Questions fréquemment posées

Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Vous payez en toute sécurité via notre partenaire de paiement Mollie avec iDEAL, Klarna, carte de crédit (Mastercard et Visa), Apple Pay, Google Pay et PayPal. En Belgique, vous pouvez également payer par Bancontact. Toutes les méthodes de paiement disponibles s'affichent lors du paiement. Vos données sont chiffrées et transmises via une connexion sécurisée.

Puis-je payer après réception de ma commande ?

Oui. Choisissez Klarna lors du paiement : vous ne paierez qu'après réception de votre commande, dans le délai indiqué par Klarna lors du paiement. Klarna évalue votre demande ; si celle-ci n'est pas approuvée, choisissez un autre mode de paiement. Si vous disposez d'une carte cadeau GENTS ou d'un crédit, vous pouvez le déduire directement lors du paiement.

Puis-je recevoir une facture au nom de mon entreprise ?

Oui. Cochez Commande professionnelle lors du paiement et renseignez le nom de votre entreprise et, le cas échéant, votre numéro de TVA ; ils apparaîtront alors sur votre facture. Vous avez déjà commandé ? Envoyez votre numéro de commande à klantenservice@gents.nl, nous vous enverrons une facture au nom de votre entreprise.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction à la fois ?

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande, sauf indication contraire lors d'une promotion. Un bon cadeau ou un crédit GENTS ne constitue pas un code de réduction : vous pouvez les déduire séparément lors du paiement.

Commander

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Oui, et c'est toujours gratuit. Lors du paiement, vous choisissez le retrait en magasin et sélectionnez le magasin de votre choix. Vous recevrez un message dès que votre commande sera prête. Si vous optez pour le retrait, vous pouvez commander des retouches directement ; notre coupeur prendra les mesures lors du retrait.

Puis-je commander un blazer et un pantalon dans des tailles différentes ?

Oui, avec nos packs Mix & Match, vous composez votre costume avec un blazer et un pantalon dans leurs propres tailles respectives. Rendez-vous sur composer votre costume.

Puis-je suivre le statut de ma commande ?

Oui. Dans votre confirmation de commande se trouve un bouton vers votre page de commande, où vous verrez le statut. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Une fois connecté, vous verrez toutes vos commandes dans votre compte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite via klantenservice@gents.nl. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous serons ravi de la modifier ou de l'annuler pour vous.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez le faire vous-même : dans votre confirmation de commande se trouve le bouton Modifier l'adresse, que vous retrouverez également sur votre page de commande. C'est possible tant que nous n'avons pas encore commencé à préparer votre commande. Le pays de livraison est fixe. Le bouton a disparu ? Écrivez alors à klantenservice@gents.nl, nous verrons ce qui est encore possible.

Un article est en rupture de stock dans ma taille. Que faire ?

Cliquez sur la page produit sur Me tenir informé : vous recevrez une notification dès que votre taille sera de nouveau en stock. Sous Choisissez votre magasin, vous verrez également dans quel magasin l'article est encore disponible pour l'essayer. Nos stylistes en magasin seront également ravis de chercher pour vous dans les autres succursales.

Comment me connecter à mon compte ?

Sans mot de passe. Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un code de connexion par e-mail. Vous pourrez ainsi consulter vos commandes, vos points de fidélité, vos mesures et vos favoris.

Livraison

Quels sont les frais de port ?

Les commandes à partir de € 75,00 sont livrées gratuitement à l'adresse que vous avez indiquée aux Pays-Bas. En dessous de ce montant, nous vous demandons une contribution de € 3,95 aux frais de port. Le retrait dans l'un de nos magasins est toujours gratuit. Les tarifs pour les autres pays se trouvent dans la question relative à la livraison à l'étranger.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nous livrons avec DHL, généralement sous 1 à 3 jours ouvrables. Si un article est en stock et que vous commandez un jour ouvrable avant 16:00, il arrive souvent chez vous dès le lendemain. Si une partie de votre commande provient de l'une de nos boutiques, cela peut prendre un jour ouvrable supplémentaire. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.

Quelles options de livraison puis-je choisir ?

