Handelsbetingelser

1. 1.
   Stk. 1: Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. 2.
   Stk. 2: Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil den erhvervsdrivende, inden fjernsalgsaftalen indgås, oplyse, hvordan handelsbetingelserne kan læses hos den erhvervsdrivende, og at de efter forbrugerens anmodning vil blive tilsendt så hurtigt som muligt kosteloos.
3. 3.
   Stk. 3: Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser, uanset foregående stykke og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren på en enkel måde kan gemme den på et varigt medie. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive oplyst, hvor handelsbetingelserne kan læses elektronisk, og at de efter forbrugerens anmodning vil blive tilsendt kosteloos, enten elektronisk eller på anden måde.
4. 4.
   Stk. 4: I de tilfælde, hvor der ud over disse handelsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

1. 1.
   Stk. 1: Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
2. 2.
   Stk. 2: Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, det digitale indhold og/eller de tilbudte tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en forsvarlig vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller det digitale indhold. Åbenbare fejltagelser eller åbenbare fejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
3. 3.
   Stk. 3: Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet.

1. 1.
   Stk. 1: Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er knyttet hertil.
2. 2.
   Stk. 2: Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. 3.
   Stk. 3: Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til beskyttelse af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
4. 4.
   Stk. 4: Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de kkendsgerninger og faktorer, der er vigtige for en forsvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til med begrundelse at afvise en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
5. 5.
   Stk. 5: Senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til forbrugeren vil den erhvervsdrivende vedlægge følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt medie:

   1. a.besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager;
   2. b.de betingelser, hvorunder, og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
   3. c.oplysningerne om garantier og eksisterende service efter købet;
   4. d.prisen inklusive alle skatter og afgifter for produktet, tjenesten eller det digitale indhold; for så vidt det er relevant, leveringsomkostningerne; samt måden for betaling, levering eller udførelse af fjernsalgsaftalen;
   5. e.kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset;
   6. f.hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
6. 6.
   Stk. 6: I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.

Ved produkter

1. 1.
   Stk. 1: Forbrugeren kan hæve en aftale vedrørende køb af et produkt inden for en fortrydelsesfrist på mindst 14 dage uden at opgive en grund. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om grunden til fortrydelsen, men må ikke forpligte forbrugeren til at opgive sin grund eller sine grunde.
2. 2.
   Stk. 2: Den i stk. 1 nævnte fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren, eller en tredjepart, som forbrugeren på forhånd har udpeget, og som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:

   1. a.hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme bestilling: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende må, forudsat at vedkommende forud for bestillingsprocessen på en tydelig måde har informeret forbrugeren herom, afvise en bestilling af flere produkter med forskellig leveringstid.
   2. b.hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
   3. c.ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, har modtaget det første produkt.

Ved tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medie

1. 3.
   Stk. 3: Forbrugeren kan hæve en aftale om tjenesteydelser og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medie, inden for en frist på mindst 14 dage uden at opgive en grund. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om grunden til fortrydelsen, men må ikke forpligte forbrugeren til at opgive sin grund eller sine grunde.
2. 4.
   Stk. 4: Den i stk. 3 nævnte fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at aftalen er indgået.

Forlænget fortrydelsesfrist ved manglende information om fortrydelsesretten

1. 5.
   Stk. 5: Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren den lovpligtige information om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist, som er fastsat i overensstemmelse med de foregående stykker i denne artikel.
2. 6.
   Stk. 6: Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren den i det foregående stykke omhandlede information inden for tolv måneder efter startdatoen for den oprindelige fortrydelsesfrist, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren har modtaget informationen.

1. 1.
   Stk. 1: I fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren kun må håndtere og undersøge produktet, som forbrugeren ville have måttet gøre i en butik.
2. 2.
   Stk. 2: Forbrugeren hæfter kun for værdiforringelse af produktet, som er en følge af en måde at behandle produktet på, der går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.
3. 3.
   Stk. 3: Forbrugeren hæfter ikke for værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke før eller ved indgåelsen af aftalen har givet forbrugeren alle de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten.

