Vores postadresse er:
Lemelerbergweg 15
1101AJ
Amsterdam

Vores registreringsnummer hos Kamer van Koophandel er 50187465
Vores momsnummer er NL822599193B01

Hvem behandler dine oplysninger?

1. Indledning

I denne privatlivspolitik forklares det, hvilke oplysninger om dig der behandles som kunde eller som bruger af GENTS' webshop. Privatlivspolitikken beskriver også, hvorfor og hvor længe dine oplysninger behandles, og hvad dine rettigheder er i forbindelse med behandlingen. Du får også information om de parter, vi samarbejder med, og om vores sikkerhedssystem. Nederst i dette dokument findes en ordliste med nogle vigtige begreber.

2. Hvornår er denne privatlivspolitik relevant?

Dette er privatlivspolitikken for GENTS B.V. (Kamer van Koophandel-nummer 50187465). Denne privatlivspolitik gælder for enhver behandling af personoplysninger om vores (potentielle) kunder og brugere af vores websites, herunder webshoppen på gents.nl

Af hensyn til gennemsigtighed giver vi også oplysninger om behandlingen af andre data end personoplysninger. Det kan for eksempel være oplysninger om vores kundeservice. Fra nu af omtales alle personoplysninger og andre data samlet som 'data'. For i videst muligt omfang at kunne afstemme os efter dine personlige behov og ønsker kan vi ændre denne privatlivspolitik. Den mest aktuelle privatlivspolitik kan du finde på hjemmesiden gents.nl.

Dine data behandles ikke uden grund og kun, når det er nødvendigt til bestemte formål. Dine data vil aldrig blive solgt til tredjeparter. Hvis du har klager, spørgsmål eller bemærkninger til denne privatlivspolitik, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

3. Hvem er ansvarlig for behandlingen af dine data?

GENTS er ansvarlig for behandlingen og beskyttelsen af dine data. GENTS fastlægger i denne privatlivspolitik, hvordan og hvilke data om dig der behandles. Derudover fastlægges også formålene med og varigheden af behandlingen. GENTS' besøgsadresse er Lemelerbergweg 15 (1101 AJ) i Amsterdam. Du kan også kontakte os telefonisk (020 752 98 69) eller sende en e-mail (klantenservice@gents.nl).

I vores webshop er der links til vores leverandører af artikler. Vi er ikke ansvarlige for behandlingen af dine data via disse hjemmesider. Denne privatlivspolitik gælder ikke for dem.

Vores relation til dig

6. Oprettelse og administration af konto

6.1 Hvad betyder det?

Før du kan købe produkter hos GENTS, skal du have din egen konto. Denne konto kan du oprette på vores hjemmeside. Når du har din egen konto i vores webshop, kan du logge ind med din e-mailadresse og din adgangskode. Derudover kan du selv administrere din egen konto og ændre eller slette data.

6.2 Hvilke data behandler vi om dig?

Til oprettelsen af din konto har vi brug for følgende data:

Dit fornavn, initial(er), efternavn, køn og din e-mailadresse (obligatorisk)
Du skal også oplyse din fødselsdato.
Telefonnummer er ikke obligatorisk

Det er muligt at oprette en konto, hvis du er under 18 år, men den mindste aldersgrænse er 16 år.

Vi har bl.a. brug for din fødselsdato for at kontrollere følgende:

En mindreårig må ikke indgå aftaler, medmindre han/hun har samtykke fra sine forældre/sin værge.

Loven går ud fra, at samtykket foreligger, når det drejer sig om en aftale, som det i samfundet er sædvanligt, at en mindreårig indgår. Det er for eksempel sædvanligt, at en mindreårig på 16 år køber tøj. Det betyder, at man fra 16 år kan købe artikler hos os.