À la caisse, vous choisissez parmi trois options : la livraison à domicile avec DHL, la livraison à un point de retrait DHL ou à un casier automatique près de chez vous, ou le retrait gratuit dans l'un de nos magasins.

Livrez-vous aussi à l'étranger ?

Oui. Nous livrons dans ces pays :

• Belgique: € 4,95, gratuit à partir de € 75,00 (+ 1 jour ouvrable)
• Allemagne: € 4,95, gratuit à partir de € 100,00 (+ 2 jours ouvrables)
• Autriche: € 7,95 (+ 3 jours ouvrables)
• France: € 12,95 (+ 3 jours ouvrables)
• Luxembourg: € 15,00 (+ 3 jours ouvrables)
• Espagne: € 25,00 (+ 3 jours ouvrables)
• Italie: € 25,00 (+ 3 jours ouvrables)

Veuillez tenir compte des jours ouvrables supplémentaires en sus de nos délais de livraison habituels. Les retours depuis l'étranger s'effectuent via le même portail de retour ; les frais de retour vous sont indiqués à l'avance.

Où est ma commande ?

Vous n'avez pas reçu votre commande après 3 jours ouvrables ? Consultez d'abord le lien de suivi dans votre confirmation d'expédition. Si vous n'y parvenez pas, écrivez à klantenservice@gents.nl, nous éluciderons la situation pour vous.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Comment est-ce possible ?

Votre commande peut être expédiée depuis plusieurs magasins ou depuis notre entrepôt. Vous recevrez alors plusieurs colis, chacun avec son propre code de suivi. Si après 3 jours ouvrables il vous manque toujours quelque chose, veuillez nous contacter.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour recevoir ma commande ?

DHL tentera alors de livrer votre colis chez vos voisins. Si cela n'est pas possible, vous recevrez un message concernant un point de retrait ou une nouvelle tentative de livraison. Si vous préférez éviter cela, choisissez lors du paiement la livraison à un point de retrait DHL.

Retours et échanges d'une commande en ligne

Comment puis-je retourner ma commande ?

Signalez votre retour via notre portail de retour. Vous choisissez vous-même comment retourner :

• Par courrier : vous recevrez une étiquette de retour DHL par e-mail et déposerez le colis à un point DHL.
• Dans l'un de nos magasins : toujours gratuit.

Dois-je signaler mon retour ?

Oui, même si vous rapportez l'article en magasin. Cela nous permet de traiter votre retour plus rapidement et vous pouvez suivre vous-même quand il a été reçu et traité.

La retour est-elle gratuite ?

Cela dépend de votre choix. Si vous retournez votre commande en magasin GENTS ou si vous optez pour un crédit GENTS, la retour est gratuite. Si vous souhaitez que le montant soit remboursé sur votre compte, nous facturons € 4,99 pour l'étiquette de retour.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Vous disposez de 14 jours de rétractation à partir du moment où vous avez reçu votre commande. Signalez votre retour dans ce délai, puis envoyez le colis dès que possible ou déposez-le en magasin.

Puis-je essayer les vêtements ?

Oui, vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez en boutique. Retournez-les non portés, en parfait état et avec toutes les étiquettes intactes.

Puis-je retourner ma commande en ligne en magasin ?

Oui, dans chaque magasin GENTS. Signalez d'abord votre retour via le portail de retour et présentez votre confirmation de retour, puis tout sera réglé en quelques minutes en magasin.

Puis-je échanger un article pour une autre taille ?

Nous ne proposons pas d'échange direct en ligne : retournez l'article (si vous choisissez un crédit GENTS, c'est gratuit) et commandez la bonne taille à nouveau. En magasin, nous effectuons l'échange directement, tant que votre taille est disponible.

Puis-je retourner un article retouché ?

Non. Un article retouché à votre taille ne peut pas être échangé ou retourné. Cela est également indiqué lorsque vous commandez une retouche.

Qui est responsable de mon retour ?

Jusqu'à l'arrivée du colis chez nous, vous en êtes responsable. Conservez donc toujours le reçu d'expédition de DHL. Si un colis se perd ou subit un retard, contactez-nous avec ce reçu.

Que dois-je faire si mon article est défectueux ?