1. 1.
   Stk. 1: Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, meddeler han dette til den erhvervsdrivende inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde.
2. 2.
   Stk. 2: Hurtigst muligt, men senest inden for 14 dage fra dagen efter den i stk. 1 omhandlede meddelelse, sender forbrugeren produktet tilbage eller afleverer det til (en bemyndiget repræsentant for) den erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt fristen for tilbagesendelse, hvis han sender produktet tilbage, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
3. 3.
   Stk. 3: Forbrugeren sender produktet tilbage med alt leveret tilbehør, om rimeligt muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
4. 4.
   Stk. 4: Risikoen og bevisbyrden for, at fortrydelsesretten udøves korrekt og rettidigt, ligger hos forbrugeren.
5. 5.
   Stk. 5: Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved at sende produktet tilbage. Hvis den erhvervsdrivende ikke har meddelt, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver selv at afholde omkostningerne, skal forbrugeren ikke afholde omkostningerne ved tilbagesendelsen.
6. 6.
   Stk. 6: Hvis forbrugeren fortryder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, påbegyndes i løbet af fortrydelsesfristen, skylder forbrugeren den erhvervsdrivende et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som den erhvervsdrivende har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med fuld opfyldelse af forpligtelsen.
7. 7.
   Stk. 7: Forbrugeren afholder ingen omkostninger til udførelse af tjenesteydelser eller levering af vand, gas eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller en begrænset mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:

   1. a.den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, om omkostningsgodtgørelse ved fortrydelse eller om standardfortrydelsesformularen, eller;
   2. b.forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme påbegyndes i løbet af fortrydelsesfristen.
8. 8.
   Stk. 8: Forbrugeren afholder ingen omkostninger til hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medie, hvis:

   1. a.han forud for leveringen ikke udtrykkeligt har accepteret, at opfyldelsen af aftalen påbegyndes før udløbet af fortrydelsesfristen;
   2. b.han ikke har anerkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
   3. c.den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
9. 9.
   Stk. 9: Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle tilknyttede aftaler i medfør af loven.

1. 1.
   Stk. 1: Hvis den erhvervsdrivende giver forbrugeren mulighed for at meddele fortrydelse elektronisk, sender han straks efter modtagelsen af denne meddelelse en bekræftelse på modtagelsen.
2. 2.
   Stk. 2: Den erhvervsdrivende refunderer alle forbrugerens betalinger, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, som den erhvervsdrivende har opkrævet for det returnerede produkt, straks og senest inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddelte ham fortrydelsen. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, kan han vente med at tilbagebetale, til han har modtaget produktet, eller til forbrugeren dokumenterer, at han har returneret produktet, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.
3. 3.
   Stk. 3: Den erhvervsdrivende bruger til tilbagebetalingen det samme betalingsmiddel, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er vederlagsfri for forbrugeren.
4. 4.
   Stk. 4: Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver den erhvervsdrivende ikke at tilbagebetale de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

1. 1.
   Stk. 1: Produkter eller tjenesteydelser, hvis pris er knyttet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen
2. 2.
   Stk. 2: Aftaler, der er indgået under en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser udbydes af den erhvervsdrivende til forbrugeren, som personligt er til stede eller får mulighed for personligt at være til stede ved auktionen, under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende byder er forpligtet til at aftage produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesteydelserne;
3. 3.
   Stk. 3: Aftaler om tjenesteydelser, efter at tjenesteydelsen er fuldt udført, men kun hvis:

   1. a.udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
   2. b.forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart den erhvervsdrivende har udført aftalen fuldt ud;
4. 4.
   Stk. 4: Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 BW og aftaler om personbefordring;
5. 5.
   Stk. 5: Aftaler om tjenesteydelser vedrørende stillingtagen til rådighed af indkvartering, hvis aftalen angiver en bestemt dato eller periode for udførelsen, og andet end til beboelsesformål, godstransport, biludlejning og catering;
6. 6.
   Stk. 6: Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen angiver en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf;
7. 7.
   Stk. 7: Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles på baggrund af forbrugerens individuelle valg eller beslutning, eller som tydeligt er beregnet til en bestemt person;
8. 8.
   Stk. 8: Produkter, der hurtigt fordærves eller har en begrænset holdbarhed;
9. 9.
   Stk. 9: Forseglede produkter, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke egner sig til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen;
10. 10.
    Stk. 10: Produkter, der efter leveringen i kraft af deres art uigenkaldeligt er blandet med andre produkter;
11. 11.
    Stk. 11: Alkoholiske drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvor leveringen først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving på markedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
12. 12.
    Stk. 12: Forseglede lyd- og videooptagelser og computerprogrammer, hvor forseglingen er brudt efter leveringen;
13. 13.
    Stk. 13: Aviser, tidsskrifter eller magasiner, bortset fra abonnementer herpå;
14. 14.
    Stk. 14: Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medie, men kun hvis:

    1. a.udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
    2. b.forbrugeren har erklæret, at han hermed mister sin fortrydelsesret.

