Ofte stilte spørsmål

Betaling

Hvilke betalingsmetoder godtar dere?

Du betaler trygt via betalingspartneren vår Mollie med iDEAL, Klarna, kredittkort (Mastercard og Visa), Apple Pay, Google Pay og PayPal. I Belgia kan du også betale med Bancontact. Alle tilgjengelige betalingsmetoder ser du i kassen. Opplysningene dine sendes kryptert over en sikker tilkobling.

Kan jeg betale i etterkant?

Ja. Velg Klarna i kassen: da betaler du først etter at bestillingen din er kommet i hus, innen fristen Klarna viser i kassen. Klarna vurderer søknaden din; blir den ikke godkjent, velger du en annen betalingsmetode. Har du et GENTS-gavekort eller tilgodebeløp, trekkes det direkte fra i kassen.

Kan jeg få en faktura på firmanavnet mitt?

Ja. Huk av for Bestill som bedrift i kassen, og fyll inn firmanavnet ditt og eventuelt mva-nummeret ditt. Disse kommer da på fakturaen din. Har du allerede bestilt? Send ordrenummeret ditt på e-post til klantenservice@gents.nl, så sender vi deg en faktura med firmanavn.

Kan jeg bruke flere rabattkoder samtidig?

Nei, du kan bare bruke én rabattkode per bestilling, med mindre noe annet er oppgitt i en kampanje. Et gavekort eller GENTS-tilgodebeløp er ikke en rabattkode: det kan du i tillegg trekke fra som vanlig når du betaler.

Bestilling

Kan jeg hente bestillingen min i butikken?

Ja, og det er alltid gratis. Når du betaler, velger du henting og butikken du foretrekker. Du får en melding så snart bestillingen din er klar. Velger du henting, kan du bestille endringer samtidig; skredderen vår tar mål ved henting.

Kan jeg bestille en dressjakke og bukse i forskjellige størrelser?

Ja, med våre Mix & Match-dresser setter du sammen din egen dress av en dressjakke og en bukse i hver sin størrelse. Gå til sett sammen dress.

Kan jeg følge statusen på bestillingen min?

Ja. I ordrebekreftelsen din finner du en knapp som tar deg til bestillingssiden, der du ser statusen. Så snart bestillingen din er sendt, får du en sendingsbekreftelse med en lenke for sporing av pakken. Når du er logget inn, ser du alle bestillingene dine i kontoen din.

Kan jeg fortsatt endre eller avbestille bestillingen min?

Ta kontakt med oss så snart som mulig via klantenservice@gents.nl. Så lenge bestillingen din ikke er sendt, endrer eller avbestiller vi den gjerne for deg.

Hvordan kan jeg endre leveringsadressen min?

Det gjør du selv: i ordrebekreftelsen din finner du knappen Endre adresse, og du finner den også på bestillingssiden din. Det er mulig så lenge vi ikke har begynt å pakke bestillingen din. Leveringslandet ligger fast. Er knappen borte? Send oss en e-post på klantenservice@gents.nl, så ser vi hva som fortsatt er mulig.

En vare er utsolgt i størrelsen min. Hva nå?

Klikk på Hold meg oppdatert på produktsiden: du får en melding så snart størrelsen din er på lager igjen. Under Velg butikk ser du dessuten hvilken butikk som fortsatt har varen liggende for prøving. Stylistene våre i butikken leter også gjerne etter den for deg i de andre butikkene.

Hvordan logger jeg inn på kontoen min?

Uten passord. Skriv inn e-postadressen din, så får du en innloggingskode på e-post. Slik ser du bestillingene dine, sparepoengene dine, størrelsene dine og favorittene dine.

Frakt

Hva koster frakten?

Bestillinger fra € 75,00 leverer vi gratis til adressen du oppgir i Nederland. Under dette beløpet tar vi € 3,95 som bidrag til fraktkostnadene. Henting i en av butikkene våre er alltid gratis. Prisene for andre land finner du under spørsmålet om levering til utlandet.

Hva er leveringstiden for bestillingen min?

