Klantenservice
•
Alles op één plek
Hoe kunnen we je helpen?
Op deze servicepagina vind je op één plek alle belangrijke informatie over bestellen, bezorgen, ruilen, retourneren, vouchers, vermaakservice, maatadvies en privacy.
Bestellen bij GENTS is eenvoudig en veilig. Hieronder lees je stap voor stap hoe het werkt, welke betaalmethoden je kunt gebruiken en wat je kunt verwachten rondom de bezorging.
Bestellen in de webshop
- Selecteer het product en, indien van toepassing, de maat.
- Klik op In winkelwagen.
- Open je winkelwagen rechtsboven om je bestelling te controleren.
- Klik op Afrekenen.
- Vul je gegevens in en kies een bezorgmethode.
- Kies een betaalmethode en rond de betaling af.
Na betaling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.
Betaalmethoden
iDEAL
PayPal
Creditcard (Mastercard, Visa)
Bancontact
Klarna (achteraf / direct)
Veilig betalen
Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en worden verwerkt door een gecertificeerde betaalpartner. Je gegevens worden versleuteld verzonden en niet opgeslagen door GENTS.
Bezorging
- DHL levert in de avond bij bestellingen voor volgende dag levering.
- We geven bestellingen in de ochtend mee, waardoor het kan voorkomen dat je de tracking niet dezelfde dag ontvangt.
- We versturen vanuit meerdere winkels. Daardoor kan een bestelling soms uit meerdere leveringen bestaan.
- Als je bestelling in delen wordt verzonden, ontvang je ook meerdere track & trace-codes.
- We bieden op dit moment geen mogelijkheid om met andere vervoerders te verzenden.
Wil je ruilen voor een andere maat of een ander artikel? Dat kan op twee manieren: via store credits of in een filiaal.
Ruilen via store credits
Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een giftcard die je kunt gebruiken om opnieuw een artikel te bestellen.
Geen retourkosten
Kies je voor store credits, dan betaal je geen retourkosten.
Ruilen in het filiaal
Ruilen kan ook in het filiaal. Neem daarvoor je order en aankoop mee.
Handig om te weten
Twijfel je tussen twee maten? Bekijk eerst het maatadvies hieronder of kom langs in de winkel voor persoonlijk advies.
We maken retourneren graag zo eenvoudig mogelijk. Hieronder lees je hoe je je retour aanmeldt, welke mogelijkheden je hebt en met welke voorwaarden je rekening kunt houden.
Retour aanmelden?
Regel je retour snel en eenvoudig via ons retourportaal.
Gratis retourneren met store credits
Kies je bij je retouraanmelding voor terugbetaling in store credits? Dan ontvang je via Returnista een gratis retourlabel.
Twijfel je over de maat?
Onze producten kunnen de eerste keer dat je ze draagt een beetje strak aanvoelen, net zoals bij een nieuwe spijkerbroek.
Geef ze wat tijd. Binnen ongeveer een uur dragen zullen ze voelen en zitten zoals bedoeld. Houd daar rekening mee voordat je direct retourneert of voor een grotere maat kiest.
Nog een optie: laten vermaken in de winkel
Twijfel je of een artikel net niet goed zit? In veel gevallen kun je het ook laten vermaken in de winkel. Onze medewerkers adviseren je graag over de mogelijkheden.
Belangrijkste retourpunten
- Je hebt 14 dagen bedenktijd.
- Kies je voor store credits, dan is retourneren gratis.
- Retourneren kan via Returnista, in de winkel of zelf via een vervoerder.
- Vermaakte items kunnen niet geretourneerd worden.
In onze winkels spaar je punten bij je aankopen. Elke bestede euro is 1 punt waard. Je gespaarde punten worden maandelijks omgezet in een voucher die je online kunt gebruiken.
Punten sparen in de winkels
Je spaart alleen punten bij aankopen in onze fysieke winkels. Elke euro is 1 spaarpunt waard.
Maandelijkse voucher
Elke maand ontvang je een voucher op basis van je gespaarde punten. 1 punt heeft een waarde van € 0,05.
Alleen online te gebruiken
De voucher is uitsluitend online in te wisselen en niet in onze winkels.
Niet inwisselbaar voor geld
Vouchers kunnen niet worden uitbetaald in contanten of op een andere manier worden omgezet naar geld.
Geldigheid
Een voucher is 3 maanden geldig, eenmalig te gebruiken en kan niet in delen worden besteed.
Combineren met acties
De voucher mag gecombineerd worden met acties. Retourneer je een bestelling, dan ontvang je de waarde weer terug in punten.
Twijfel je over de juiste maat? Hieronder zie je de belangrijkste maattabellen direct op de pagina. De maattabellen zijn een richtlijn; in de winkel krijg je persoonlijk advies.
Wat zijn kwartmaten en lengtematen?
Bij pakken gebruikt GENTS naast standaard confectiematen ook kwartmaten en lengtematen. Kwartmaten zijn bedoeld voor een korter en voller postuur, lengtematen voor een langer postuur.