Postnummer og husnummer (eventuelt med tilføjelse):

Din by og dit vejnavn udfyldes og gemmes automatisk på grundlag af dit postnummer

Adgangskode:

Den adgangskode, du har indtastet, skal du bekræfte af sikkerhedshensyn
Din adgangskode skal indeholde mindst 8 tegn
For at lave en stærk adgangskode kan du kombinere store bogstaver, små bogstaver, tal og/eller specialtegn

Hvis du bruger din konto regelmæssigt, kan følgende data ud over de ovennævnte blive gemt, afhængigt af hvordan du bruger vores shop:

Bestillingsdatoer
Bestillingsnumre
Samlede beløb
Ordrenumre
Detaljer om dine bestillinger, såsom samlet (antal) bestillinger,
Beløb, (type) artikler, artikelnumre, antal, farve og
Pris
Leveringsdatoer og –tidspunkter
Leveringsomkostninger
Oversigt over betalinger

Din bestillingshistorik opbevares i 5 år. Hvis du ikke køber noget hos os, har du naturligvis heller ingen bestillingshistorik

Returneringer:

Din by og dit vejnavn udfyldes og gemmes automatisk på grundlag af dit postnummer
Du kan se højst 5 år tilbage i din bestillingshistorik. Hvis du ikke køber noget hos os, har du naturligvis heller ingen bestillingshistorik

6.3 Min GENTS-konto

Mine personlige data

Behandlinger i forbindelse med (videre) brug af din GENTS-konto:

E-mailadresse og adgangskode. Du kan foretage ændringer ved at klikke på knappen 'ændre'
E-mail og telefon
Kundenummer, initialer, efternavn, køn, fødselsdato, adresse, postnummer, by, telefonnummer (mobil, privat eller arbejde)
Oplysninger om Min GENTS, ændring af data, tilmelding til nyhedsbrev og indberetning af klage
E-mailadresse til e-mailpræference. Her kan du angive, om du ønsker at blive holdt orienteret om tilbud og kampagner fra GENTS
Du kan ændre data ved at klikke på 'ændre'

Kundeservice- og generelle oplysninger

Behandlinger i forbindelse med (videre) brug af din GENTS-konto:

Information om at afgive, spore og annullere en bestilling, omkostninger og sikkerhed ved onlineshopping
Information om leveringstid og leveringstidspunkter, leveringsadresse, afhentning af pakke, sporing af pakke osv.
Information om returnering, returomkostninger, manglende tilbagebetaling ved returnering, returbetingelser, ombytning af varer osv.
Information om returnering, reparation af varer, købsbeviser, reparationsomkostninger osv.
Information om levering af store varer, levering på en anden etage, gøre en vare klar til brug osv.
Information om betalingsmåder, betalinger, tilbagebetalinger, præferencer, betalingsrestancer osv.
Information om appen og dens muligheder
Information om kampagner via Instagram, Facebook osv.

6.3 Hvad er retsgrundlaget for denne behandling?

De behandlinger, der er nævnt under § 6.2, er nødvendige for opfyldelsen af aftalen mellem dig og GENTS. Dette for at kunne levere og behandle dine bestillinger.

6.4 Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger til dette formål?

Kontooplysningerne, herunder de præferencer, du har angivet, opbevares kun, så længe du aktivt bruger kontoen. Hvis du i 5 år ikke har brugt din konto, bliver dine kontooplysninger under visse betingelser slettet. Dine oplysninger om bestillinger og fakturaer opbevarer vi i 7 år på grund af lovbestemte frister.

Du kan ændre dine oplysninger og indstillinger for vores tjenester og nyhedsbreve i din konto hos GENTS. Hvis du ændrer dem, bliver ændringen behandlet så hurtigt som muligt. Dette sker senest 2 uger efter, at du har foretaget ændringen. Hvis du sletter din konto, sletter vi dine kontooplysninger inden for 4 uger.

7. Køb og levering af varer

7.1 Hvad indebærer dette formål?

Via vores webshop kan du købe varer og få dem leveret til din adresse eller afleveret på et PostNL-afhentningssted. Kun du kan så afhente pakken på et PostNL-afhentningssted. Man kan i princippet bestille varer hos GENTS fra 16 år.