Vi sender med DHL, vanligvis innen 1 til 3 virkedager. Er en vare på lager og du bestiller på en virkedag før kl. 23:59, ligger pakken ofte allerede hos deg neste virkedag. Kommer en del av bestillingen din fra en av butikkene våre, kan leveringen ta én virkedag lenger. Bestillinger som legges inn i helgen, sendes fra oss på mandag.

Hvilke leveringsalternativer kan jeg velge?

Når du betaler, velger du mellom tre alternativer: hjemlevering med DHL, levering til et DHL-utleveringssted eller en pakkeautomat i nærheten av deg, eller gratis henting i en av butikkene våre.

Leverer dere også til utlandet?

Ja. Vi leverer til disse landene:

• Belgia: € 4,95, gratis fra € 75,00 (+ 1 virkedag)
• Tyskland: € 4,95, gratis fra € 75,00 (+ 2 virkedager)
• Østerrike: € 7,95 (+ 3 virkedager)
• Frankrike: € 12,95, gratis fra € 150,00 (+ 3 virkedager)
• Luxemburg: € 15,00 (+ 3 virkedager)
• Spania: € 25,00 (+ 3 virkedager)
• Italia: € 25,00 (+ 3 virkedager)
• Irland: € 12,95 (+ 3 virkedager)
• Portugal: € 12,95 (+ 4 virkedager)
• Danmark: € 12,95, gratis fra € 150,00 (+ 2 virkedager)
• Sverige: € 12,95, gratis fra € 150,00 (+ 3 virkedager)
• Finland: € 12,95 (+ 4 virkedager)
• Polen: € 12,95 (+ 3 virkedager)
• Tsjekkia: € 12,95 (+ 3 virkedager)
• Slovakia: € 12,95 (+ 3 virkedager)
• Ungarn: € 12,95 (+ 4 virkedager)
• Slovenia: € 12,95 (+ 4 virkedager)
• Kroatia: € 12,95 (+ 4 virkedager)
• Romania: € 12,95 (+ 5 virkedager)
• Bulgaria: € 12,95 (+ 5 virkedager)
• Hellas: € 12,95 (+ 5 virkedager)
• Estland: € 12,95 (+ 4 virkedager)
• Latvia: € 12,95 (+ 4 virkedager)
• Litauen: € 12,95 (+ 4 virkedager)
• Malta: € 12,95 (+ 5 virkedager)
• Kypros: € 12,95 (+ 5 virkedager)

Ta høyde for de ekstra virkedagene i tillegg til vår normale leveringstid. Retur fra utlandet gjøres via samme returportal; returkostnadene ser du der på forhånd.

Hvor blir bestillingen min av?

Har du ikke mottatt bestillingen din etter 3 virkedager? Se først på sporingslenken i fraktbekreftelsen din. Kommer du ikke videre, send en e-post til klantenservice@gents.nl, så undersøker vi saken for deg.

Jeg har bare mottatt en del av bestillingen min. Hvordan kan det ha seg?

Bestillingen din kan bli sendt fra flere butikker eller fra lageret vårt. Du mottar da flere pakker, hver med sin egen sporingskode. Mangler du fortsatt noe etter 3 virkedager, ber vi deg ta kontakt med oss.

Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når bestillingen min skal leveres?

DHL forsøker da å levere pakken din til naboene. Hvis det ikke lykkes, får du beskjed om et hentested eller et nytt leveringsforsøk. Vil du helst unngå dette, kan du velge levering til et DHL-pakkepunkt i kassen.

Retur og bytte av nettbestilling

Hvordan kan jeg returnere bestillingen min?

Meld fra om returen din via returportalen vår. Der velger du selv hvordan du vil returnere:

• Med post: du mottar en DHL-returetikett på e-post og leverer pakken til et DHL-utleveringssted.
• I en av butikkene våre: alltid gratis.

Må jeg melde fra om returen min?

Ja, også hvis du leverer plagget tilbake i butikken. Da kan vi behandle returen din raskere, og du kan selv se når den er mottatt og ferdigbehandlet.

Er det gratis å returnere?

Det kommer an på hva du velger. Leverer du tilbake i en GENTS-butikk eller velger du et GENTS-tilgodebevis, er det gratis å returnere. Ønsker du pengene tilbake på kontoen din, tar vi € 4,99 for returetiketten.

Hvor lang tid har jeg på å returnere bestillingen min?