-
Standaardmaten: de reguliere confectiematen.
-
Kwartmaten: kortere maatopbouw, vaak geschikt als standaard te lang valt.
-
Lengtematen: langere maatopbouw, vooral handig bij langere lichaamslengte.
Pakken – colberts standaard
| Maat |
Borst (cm) |
Mouw (cm) |
Taille (cm) |
| 42 |
91 |
61 |
80 |
| 44 |
95 |
62 |
84 |
| 46 |
99 |
63 |
88 |
| 48 |
103 |
64 |
92 |
| 50 |
107 |
65 |
96 |
| 52 |
111 |
66 |
100 |
| 54 |
115 |
67 |
104 |
| 56 |
119 |
68 |
108 |
Pakken – pantalon standaard
| Maat |
Taille (cm) |
Binnenbeen (cm) |
Jeans W |
Jeans L |
| 42 |
74 |
80 |
28 |
32 |
| 44 |
78 |
81 |
29 |
32 |
| 46 |
82 |
82 |
30 |
32 |
| 48 |
86 |
83 |
31 |
32 |
| 50 |
90 |
84 |
32 |
32 |
| 52 |
94 |
85 |
33 |
34 |
| 54 |
99 |
86 |
34 |
34 |
| 56 |
104 |
87 |
36 |
34 |
Truien
| Maat |
Borst (cm) |
Taille (cm) |
Lengte |
Mouw |
| S |
92–96 |
80–84 |
66 |
64 |
| M |
96–100 |
84–88 |
68 |
65 |
| L |
100–104 |
88–94 |
70 |
66 |
| XL |
104–110 |
94–100 |
72 |
67 |
| XXL |
110–116 |
100–106 |
74 |
68 |
| 3XL |
116–124 |
106–114 |
76 |
69 |
Poloshirts
| Maat |
Borst (cm) |
Taille (cm) |
Ruglengte |
| S |
92–96 |
80–84 |
68 |
| M |
96–100 |
84–88 |
70 |
| L |
100–104 |
88–94 |
72 |
| XL |
104–110 |
94–100 |
74 |
| XXL |
110–116 |
100–106 |
76 |
| 3XL |
116–122 |
106–112 |
78 |
| 4XL |
122–128 |
112–118 |
80 |
Gilets
| Maat |
Taillewijdte (cm) |
| 42 |
80 |
| 44 |
84 |
| 46 |
88 |
| 48 |
92 |
| 50 |
96 |
| 52 |
100 |
| 54 |
104 |
| 56 |
108 |
Overhemden
| Confectiemaat |
Boordmaat (cm) |
| XS |
35–36 |
| S |
37–38 |
| M |
39–40 |
| L |
41–42 |
| XL |
43–44 |
| XXL |
45–46 |
| XXXL |
47–48 |
| 4XL |
49–50 |
Overhemden met een 7 achter de maat, zoals S7 of M7, hebben extra lange mouwen van ongeveer 5–6 cm.
Bij GENTS kun je je kleding vakkundig laten vermaken, zodat alles perfect op maat zit. Onze ervaren kleermakers zorgen ervoor dat je pak, broek, colbert, gilet of overhemd netjes en professioneel wordt aangepast voor een verzorgde pasvorm.
Belangrijk
- Vermaakte items kunnen niet geretourneerd worden.
- Artikelen dienen in de winkel gepast te worden.
- Prijzen zijn indicatief en kunnen afhankelijk van het kledingstuk en de afwerking afwijken.
Meest voorkomende vermaakprijzen
| Vermaak |
Prijs |
| Broek korter/langer maken |
€ 15,00 |
| Broek smaller/wijder maken |
€ 17,50 |
| Broekspijp versmallen |
€ 22,00 |
| Colbert tailleren |
€ 25,00 |
| Colbert mouwen korter/langer maken |
€ 30,00 |
| Shirt tailleren via coupenaden |
€ 13,00 |
| Shirt mouwen korter maken |
€ 18,00 |
| Gilet zijnaden innemen |
€ 19,50 |
We vinden het belangrijk dat je gegevens veilig worden verwerkt. Hieronder lees je de belangrijkste punten uit onze privacyverklaring in het kort.
Welke gegevens we gebruiken
Bijvoorbeeld je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens, betaalinformatie en gegevens over het gebruik van de webshop.
Waarom we deze gegevens gebruiken
Om je bestelling te verwerken, je account te beheren, contact met je op te nemen, retouren af te handelen en onze webshop te verbeteren.
Marketing en aanbiedingen
We kunnen je relevante aanbiedingen sturen of tonen. Je kunt je altijd afmelden voor marketingberichten.
Je gegevens worden niet verkocht
We verkopen je persoonsgegevens niet aan derden. Alleen partijen die nodig zijn voor onze dienstverlening krijgen toegang waar dat nodig is.