Veuillez d'abord contacter notre service client via klantenservice@gents.nl, de préférence avec une photo. Nous trouverons ensemble une solution appropriée avant que vous ne renvoyiez quoi que ce soit.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès réception de votre retour, nous vous remboursons le montant de votre achat dans les meilleurs délais, au maximum dans un délai de 14 jours. Vous recevrez votre argent via le mode de paiement utilisé pour votre commande. Si vous avez payé (partiellement) avec un bon d'achat, cette partie vous sera remboursée sous forme de crédit GENTS. Si vous avez choisi un crédit GENTS, celui-ci sera disponible immédiatement après traitement.

Que se passe-t-il avec ma réduction si je retourne une partie de ma commande ?

Une réduction sur votre commande est répartie au prorata entre les articles. Vous recevez donc le remboursement du montant que vous avez payé pour l'article retourné, y compris la part de réduction qui s'y rapportait. Les frais d'expédition de l'envoi initial ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.

Retours et échanges d'un achat en magasin

Puis-je retourner un achat en magasin ?

Oui. Rapportez l'article dans son état d'origine avec votre reçu dans l'un de nos magasins dans les 14 jours. Cela peut se faire dans n'importe quel magasin GENTS, pas seulement celui où vous l'avez acheté. Vous avez perdu votre reçu ? Demandez-le en magasin, nous verrons ce qui est possible.

Puis-je échanger un achat en magasin ?

Oui, dans les 14 jours avec votre reçu et l'article en état d'origine. Si votre taille n'est plus disponible en magasin, le magasin cherchera avec vous une alternative ou consultera une autre succursale.

Puis-je retourner un achat en magasin en ligne ?

Non. Le portail de retour est réservé aux commandes web ; un achat en magasin doit être ramené dans l'un de nos magasins.

Retouches

Puis-je faire retoucher mes vêtements chez vous ?

Oui, dans tous nos magasins. Nous épinglons le vêtement et un tailleur l'ajuste. Cela vaut pour les vêtements que vous achetez chez nous, mais aussi pour un costume que vous avez déjà dans votre garde-robe.

Combien coûtent les retouches ?

Nous travaillons avec un tarif fixe, identique dans chaque boutique :

• Raccourcir/Allonger le pantalon: € 15,00
• Affiner le pantalon sur 3 coutures: € 30,00
• Affiner/Élargir le pantalon: € 17,50
• Baisser la ceinture du pantalon devant: € 26,00
• Affiner la jambe du pantalon: € 22,00
• Raccourcir le blazer: € 29,00
• Retirer le pli du col du blazer: € 20,00
• Raccourcir/Allonger les manches du blazer: € 30,00
• Ajuster la taille du blazer: € 25,00
• Ajuster la taille du blazer sur 3 coutures: € 35,00
• Reprendre les coutures latérales du gilet: € 19,50
• Raccourcir la chemise: € 15,50
• Raccourcir les manches de la chemise: € 18,00
• Ajuster la taille de la chemise par les coutures d'épaule: € 13,00
• Ajuster la taille de la chemise par les coutures latérales: € 21,00

La boutique vous indique à l'avance le coût de votre retouche. Les retouches ne sont jamais gratuites, même lors de l'achat d'un nouveau costume.

Puis-je commander des retouches en ligne ?

Oui, si vous choisissez le retrait en magasin. À la caisse, vous sélectionnez pour chaque vêtement la retouche souhaitée et vous la payez directement. Lors du retrait, vous essayez l'article, notre tailleur prend les mesures et le confie au service de retouche. S'il s'avère en magasin que davantage ou moins de retouches sont nécessaires, le magasin régularise la différence. Pour la livraison à domicile, les retouches ne peuvent pas être commandées en ligne : personne ne serait présent pour prendre les mesures.

Économiser avec GENTS MEMBERS

Qu'est-ce que GENTS MEMBERS ?

Notre programme de fidélité. L'adhésion est gratuite ; à chaque achat chez nous, en ligne et en magasin, vous accumulez des points. Vous échangez ces points contre un bon d'achat que vous utilisez simplement à la caisse. Découvrez tous les détails du programme sur la page MEMBERS.

Comment puis-je accumuler des points ?