Du har 14 dagers angrerett fra det tidspunktet du mottok bestillingen din. Meld fra om returen innen denne fristen, og send deretter pakken så raskt som mulig eller lever den i butikken.

Kan jeg prøve klærne?

Ja, du kan prøve plaggene slik du ville gjort i en butikk. Send dem i retur ubrukte, uskadde og med alle merkelapper på.

Kan jeg returnere nettbestillingen min i butikk?

Ja, i alle GENTS-butikker i Nederland og Belgia. Meld først fra om returen din via returportalen og vis returbekreftelsen din, så er det ordnet i butikken i løpet av noen få minutter.

Kan jeg bytte en vare til en annen størrelse?

Online bytter vi ikke direkte: Returner varen (velger du en GENTS-tilgodelapp, er det gratis) og bestill riktig størrelse på nytt. I butikken bytter vi med én gang, så lenge vi har størrelsen din på lager.

Kan jeg returnere en vare som er endret?

Nei. Når en vare er endret etter dine mål, kan vi ikke lenger bytte eller ta den i retur. Det står også oppført når du bestiller endringer sammen med varen.

Hvem er ansvarlig for returforsendelsen min?

Frem til pakken har kommet fram til oss, er det du selv som er ansvarlig for den. Ta derfor alltid vare på leveringskvitteringen fra DHL. Hvis en pakke blir borte eller forsinket, kan du kontakte oss med denne kvitteringen.

Hva må jeg gjøre hvis varen min er defekt?

Ta først kontakt med kundeservice via klantenservice@gents.nl, helst med et bilde. Da finner vi sammen en passende løsning før du sender noe i retur.

Når får jeg pengene tilbake?

Så snart vi har mottatt returen din, betaler vi tilbake kjøpesummen så raskt som mulig, senest innen 14 dager. Du får pengene tilbake via betalingsmetoden du betalte med. Har du betalt (delvis) med gavekort, kommer den delen tilbake som GENTS-tilgodebeløp. Valgte du et GENTS-tilgodebeløp, er det klart for deg rett etter behandlingen.

Hva skjer med rabatten min hvis jeg returnerer en del av bestillingen?

En rabatt på bestillingen din fordeler vi forholdsmessig på artiklene. Du får altså tilbake beløpet du betalte for den returnerte artikkelen, inkludert den delen av rabatten som hørte til. Fraktkostnadene for utsendelsen får du ikke tilbake ved en delvis retur.

Retur og bytte av butikkjøp

Kan jeg returnere et kjøp fra butikk?

Ja. Ta artikkelen med tilbake til en av butikkene våre innen 14 dager, i original stand og med kvitteringen din. Det kan gjøres i alle GENTS-butikker, ikke bare der du kjøpte den. Har du mistet kvitteringen? Spør i butikken, så ser vi på hva som er mulig.

Kan jeg bytte et kjøp fra butikk?

Ja, innen 14 dager med kvitteringen og varen i original stand. Hvis størrelsen din ikke lenger finnes i den butikken, ser butikken sammen med deg på et alternativ eller på en annen butikk.

Kan jeg returnere et kjøp fra butikk online?

Nei. Returportalen er for nettbestillinger; et kjøp fra butikk leverer du tilbake i en av butikkene våre.

Endringer

Kan jeg også få endret plagg hos dere?

Ja, i alle butikkene våre. Vi stikker opp plagget, og en skredder tilpasser det. Det gjelder både plagg du kjøper hos oss og en dress du allerede har hengende i skapet.

Hva koster endringer?

Vi har en fast prisliste, den samme i alle butikkene:

• Gjøre buksen kortere/lengre: € 15,00
• Gjøre buksen smalere over 3 sømmer: € 30,00
• Gjøre buksen smalere/videre: € 17,50
• Senke linningen foran: € 26,00
• Gjøre buksebenet smalere: € 22,00
• Gjøre dressjakken kortere: € 29,00
• Fjerne krageslag på dressjakken: € 20,00
• Gjøre ermene på dressjakken kortere/lengre: € 30,00
• Ta inn dressjakken i livet: € 25,00
• Ta inn dressjakken i livet over 3 sømmer: € 35,00
• Ta inn sidesømmene på vesten: € 19,50
• Gjøre skjorten kortere: € 15,50
• Gjøre ermene på skjorten kortere: € 18,00
• Ta inn skjorten i livet via formsømmer: € 13,00
• Ta inn skjorten i livet via sidesømmer: € 21,00

Butikken forteller deg på forhånd hva endringen din koster. Endringer er aldri gratis, heller ikke ved kjøp av en ny dress.