7.2 Hvilke oplysninger behandler vi om dig?

Allerede fra det øjeblik, du besøger vores hjemmeside, behandler vi visse oplysninger om dig. Hvis du vil bestille varer og få dem leveret til din adresse eller afhente dem på et PostNL-afhentningssted, behandler vi følgende transaktionsoplysninger om dig:

Kendetegn ved afgivne bestillinger (ordrer): Antal, type, priser, varernes tilgængelighed, type forsendelse, moms og forsendelsesomkostninger

Loginoplysninger: For at kunne købe varer skal du have en Mijn GENTS-konto og være logget ind

Din GENTS-konto: Du kan logge ind med din e-mailadresse og dit password

Leveringsmåde: Pakkepost, levering til leveringsadressen eller afhentning på et PostNL-afhentningssted.

Leveringsadresse og -tidspunkt: Navn, adresse, bopæl, leveringsdato og –tidspunkt, hvis det er muligt

Afhentningsbekræftelse: For at kommunikere om din bestilling pr. e-mail eller sms (til sms skal du angive dit telefonnummer)

Kontonummer og betalingsoplysninger: Vi behandler oplysninger i forbindelse med betalingen

Betalingsmåde: Forudbetaling med iDeal, kreditkort

Bemærkninger og detaljer: Hvis relevant

Behandlinger i forbindelse med køb og levering af varer: Bestillingsoversigt

Indtastet gavekort eller rabatkode, oplysninger om accept af din bestilling: Hvis relevant

Bestillingsnummer (også kaldet ordrenummer): Du kan se bestillingsnummeret på takkesiden

Følg din bestilling: Oplysninger til at følge din bestilling (track and trace)

Instrukser, som du giver os om levering: Hvis relevant

Øvrige kontooplysninger, hvis nødvendigt: Se § 6

Når du først har oprettet en GENTS-konto og har købt en eller flere varer, kan vi derefter sende dig tilbud og information om vores varer og tjenester via f.eks. e-mail. Vi kan også bruge dine oplysninger til at vise dig tilbud og information på sociale medier. Desuden behandler vi blandt andet dine transaktionsoplysninger til intern markedsundersøgelse.

7.3 Hvad er retsgrundlaget for denne behandling?

De behandlinger, der er nævnt under § 7.2, er nødvendige for opfyldelsen af aftalen mellem dig og GENTS.

7.4 Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger til dette formål?

De oplysninger, der er nævnt under § 7.2, opbevarer vi generelt i 7 år, fordi vi på grund af lovbestemte frister er forpligtet til at opbevare disse oplysninger. Med hensyn til opbevaringsperioderne for din konto, ændring eller sletning af oplysninger fra din konto, ændring af dine indstillinger eller lukning af din konto henviser vi til § 6. Vigtige oplysninger for shoppens funktion, herunder de varer, der er lagt på ønskelisten og i indkøbskurven, din loginstatus og anbefalinger, herunder varer, opbevarer vi i højst 1 år fra det seneste besøg i vores shop, hvor du var logget ind.

8. Besøg og brug af shoppen (generelt)

8.1 Hvad betyder dette?

8.1.1 Funktionalitet

Når du besøger vores shop, behandler vi oplysninger om dig, såsom din IP-adresse og din brug af vores tjenester. Vi har brug for disse oplysninger for at kunne tilbyde vores shops funktionalitet. Derudover kan vi bruge disse oplysninger til at forbedre webshoppen og gøre den mere brugervenlig.

8.1.2 Tilpasning til klik- og købsadfærd

Gents bruger dine oplysninger til at tilpasse sin webshop til din klik- og købsadfærd. Derudover bruges dine oplysninger også til at vise relevante tilbud og reklamer i vores shop og på tredjeparters websteder. Endelig kan segmenter bruges til kampagner på vores websteder. For at indsamle disse oplysninger og for at gøre brugen af vores websteder mere behagelig bruges cookies og lignende teknologier. Se vores cookiepolitik.