Vous accumulez 1 point par euro dépensé, calculé sur le montant que vous payez après réduction. En ligne, nous créditions automatiquement vos points sur le compte avec lequel vous commandez. En magasin, présentez votre carte de membre ou votre adresse e-mail à scanner à la caisse ; les achats en boutique comptent donc tout autant.

Quand puis-je utiliser mes points ?

Les nouveaux points sont validés 21 jours après votre achat ; vous disposez de ce délai pour retourner un article. Après cela, vous pouvez les échanger. Si vous retournez un article, les points que vous aviez reçus pour cet achat sont annulés. Vos points eux-mêmes n'expirent pas.

Comment puis-je échanger mes points ?

À partir de 500 points, vous pouvez les échanger contre un bon d'achat de € 25,00, puis ensuite par tranche de 500 points. Vous pouvez le faire dans votre compte ou à la caisse en magasin. Le bon d'achat est établi à votre nom, valable 365 jours et s'utilise en ligne ou en magasin.

Puis-je gagner des points supplémentaires sans rien acheter ?

Oui. Vous recevez 50 points dès que vous créez votre compte GENTS. Ensuite, vous gagnez une fois des points supplémentaires en effectuant quelques actions qui vous permettent de commander ce qui vous convient vraiment : enregistrer vos mesures, choisir votre magasin habituel, compléter votre profil et ajouter votre carte de membre à Apple ou Google Wallet. La page MEMBERS indique ce que chaque étape vous rapporte.

Qu'est-ce que la carte de membre ?

Votre carte d'épargne à conserver dans Apple Wallet ou Google Wallet, avec votre solde toujours à portée de main. À la caisse, nous scannons le code QR pour que vos points soient immédiatement crédités sur votre compte. Vous n'avez pas votre téléphone ? Votre adresse e-mail suffit.

Carte cadeau

Qu'est-ce qu'une carte cadeau GENTS ?

Une carte cadeau numérique envoyée directement par e-mail au destinataire, avec un message personnel si vous le souhaitez. Elle est valable 24 mois, à dépenser sur l'ensemble de notre collection dans notre boutique en ligne et dans nos magasins, et vous n'êtes pas obligé de dépenser le montant en une seule fois. La carte cadeau n'est pas échangeable contre de l'argent. Vous la commandez sur notre page carte cadeau.

Comment utiliser un bon cadeau ?

En ligne, vous entrez le code lors du paiement dans le champ Code de réduction ou bon cadeau. En magasin, nous scannons le code QR de votre e-mail. Si le bon est supérieur à votre achat, le solde restant demeure sur le bon.

Conseils et rendez-vous

Quelle est ma taille ?

Utilisez notre guide des tailles : en une demi-minute, vous recevrez un conseil personnalisé basé sur votre hauteur, votre poids et votre préférence d'ajustement. Vous trouverez également un tableau des tailles pour chaque article. Si vous hésitez encore, rendez-nous visite dans l'un de nos magasins ; nos stylistes seront ravis de vous prendre vos mesures.

Puis-je prendre rendez-vous en magasin ?

Oui, via prendre rendez-vous. Vous choisissez une consultation mariage, un essayage ou du personal shopping, ainsi que le magasin, le jour et le créneau horaire. Le magasin confirmera ensuite l'heure exacte. Bien entendu, vous êtes également toujours bienvenu sans rendez-vous.

Que signifie une code vestimentaire comme white tie ou black tie ?

Sur notre page étiquette, nous vous expliquons pour chaque code vestimentaire ce qui convient, de la tenue de ville au white tie.

Proposez-vous également des costumes sur mesure ?

Non, nous ne proposons pas de confection entièrement sur mesure. En revanche, nous faisons retoucher un costume en boutique pour un meilleur ajustement, et avec Mix & Match vous choisissez la veste et le pantalon chacun dans leur propre taille.

Puis-je bénéficier d'une réduction en tant qu'étudiant ou via mon association ?

Pour les étudiants et autres associations, nous proposons des actions spéciales. Consultez Pour les étudiants & associations ou renseignez-vous en magasin.

Contact

Comment contacter le service client ?

Envoyez un e-mail à klantenservice@gents.nl ou posez votre question à l'assistant sur notre page de service client. Pour des conseils d'ajustement, nos stylistes sont à votre disposition dans tous nos magasins.