Preguntas frecuentes

Pagar

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Pagas de forma segura a través de nuestro socio de pagos Mollie con iDEAL, Klarna, tarjeta de crédito (Mastercard y Visa), Apple Pay, Google Pay y PayPal. En Bélgica también puedes pagar con Bancontact. Verás todos los métodos de pago disponibles en el proceso de compra. Tus datos se transmiten cifrados a través de una conexión segura.

¿Puedo pagar después?

Sí. Elige Klarna en el proceso de pago: pagarás una vez que tu pedido haya llegado a casa, dentro del plazo que Klarna te mostrará al finalizar la compra. Klarna evaluará tu solicitud; si no es aprobada, elige otro método de pago. Si tienes un vale regalo de GENTS o crédito, lo aplicarás directamente en el proceso de pago.

¿Puedo recibir una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Marca Compra empresarial al finalizar tu pedido e introduce el nombre de tu empresa y, si lo deseas, tu número de IVA; aparecerán en tu factura. ¿Ya has realizado tu pedido? Envía tu número de pedido a klantenservice@gents.nl y te enviaremos una factura a nombre de tu empresa.

¿Puedo usar varios códigos de descuento a la vez?

No, por pedido puedes usar un código de descuento, a menos que en una promoción se indique lo contrario. Un vale regalo o crédito GENTS no es un código de descuento: puedes aplicarlo además al finalizar la compra.

Realizar pedido

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Sí, y siempre es gratis. Al finalizar la compra elige la opción de recogida y selecciona la tienda que prefieras. Recibirás un mensaje cuando tu pedido esté listo. Si optas por recoger en tienda, puedes encargar el arreglo al mismo tiempo; nuestro sastre tomará las medidas cuando recojas tu pedido.

¿Puedo pedir una chaqueta y un pantalón en tallas diferentes?

Sí, con nuestros trajes Mix & Match puedes armar tu traje eligiendo una chaqueta y un pantalón en sus propias tallas. Ve a armar tu traje.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí. En tu confirmación de pedido encontrarás un botón hacia tu página de pedidos, donde verás el estado. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío con un enlace de seguimiento. Si has iniciado sesión, puedes ver todos tus pedidos en tu cuenta.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Ponte en contacto lo antes posible a través de klantenservice@gents.nl. Mientras tu pedido aún no haya sido enviado, nos encantará ajustarlo o cancelarlo por ti.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Puedes hacerlo tú mismo: en tu confirmación de pedido encontrarás el botón Cambiar dirección, que también está disponible en tu página de pedido. Puedes hacerlo mientras aún no hayamos empezado a empacar tu pedido. El país de entrega no se puede modificar. ¿Ha desaparecido el botón? Escribe a klantenservice@gents.nl y veremos qué podemos hacer.

¿Un artículo está agotado en mi talla. ¿Qué hago?

Haz clic en la página del producto en Notificarme: recibirás un mensaje en cuanto tu talla vuelva a estar disponible. Además, en Elige tu tienda puedes ver en qué tienda aún está disponible el artículo para probarte. Nuestros estilistas en la tienda también te ayudarán encantados a buscar en las otras sucursales.

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?

Sin contraseña. Introduce tu dirección de correo electrónico y recibirás un código de acceso por correo. Así podrás ver tus pedidos, tus puntos de ahorro, tus tallas y tus favoritos.

Envío

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los pedidos a partir de € 75,00 te los enviamos gratis a la dirección que indiques en los Países Bajos. Por debajo de ese importe, te cobramos € 3,95 como contribución a los gastos de envío. Recoger en una de nuestras tiendas siempre es gratis. Las tarifas para otros países las encontrarás en la pregunta sobre envíos al extranjero.

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

Realizamos entregas con DHL, normalmente entre 1 y 3 días laborales. Si un artículo está en stock y realizas tu pedido en un día laborable antes de las 16:00 horas, a menudo lo recibirás al día siguiente. Si parte de tu pedido procede de una de nuestras tiendas, puede tardar un día laborable más. Los pedidos realizados el fin de semana se envían el lunes.