8.1.3 Sammenkobling af dine oplysninger

GENTS kan koble oplysninger om dit besøg på webstedet sammen med din GENTS-konto, transaktionsoplysninger og oplysninger, som vi har modtaget fra dig på grundlag af anmeldelser af kundetilfredshed. Disse oplysninger bruges til at gøre viste tilbud og reklamer mere relevante og mere personlige. Derudover analyseres disse oplysninger. Resultaterne heraf kan bruges til segmentering med henblik på personalisering af shoppen og kommunikationen.

8.2 Hvilke oplysninger behandler vi om dig?

IP-adresse på dine enheder og unikke identifikatorer for de cookies, der er placeret på dine enheder: En 'enhed' er for eksempel en computer, tablet eller mobiltelefon

Internetbrowser, som du surfer med: Du kan for eksempel tænke på Google Chrome, Mozilla Firefox eller Safari

Transaktionsoplysninger: Se § 7.2

Præferencer eller interesser: Se § 6

Besøgte web- eller app-sider og varighed af besøg eller session: Ved hjælp af cookies eller lignende teknologier kan vi se, hvilke dele af webstedet eller appen du har set

Klikadfærd og viste reklamer:

Under klikadfærd henregner vi også surf- og søgeadfærd. Du kan hermed også tænke på interaktioner med artikler, søgninger, interaktioner med kampagner og trin i bestillingsforløbet
Vi analyserer også klikadfærden

8.3 Hvad er retsgrundlaget for disse behandlinger?

Det afhænger af formålet. For marketing henvises der for eksempel til § 8, for intern markedsundersøgelse til § 20.

8.4 Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger til dette formål?

Det afhænger af formålet. For marketing henvises der for eksempel til § 8, for intern markedsundersøgelse til § 20.

9. Marketing

9.1 Hvad indebærer dette formål?

For at kunne opbygge en relation til dig gennemfører vi forskellige former for marketing. Det gør vi ved at kontakte dig direkte via forskellige kanaler, for eksempel e-mail, post, SMS, pushbeskeder og sociale medier. Derudover er anbefalinger af artikler og reklamebannere på vores og tredjeparters websteder også kanaler, som vi bruger til marketing. Vi gør helst reklamerne og tilbuddene så relevante som muligt for dig. Til det formål har vi brug for oplysninger, der hjælper os med at fastlægge dine interesser. Det gør vi ved at analysere din adfærd ud fra de oplysninger, vi har indsamlet. Dette sker på grundlag af profilering.

9.2 Hvilke oplysninger behandler vi om dig?

Hvis du har oprettet en konto (§ 6) og har købt en eller flere artikler (§ 7), kan vi herefter udvælge dig til marketingformål.

Når vi har modtaget elektroniske kontaktoplysninger i forbindelse med salg af produkter, må vi i henhold til loven uden yderligere samtykke bruge disse kontaktoplysninger til at sende kommerciel kommunikation om 'egne tilsvarende artikler eller tjenester'. Du kan gøre indsigelse mod brugen af dine elektroniske kontaktoplysninger til marketingformål.

Marketing uden eller med minimal profilering:

Tv-kampagner
Generelle e-mails
Flyers

Profilering på grundlag af cookieoplysninger. Du kan for eksempel tænke på oplysninger baseret på klikadfærd og oplysninger, der behandles ved hjælp af lignende teknologier, såsom Javascript, web beacons osv.:

Søgemaskinens funktion i vores shop
Rangering af vores artikler på sider med artikeloversigter
'Andre kunder købte eller så også'
'Senest set'-artikler
Reklamebannere på vores websted baseret på cookieoplysninger
Vores e-mails kan indeholde 'personlige rækker' med artikler (baseret på oplysninger om din klikadfærd)
Se § 8 og vores cookieerklæring for de oplysninger, som vi behandler på grundlag af cookies

