thuiswinkel, en annan erkänd tvistkommitté eller en tvistkommitté ansluten till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) är behörig, är Geschillencommissie Thuiswinkel företrädesvis behörig för tvister som huvudsakligen rör försäljnings- eller tjänstemetoden på distans. För alla övriga tvister är det den andra erkända tvistkommittén ansluten till SGC eller Kifid som är behörig.

1. 1.
   Punkt 1: Thuiswinkel.org går i god för att dess medlemmar följer de bindande besluten från Geschillencommissie Thuiswinkel, såvida inte medlemmen beslutar att inom två månader efter att det bindande beslutet skickats låta domstol pröva det. Denna garanti återställs om det bindande beslutet har står fast efter domstolens prövning och den dom som visar detta har vunnit laga kraft. Upp till ett belopp på högst €10.000,- per bindande beslut betalas detta belopp ut av Thuiswinkel.org till konsumenten. Vid belopp som överstiger €10.000,- per bindande beslut betalas €10.000,- ut. För det överskjutande beloppet har Thuiswinkel.org en skyldighet att göra sitt bästa för att se till att medlemmen följer det bindande beslutet.
2. 2.
   Punkt 2: För att denna garanti ska kunna tillämpas krävs att konsumenten skriftligen åberopar den hos Thuiswinkel.org och att han överlåter sin fordran på näringsidkaren till Thuiswinkel.org. Om fordran på näringsidkaren överstiger €10.000,- erbjuds konsumenten att överlåta den del av sin fordran som överstiger €10.000,- till Thuiswinkel.org, varefter organisationen i eget namn och på egen bekostnad kommer att kräva betalning av detta belopp rättsligt, för att tillgodose konsumenten.

Bestämmelser som kompletterar eller avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett lättillgängligt sätt på ett varaktigt medium.

1. 1.
   Punkt 1: Ändringar i dessa villkor gäller först efter att de har publicerats på lämpligt sätt, med den förutsättningen att vid tillämpliga ändringar under löptiden för ett erbjudande den bestämmelse som är mest gynnsam för konsumenten ska ha företräde.

1. 1.
   Punkt 1: Skickar du en retur med den DHL-returetikett som du får av oss när du anmäler din retur, och paketet försvinner hos DHL, får du ändå dina pengar eller din tillgodohavande tillbaka. Utredningen och anspråket hos DHL sköter vi.
2. 2.
   Punkt 2: Paketet anses vara försvunnet om:

   1. a.DHL har skannat paketet vid inlämningen;
   2. b.DHL inte har levererat paketet till oss; och
   3. c.DHL meddelar ett problem med paketet, eller paketet 5 arbetsdagar efter inlämningen fortfarande inte har levererats till oss.
3. 3.
   Punkt 3: Vi ersätter de artiklar som du angav när du anmälde returen, på samma sätt som vid en retur som kommer fram: pengarna tillbaka eller tillgodohavande, så som du valde vid anmälan, och med de returkostnader som hör till.
4. 4.
   Punkt 4: Spara ditt inlämningskvitto tills du har fått dina pengar eller ditt tillgodohavande. Vi kan be dig medverka i DHL:s utredning, till exempel med det kvittot eller en beskrivning av paketet.
5. 5.
   Punkt 5: Kommer paketet senare ändå fram till oss behöver du inte göra något. Får du tillbaka paketet från DHL, meddela oss då och skicka det till oss igen; du får en ny etikett kostnadsfritt för detta. Gör du inte det inom 14 dagar efter att du fick tillbaka paketet, får vi återkräva de pengar eller det tillgodohavande som vi gav för det paketet.
6. 6.
   Punkt 6: Garantin gäller inte om du skickar paketet med en egen etikett eller lämnar in det i en butik. Då gäller artikel 8 och artikel 9; spara ditt fraktbevis om du använder en egen etikett.
7. 7.
   Punkt 7: Vid missbruk upphör garantin att gälla, till exempel om paketet innehöll andra eller färre artiklar än du har anmält. Det vi då redan har ersatt får vi återkräva.