¿Qué opciones de entrega puedo elegir?

En el proceso de pago puedes elegir entre tres opciones: entrega a domicilio con DHL, entrega en un punto de recogida de DHL o en un localizador de paquetes cerca de ti, o recogida gratuita en una de nuestras tiendas.

¿También enviáis al extranjero?

Sí. Enviamos a estos países:

• Bélgica: € 4,95, gratis desde € 75,00 (+ 1 día laborable)
• Alemania: € 4,95, gratis desde € 100,00 (+ 2 días laborales)
• Austria: € 7,95 (+ 3 días laborales)
• Francia: € 12,95 (+ 3 días laborales)
• Luxemburgo: € 15,00 (+ 3 días laborales)
• España: € 25,00 (+ 3 días laborales)
• Italia: € 25,00 (+ 3 días laborales)

Ten en cuenta los días laborales adicionales además de nuestro tiempo de entrega normal. Las devoluciones desde el extranjero se realizan a través del mismo portal de devoluciones; verás los costes de devolución con antelación.

¿Dónde está mi pedido?

¿Aún no has recibido tu pedido después de 3 días laborales? Consulta primero el enlace de seguimiento en tu confirmación de envío. Si no encuentras la información, envía un correo a klantenservice@gents.nl y lo investigaremos por ti.

¿He recibido solo una parte de mi pedido. ¿Cómo es posible?

Tu pedido puede ser enviado desde varias tiendas o desde nuestro almacén. En ese caso recibirás varios paquetes, cada uno con su propio código de seguimiento. Si después de 3 días laborales aún te falta algo, ponte en contacto con nosotros.

¿Qué ocurre si no estoy en casa para recibir mi pedido?

DHL intentará entregar tu paquete en casa de los vecinos. Si no es posible, recibirás un aviso sobre un punto de recogida o un nuevo intento de entrega. Si prefieres evitarlo, elige en el proceso de pago la opción de entrega en un punto de paquetería de DHL.

Devolver e intercambiar un pedido online

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Notifica tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones. Tú eliges cómo devolver:

• Por correo: recibirás una etiqueta de devolución DHL por correo electrónico y entregarás el paquete en un punto DHL.
• En una de nuestras tiendas: siempre gratis.

¿Tengo que notificar mi devolución?

Sí, incluso si devuelves el artículo en la tienda. De esta forma podemos procesar tu devolución más rápidamente y tú mismo podrás ver cuándo ha sido recibida y tramitada.

¿Es gratuita la devolución?

Depende de lo que elijas. Si devuelves en una tienda GENTS o optas por un crédito GENTS, la devolución es gratuita. Si prefieres que te devolvamos el importe a tu cuenta, cobraremos € 4,99 por la etiqueta de devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Tienes 14 días de derecho de desistimiento a partir del momento en que recibas tu pedido. Comunica tu devolución dentro de ese plazo y envía el paquete lo antes posible o entrégalo en la tienda.

¿Puedo probarme la ropa?

Sí, puedes probar los artículos como lo harías en una tienda física. Devuélvelos sin usar, sin daños y con todas las etiquetas intactas.

¿Puedo devolver mi pedido online en la tienda?

Sí, en cualquier tienda GENTS. Notifica tu devolución primero a través del portal de devoluciones y muestra tu confirmación de devolución; en la tienda lo resolvemos en unos minutos.

¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?

No realizamos cambios directos en línea: devuelve el artículo (si eliges un crédito GENTS, es gratis) y haz un nuevo pedido con la talla correcta. En la tienda realizamos cambios directos, siempre que tengamos tu talla disponible.

¿Puedo devolver un artículo que he mandado ajustar?

No. Un artículo que hemos ajustado a tu medida no puede ser cambiado ni devuelto. Esto también se especifica cuando solicitas el ajuste al hacer tu pedido.

¿Quién es responsable de mi envío de devolución?