1. 1.
   Stk. 1: I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. 2.
   Stk. 2: Uanset foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er knyttet til udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne tilknytning til udsving og den omstændighed, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
3. 3.
   Stk. 3: Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemte ordninger eller bestemmelser.
4. 4.
   Stk. 4: Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har forbeholdt sig dette, og:

   1. a.disse er en følge af lovbestemte ordninger eller bestemmelser; eller
   2. b.forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
5. 5.
   Stk. 5: De priser, der er nævnt i tilbuddet af produkter eller tjenester, er inkl. moms.

1. 1.
   Stk. 1: Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er anført i tilbuddet, rimelige krav til godt håndværk og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der bestod på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, indestår den erhvervsdrivende desuden for, at produktet egner sig til anden end normal brug.
2. 2.
   Stk. 2: En ekstra garanti, som er givet af den erhvervsdrivende, dennes underleverandør, producent eller importør, begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren i henhold til aftalen kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. 3.
   Stk. 3: Ved ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivendes, dennes underleverandørs, importørs eller producents side, hvorved vedkommende tillægger forbrugeren bestemte rettigheder eller krav, der går videre end det, vedkommende er lovmæssigt forpligtet til, hvis vedkommende ikke har opfyldt sin del af aftalen.

1. 1.
   Stk. 1: Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelsen og udførelsen af bestillinger af produkter og ved vurderingen af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
2. 2.
   Stk. 2: Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.
3. 3.
   Stk. 3: Under hensyntagen til det, der er anført herom i artikel 4 i disse handelsbetingelser, vil den erhvervsdrivende udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsfrist er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
4. 4.
   Stk. 4: Efter ophævelse i overensstemmelse med foregående stykke vil den erhvervsdrivende uden ugrundet ophold tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. 5.
   Stk. 5: Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for leveringen til forbrugeren eller en forud udpeget repræsentant, der er meddelt den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Opsigelse

1. 1.
   Stk. 1: Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en ubestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under iagttagelse af de hertil aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
2. 2.
   Stk. 2: Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med virkning ved udløbet af den bestemte periode under iagttagelse af de hertil aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
3. 3.
   Stk. 3: Forbrugeren kan de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker:

   1. a.opsige til enhver tid og uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   2. b.som minimum opsige på samme måde, som de er indgået af forbrugeren;
   3. c.altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har betinget sig selv.

Forlængelse

1. 4.
   Stk. 4: En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
2. 5.
   Stk. 5: Uanset det foregående stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
3. 6.
   Stk. 6: En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges for en ubestemt periode, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned. Opsigelsesvarslet er højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig levering, men sjældnere end én gang om måneden, af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter.
4. 7.
   Stk. 7: En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter med henblik på introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

1. 8.
   Stk. 8: Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

1. 1.
   Stk. 1: Medmindre andet er fastsat i aftalen eller i supplerende betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse, eller, hvis der ikke er en fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. 2.
   Stk. 2: Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren aldrig i handelsbetingelser forpligtes til forudbetaling af mere end 50%. Hvis der er aftalt forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende bestilling eller tjenesteydelse(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.
3. 3.
   Stk. 3: Forbrugeren har pligt til straks at give den erhvervsdrivende meddelelse om unøjagtigheder i oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
4. 4.
   Stk. 4: Hvis forbrugeren ikke opfylder sin betalingsforpligtelse (sine betalingsforpligtelser) rettidigt, skylder forbrugeren – efter at den erhvervsdrivende har gjort forbrugeren opmærksom på den forsinkede betaling, og den erhvervsdrivende har givet forbrugeren en frist på 14 dage, regnet fra dagen efter modtagelsen af påkravet, til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, og efter at betaling er udeblevet inden for denne 14-dages-frist – lovbestemte renter af det beløb, der stadig skyldes, og den erhvervsdrivende har ret til at opkræve de udenretlige inddrivelsesomkostninger, som den erhvervsdrivende har afholdt. Disse inddrivelsesomkostninger udgør højst: 15% af udestående beløb op til € 2.500,=; 10% af de følgende € 2.500,= og 5% af de følgende € 5.000,= med et minimum på € 40,=. Den erhvervsdrivende kan til fordel for forbrugeren fravige de nævnte beløb og procentsatser.