Alle profileringsaktiviteter baseret på nummer 1 og 2 plus kontooplysninger

Vouchers med rabat på din fødselsdag
Vouchers med rabat på varegruppen 'Bolig' efter du er flyttet

Alle profileringsaktiviteter baseret på nummer 1 til og med 3 plus oplysninger, der 'tilhører' tredjeparter. Du kan for eksempel tænke på cookies, der er beriget med oplysninger i forbindelse med GENTS' kommunikation:

I de følgende eksempler er GENTS annoncør:

Reklamebannere på andre websites end GENTS' egne, baseret på segmenter. For databehandlinger, der ikke udføres af GENTS, men af en anden part, skal denne anden part selv have et behandlingsgrundlag, såsom samtykke eller nødvendighed for at forfølge sine legitime interesser
Dette gælder også for deling af hashede e-mailadresser med f.eks. Facebook, så Facebook kan genkende dig på baggrund af den samme hashkode. For behandlingerne hos Facebook skal Facebook selv have et behandlingsgrundlag, såsom samtykke eller nødvendighed for at forfølge sine legitime interesser

Alle profileringsaktiviteter baseret på nr. 1 til og med 4 samt data fra henvisninger. Du kan f.eks. tænke på data vedrørende marketingkampagner eller søgetermer:

Du udviser adfærd på andre websites end GENTS' egne. GENTS modtager data herom, efter at du f.eks. har klikket på en annonce fra GENTS

Alle profileringsaktiviteter baseret på nr. 1 til og med 5:

E-mails o.l. med tilbud, der er baseret på tidligere transaktionsdata • Personlige rækker i e-mails o.l., der er baseret på data fra tidligere transaktioner

9.3 Hvad er behandlingsgrundlaget for disse behandlinger?

De nævnte behandlinger er nødvendige for at gøre vores annoncer og tilbud mere relevante.

9.4 Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger til dette formål?

Vi henviser dig til § 6.4. Oplysningerne opbevares lige så længe som din konto.

10. Skatter, administration osv.

10.1 Hvad indebærer dette formål?

Til visse formål er vi på grund af lovmæssige forpligtelser nødt til at behandle bestemte oplysninger om dig. Tænk f.eks. på administrations-, regnskabs- og skatteformål. Vi skal give skattemyndighederne de oplysninger, der kan have betydning for beskatningen hos GENTS. Vores revisor har desuden adgang til vores administration for at kunne udføre den lovpligtige kontrol af vores årsregnskab. Derfor kan det forekomme, at vi i visse tilfælde er nødt til at dele bestemte oplysninger om dig med tredjeparter.

10.2 Hvilke oplysninger behandler vi om dig?

Dette afhænger i høj grad af den lovmæssige forpligtelse og formålet. Vi må ikke behandle flere eller andre oplysninger, end hvad der er nødvendigt for at opfylde den lovmæssige forpligtelse.

10.3 Hvad er behandlingsgrundlaget for disse behandlinger?

De behandlinger, der er omtalt i § 10.2, er nødvendige for at opfylde lovmæssige forpligtelser, som påhviler GENTS.

10.4 Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger til dette formål?

Dette afhænger af formålet. Som regel opbevares de i 5 år.

11. Hvordan beskytter vi dine oplysninger?

Vi sørger for, at din konto er beskyttet, og at ingen udefra eller indefra kan logge ind og få adgang til dine oplysninger. Bl.a. opbevares din adgangskode krypteret hos os
Vi holder løbende øje med, om der (i det skjulte) forsøges indbrud.
Vi udbedrer sårbarheder og træffer foranstaltninger ved indbrud
Vi har mange systemer, der kommunikerer med hinanden. Når vi sender dine oplysninger fra det ene system til det andet, sker det sikkert og kontrolleret
Kun medarbejdere hos GENTS, der har brug for det for at udføre deres funktion, kan se dine oplysninger til specifikke formål
Tredjeparter, der har brug for adgang til dine oplysninger, er forpligtet til at træffe passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger og til at pålægge deres medarbejdere tavshedspligt
Vi beskytter vores systemer mod malware, vira, cryptoware og hackingsoftware
Vi bruger de nyeste teknologier til at sikre vores shops tilgængelighed og sikkerhed
Vi sørger for, at vores software og andre teknologier er opdaterede
Vi udfører regelmæssigt automatiserede sikkerhedsscanninger af vores website
Kommunikation via websitet eller e-mail foregår krypteret, kontrolleret og sikkert