Hasta que el paquete llegue a nosotros eres responsable de él. Guarda siempre el comprobante de entrega de DHL. Si un paquete se pierde o sufre retrasos, ponte en contacto con nosotros con ese comprobante.

¿Qué debo hacer si mi artículo está defectuoso?

Ponte en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente a través de klantenservice@gents.nl, preferiblemente con una foto. Buscaremos juntos una solución adecuada antes de que devuelvas nada.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que hayamos recibido tu devolución, te reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible, como máximo en 14 días. Recibirás el dinero a través del método de pago con el que realizaste la compra. Si pagaste (parcialmente) con un vale de regalo, esa parte se te devolverá como crédito GENTS. Si optaste por crédito GENTS, estará disponible para ti inmediatamente después del procesamiento.

¿Qué ocurre con mi descuento si devuelvo parte del pedido?

Distribuimos el descuento de tu pedido de forma proporcional entre los artículos. Por lo tanto, recibirás el importe que pagaste por el artículo devuelto, incluida la parte del descuento que le correspondía. En caso de devolución parcial, los gastos de envío del pedido original no se reembolsan.

Devolver e intercambiar una compra en tienda

¿Puedo devolver una compra en tienda?

Sí. Devuelve el artículo en su estado original con tu recibo a cualquiera de nuestras tiendas dentro de 14 días. Puedes hacerlo en cualquier tienda GENTS, no solo donde lo compraste. ¿Has perdido el recibo? Pregunta en la tienda y veremos qué podemos hacer.

¿Puedo cambiar una compra realizada en tienda?

Sí, dentro de 14 días con tu recibo y el artículo en estado original. Si tu talla ya no está disponible en esa tienda, el personal te ayudará a buscar una alternativa o a consultar otra sucursal.

¿Puedo devolver una compra en tienda online?

No. El portal de devoluciones es para pedidos web; una compra en tienda la devuelves a una de nuestras tiendas.

Ajustes

¿Puedo hacerme arreglos de ropa en vuestras tiendas?

Sí, en todas nuestras tiendas. Fijamos la prenda con alfileres y un sastre la ajusta. Podemos hacerlo tanto para ropa que compres en GENTS como para un traje que ya tengas en casa.

¿Cuánto cuesta el arreglo?

Trabajamos con una lista de precios fija, igual en todas nuestras tiendas:

• Acortar/alargar pantalón: € 15,00
• Estrechar pantalón en 3 costuras: € 30,00
• Estrechar/ensanchar pantalón: € 17,50
• Bajar cintura delantera: € 26,00
• Estrechar pernera: € 22,00
• Acortar saco: € 29,00
• Eliminar pliegue de solapa: € 20,00
• Acortar/alargar mangas de saco: € 30,00
• Ajustar saco a la cintura: € 25,00
• Ajustar saco a la cintura en 3 costuras: € 35,00
• Ajustar costados de chaleco: € 19,50
• Acortar camisa: € 15,50
• Acortar mangas de camisa: € 18,00
• Ajustar camisa a la cintura por costuras de corte: € 13,00
• Ajustar camisa a la cintura por costuras laterales: € 21,00

La tienda te indicará de antemano cuál es el coste de tu ajuste. El arreglo nunca es gratuito, tampoco con la compra de un traje nuevo.

¿Puedo encargar arreglos online?

Sí, si eliges recoger en la tienda. Al finalizar la compra, seleccionas el arreglo que deseas para cada prenda y lo pagas directamente. Al recoger, te pruebas el artículo, nuestro sastre toma las medidas y lo envía al servicio de arreglos. Si en la tienda resulta que se necesita más o menos trabajo, la tienda te cobra la diferencia. Con entrega a domicilio no es posible encargar arreglos: no hay nadie que pueda tomar las medidas.

Ahorra con GENTS MEMBERS

¿Qué es GENTS MEMBERS?

Nuestro programa de puntos. Hacerse miembro es gratis; en todo lo que compres con nosotros, tanto online como en nuestras tiendas, acumulas puntos. Esos puntos los canjeas por un vale que utilizas directamente al pagar. Toda la información sobre el programa la encontrarás en la página MEMBERS.