1. 1.
   Stk. 1: Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt kendt klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. 2.
   Stk. 2: Klager over opfyldelsen af aftalen skal inden for rimelig tid, efter at forbrugeren har konstateret manglerne, indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til den erhvervsdrivende.
3. 3.
   Stk. 3: Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventeligt kræver en længere behandlingstid, besvarer den erhvervsdrivende den inden for fristen på 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. 4.
   Stk. 4: En klage over et produkt, en ydelse eller den erhvervsdrivendes service kan ligeledes indgives via en klageformular på forbrugersiden på Thuiswinkel.orgs websted. Klagen sendes da både til den pågældende erhvervsdrivende og til Thuiswinkel.org.
5. 5.
   Stk. 5: Forbrugeren skal under alle omstændigheder give den erhvervsdrivende 4 uger til at løse klagen i fællesskab. Efter udløbet af denne frist opstår der en tvist, som kan behandles efter tvistløsningsordningen.

1. 1.
   Stk. 1: På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse handelsbetingelser vedrører, finder udelukkende hollandsk ret anvendelse. Hvis den erhvervsdrivende retter sine aktiviteter mod det land, hvor forbrugeren bor, kan forbrugeren desuden altid påberåbe sig den ufravigelige forbrugerlovgivning i sit eget land.
2. 2.
   Stk. 2: Tvister mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende om indgåelsen eller opfyldelsen af aftaler vedrørende produkter og tjenesteydelser, som denne erhvervsdrivende skal levere eller har leveret, kan, under iagttagelse af det nedenfor anførte, af både forbrugeren og den erhvervsdrivende indbringes for Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP i Den Haag (degeschillencommissie.nl).
3. 3.
   Stk. 3: En tvist behandles kun af Geschillencommissie, hvis forbrugeren først inden for rimelig tid har forelagt sin klage for den erhvervsdrivende.
4. 4.
   Stk. 4: Fører klagen ikke til en løsning, skal tvisten senest 12 måneder efter den dato, hvor forbrugeren indgav klagen til den erhvervsdrivende, indbringes for Geschillencommissie skriftligt eller i en anden form, som kommissionen fastsætter.
5. 5.
   Stk. 5: Når forbrugeren ønsker at indbringe en tvist for Geschillencommissie, er den erhvervsdrivende bundet af dette valg. Forbrugeren bør helst først give den erhvervsdrivende besked herom.
6. 6.
   Stk. 6: Når den erhvervsdrivende ønsker at indbringe en tvist for Geschillencommissie, skal forbrugeren inden fem uger efter en skriftlig anmodning herom fra den erhvervsdrivende skriftligt tilkendegive, om han også ønsker dette, eller om han ønsker, at tvisten behandles af den kompetente domstol. Modtager den erhvervsdrivende ikke forbrugerens valg inden for fristen på fem uger, er den erhvervsdrivende berettiget til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.
7. 7.
   Stk. 7: Geschillencommissie træffer afgørelse på de vilkår, der er fastsat i Geschillencommissies reglement (degeschillencommissie.nl). Geschillencommissies afgørelser træffes som bindende udtalelser.
8. 8.
   Stk. 8: Geschillencommissie behandler ikke en tvist eller indstiller behandlingen, hvis den erhvervsdrivende er blevet meddelt henstand med betaling, er blevet erklæret konkurs eller faktisk har indstillet sin erhvervsvirksomhed, før tvisten er blevet behandlet på kommissionens møde, og der er afsagt en endelig afgørelse.
9. 9.
   Stk. 9: Hvis en anden anerkendt tvistkommission eller en tvistkommission, der er tilsluttet Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), er kompetent ud over Geschillencommissie Thuiswinkel, er Geschillencommissie Thuiswinkel fortrinsvis kompetent i tvister, der hovedsageligt vedrører metoden for fjernsalg eller fjernydelse. For alle øvrige tvister er den anden anerkendte tvistkommission, der er tilsluttet SGC eller Kifid, kompetent.