12. Dine rettigheder

Ret til information

Vi er forpligtet til at informere dig om vores identitet, hvilke oplysninger vi behandler om dig, hvor længe, til hvilke formål, på hvilket grundlag, og til hvem vi videregiver dine oplysninger. Al denne information kan du finde i denne privatlivspolitik. Hvis du ønsker yderligere information, kan du kontakte os (§ 4 og § 5). Vi vil give informationen kosteloos, medmindre din anmodning er åbenbart ugrundet eller overdreven. I så fald vil vi ikke efterkomme din anmodning, eller, hvis vi gør, opkræve administrationsgebyrer

Ret til indsigt

Du har ret til indsigt i dine oplysninger. Du har bl.a. ret til hos GENTS at få bekræftet, om GENTS behandler oplysninger om dig, og i så fald hvilke oplysninger, hvad formålene med behandlingen er, til hvilke parter dine oplysninger videregives, hvor længe dine oplysninger behandles, og de tilgængelige oplysninger om oplysningernes oprindelse (hvis oplysningerne ikke stammer fra dig selv). Du behøver ikke angive nogen grund til en anmodning om indsigt. Retten til indsigt omfatter kun indsigt i dine egne oplysninger. GENTS kan bede dig om at sende en kopi af dit kørekort, id-kort eller pas til identifikation.

Ret til berigtigelse

Du kan bede GENTS om straks at berigtige dine oplysninger, hvis disse oplysninger ikke er korrekte. Du har også ret til at få ufuldstændige oplysninger gjort fuldstændige ved at sende en supplerende erklæring eller et brev til GENTS. I din Mijn GENTS-konto kan du selv ændre mange oplysninger.

Ret til sletning

Efter anmodning er vi forpligtet til at slette dine oplysninger uden unødig forsinkelse

Ret til dataportabilitet

Du har ret til dataportabilitet. Det betyder, at du kan anmode GENTS om at modtage dine oplysninger. Derefter kan du gemme disse oplysninger til personlig brug. Du kan også videregive dine oplysninger til en anden forhandler eller bede GENTS om at gøre det for dig (i det omfang det er teknisk muligt). Du har kun ret til dataportabilitet med hensyn til oplysninger, som du selv har givet til GENTS, og hvis behandlingen er baseret på dit samtykke eller på en aftale, som du er part i. Du kan downloade dine oplysninger i din Mijn GENTS-konto.

Ret til indsigelse

Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine oplysninger. Det kan du gøre, hvis der i din specifikke situation er grunde til at gøre indsigelse.

Fotos til et AI-look

På gents.nl kan du uploade et foto af dig selv for at se dig selv i et stykke tøj fra GENTS (for eksempel når du sammensætter en smoking eller et festlook). Det gør vi kun, efter at du udtrykkeligt har givet dit samtykke. Dit foto behandles én gang af vores databehandler FASHN AI (virtual try-on) og slettes straks derefter; vi gemmer kun det færdige billede i tredive dage under et link, der ikke kan gættes, og som du selv kan dele. Vi gemmer ingen IP-adresse sammen med billedet og bruger ikke dit foto til at træne modeller. Vil du have billedet slettet tidligere, kan du skrive til klantenservice@gents.nl med linket.

Foretrækker du personlig rådgivning?

Vores stylister hjælper dig gerne i en af vores 19 butikker – fra den rigtige størrelse til det komplette outfit til din anledning.

Vind en butik Størrelsesrådgivning