¿Cómo acumulo puntos?

Acumulas 1 punto por cada euro gastado, calculado sobre el importe que pagas después del descuento. En línea, añadimos automáticamente tus puntos a la cuenta con la que realizas tu pedido. En la tienda, presenta tu tarjeta de miembro o tu correo electrónico en caja para que lo escaneen; las compras en tienda cuentan exactamente igual.

¿Cuándo puedo usar mis puntos?

Los puntos nuevos se activan 21 días después de tu compra; tienes ese tiempo para devolver algo si lo deseas. Después podrás canjearlos. Si devuelves un artículo, los puntos que recibiste por él se pierden. Tus puntos en sí no caducan.

¿Cómo canjeo mis puntos?

A partir de 500 puntos canjeas por un vale de € 25,00, y después cada 500 puntos. Lo haces en tu cuenta o en caja en la tienda. El vale está a tu nombre, tiene una validez de 365 días y lo puedes usar online o en la tienda.

¿Puedo ganar puntos extra sin comprar nada?

Sí. Recibes 50 puntos en cuanto creas tu cuenta GENTS. Después ganas puntos adicionales de una sola vez con algunas acciones que te ayudan a pedir lo que realmente te queda bien: guardar tus medidas, elegir tu tienda habitual, completar tu perfil y añadir tu tarjeta de miembro a Apple o Google Wallet. En la página MEMBERS encontrarás lo que te aporta cada paso.

¿Qué es la membresía?

Tu tarjeta de puntos para Apple Wallet o Google Wallet, con tu saldo siempre a mano. En caja escaneamos el código QR para que tus puntos se acumulen inmediatamente en tu cuenta. ¿Sin teléfono? Tu dirección de correo es suficiente.

Tarjeta regalo

¿Qué es un vale de regalo GENTS?

Un vale digital que llega directamente al destinatario por correo electrónico, con un mensaje personal si lo deseas. Tiene una validez de 24 meses, se puede gastar en toda la colección en nuestra tienda online y en nuestras tiendas físicas, y no necesitas gastarlo de una sola vez. El vale no es canjeable por dinero. Lo puedes pedir en nuestra página de vales de regalo.

¿Cómo canjeo un vale de regalo?

Online introduces el código en el apartado Código de descuento o vale de regalo al finalizar la compra. En la tienda escaneamos el código QR del correo electrónico. Si el vale es superior a tu compra, el saldo restante permanece en el vale.

Asesoramiento y citas

¿Qué talla tengo?

Utiliza nuestro asesoramiento de tallas: en medio minuto recibirás un consejo personalizado basado en tu altura, peso y ajuste preferido. En cada artículo encontrarás también la tabla de tallas. Si aún tienes dudas, pásate por una de nuestras tiendas; nuestros estilistas te tomarán las medidas con gusto.

¿Puedo concertar una cita en la tienda?

Sí, a través de concertar cita. Elige una consulta nupcial, una prueba o personal shopping, además de la tienda, el día y la franja horaria. La tienda confirmará después la hora exacta. Por supuesto, también eres bienvenido sin cita previa.

¿Qué significa un código de vestimenta como white tie o black tie?

En nuestra página de etiqueta te explicamos para cada código de vestimenta qué se ajusta a él, desde tenue de ville hasta white tie.

¿Hacéis también trajes a medida?

No, no hacemos trajes completamente a medida. Sin embargo, ajustamos un traje en la tienda para que te quede mejor, y con Mix & Match puedes elegir la chaqueta y el pantalón en sus propias tallas.

¿Obtengo descuento como estudiante o a través de mi asociación?

Para estudiantes y otras asociaciones tenemos promociones especiales. Consulta en Para estudiantes y asociaciones o pregunta en la tienda.

Contacto

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?

Envía un correo a klantenservice@gents.nl o plantea tu pregunta al asistente en nuestra página de servicio de atención al cliente. Para asesoramiento sobre ajustes, nuestros estilistas están disponibles en todas nuestras tiendas.