1. 1.
   Stk. 1: Thuiswinkel.org indestår for medlemmernes efterlevelse af de bindende afgørelser fra Geschillencommissie Thuiswinkel, medmindre medlemmet beslutter at forelægge den bindende afgørelse for en domstol til prøvelse inden to måneder efter, at den er afsendt. Denne garanti genopstår, hvis den bindende afgørelse er blevet opretholdt efter domstolsprøvelse, og den dom, der viser dette, er blevet endelig. Op til et maksimalt beløb på €10.000,- pr. bindende afgørelse udbetaler Thuiswinkel.org dette beløb til forbrugeren. Ved beløb over €10.000,- pr. bindende afgørelse udbetales €10.000,-. For det overskydende beløb har Thuiswinkel.org en pligt til at gøre en indsats for at sørge for, at medlemmet efterlever den bindende afgørelse.
2. 2.
   Stk. 2: For at denne garanti kan anvendes, kræves det, at forbrugeren skriftligt påberåber sig den over for Thuiswinkel.org, og at han overdrager sit krav mod den erhvervsdrivende til Thuiswinkel.org. Hvis kravet mod den erhvervsdrivende er på mere end €10.000,-, tilbydes forbrugeren at overdrage sit krav, i det omfang det overstiger beløbet på €10.000,-, til Thuiswinkel.org, hvorefter denne organisation i eget navn og for egen regning vil kræve betalingen heraf ved domstolene til opfyldelse over for forbrugeren.

Bestemmelser, der supplerer eller afviger fra disse handelsbetingelser, må ikke være til ulempe for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt medie.

1. 1.
   Stk. 1: Ændringer i disse betingelser er kun gældende, efter at de er offentliggjort på en dertil egnet måde, dog således at ved relevante ændringer i løbet af et tilbuds gyldighedsperiode vil den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren, have forrang.

1. 1.
   Stk. 1: Sender du en returvare tilbage med det DHL-returlabel, som du får af os, når du anmelder din returvare, og bliver pakken væk hos DHL, får du alligevel dine penge eller dit tilgodebevis tilbage. Undersøgelsen og kravet over for DHL klarer vi.
2. 2.
   Stk. 2: Pakken anses for bortkommet, hvis:

   1. a.DHL har scannet pakken ved afleveringen;
   2. b.DHL ikke har leveret pakken til os; og
   3. c.DHL meddeler et problem med pakken, eller pakken 5 hverdage efter afleveringen stadig ikke er leveret til os.
3. 3.
   Stk. 3: Vi godtgør de varer, som du har angivet ved anmeldelsen af returneringen, på samme måde som ved en returnering, der kommer frem: penge tilbage eller tilgodebevis, som du valgte ved anmeldelsen, og med de returomkostninger, der hører til.
4. 4.
   Stk. 4: Gem dit afleveringsbevis, indtil du har fået dine penge eller dit tilgodebevis. Vi kan bede dig om at medvirke til DHL's undersøgelse, for eksempel med dette bevis eller en beskrivelse af pakken.
5. 5.
   Stk. 5: Kommer pakken senere alligevel frem til os, behøver du ikke at gøre noget. Får du pakken tilbage fra DHL, så giv os besked og send den til os igen; du får et nyt label uden omkostninger. Gør du ikke det inden for 14 dage efter, at du fik pakken tilbage, må vi kræve de penge eller det tilgodebevis, som vi gav for den pakke, tilbagebetalt.
6. 6.
   Stk. 6: Garantien gælder ikke, hvis du sender pakken med dit eget label eller afleverer den i en butik. Så gælder artikel 8 og artikel 9; gem din forsendelseskvittering, hvis du bruger dit eget label.
7. 7.
   Stk. 7: Ved misbrug bortfalder garantien, for eksempel hvis der var andre eller færre varer i pakken, end du har anmeldt. Det, vi allerede har godtgjort, må vi kræve tilbagebetalt.