Kan jeg bestille endringer sammen med bestillingen på nett?

Ja, hvis du velger henting i butikk. Når du betaler, velger du hvilke endringer du ønsker for hvert enkelt plagg, og betaler for dem med en gang. Ved henting prøver du plagget, skredderen vår tar mål, og plagget går videre til endringsservicen. Viser det seg i butikken at det trengs mer eller mindre, justerer butikken differansen i prisen. Ved hjemlevering kan ikke endringer bestilles samtidig: da er det ingen som kan ta mål.

Spar med GENTS MEMBERS

Hva er GENTS MEMBERS?

Vårt lojalitetsprogram. Det er gratis å bli medlem; for alt du kjøper hos oss, både på nett og i butikkene våre, sparer du poeng. Poengene kan du bytte inn i en verdikupong som du enkelt bruker når du betaler. Alt om programmet finner du på MEMBERS-siden.

Hvordan sparer jeg poeng?

Du sparer 1 poeng per brukte euro, regnet av beløpet du betaler etter rabatt. Online skriver vi poengene automatisk inn på kontoen du bestiller med. I butikk lar du medlemskortet eller e-postadressen din bli skannet i kassen; kjøp i butikk teller dermed like mye.

Når kan jeg bruke poengene mine?

Nye poeng er låst 21 dager etter kjøpet; så lenge har du tid til å returnere noe. Deretter kan du løse dem inn. Returnerer du en vare, bortfaller poengene du fikk for den. Selve poengene dine utløper ikke.

Hvordan løser jeg inn poengene mine?

Fra 500 poeng løser du inn for et tilgodebevis på € 25,00, og deretter for hver 500 poeng. Det gjør du i kontoen din eller i kassen i butikken. Tilgodebeviset står i ditt navn, er gyldig i 365 dager og kan brukes på nett eller i butikken.

Kan jeg tjene ekstra poeng uten å kjøpe noe?

Ja. Du får 50 poeng så snart du oppretter GENTS-kontoen din. Deretter tjener du ekstra poeng én gang ved å gjøre noen få ting som hjelper deg å bestille det som virkelig passer: lagre størrelsene dine, velge din faste butikk, fullføre profilen din og legge medlemskortet ditt i Apple Wallet eller Google Wallet. På MEMBERS-siden ser du hva hvert trinn gir.

Hva er medlemskortet?

Det er sparekortet ditt for Apple Wallet eller Google Wallet, slik at du alltid har saldoen for hånden. I kassen skanner vi QR-koden, så poengene settes rett inn på kontoen din. Har du ikke telefonen for hånden? E-postadressen din er nok.

Gavekort

Hva er et GENTS-gavekort?

Et digitalt gavekort som kommer rett til mottakerens e-post, med en personlig hilsen hvis du ønsker det. Det er gyldig i 24 måneder og kan brukes på hele kolleksjonen i nettbutikken vår og i butikkene våre i Nederland og Belgia, og du trenger ikke bruke hele beløpet på én gang. Gavekortet kan ikke løses inn i penger. Du bestiller det på vår gavekortside.

Hvordan løser jeg inn et gavekort?

På nett skriver du inn koden ved betaling under Rabattkode eller gavekort. I butikk skanner vi QR-koden fra e-posten. Er gavekortet verdt mer enn kjøpet ditt, blir restbeløpet stående på gavekortet.

Rådgivning og avtaler

Hvilken størrelse har jeg?

Bruk vår størrelsesveiledning: på et halvt minutt får du en personlig anbefaling basert på høyde, vekt og passform. Ved hvert produkt finner du også størrelsestabellen. Er du fortsatt i tvil, kan du komme innom en av butikkene våre i Nederland og Belgia; stylistene våre måler deg gjerne opp.

Kan jeg bestille time i butikken?

Ja, via bestill time. Du velger bryllupskonsultasjon, prøvetime eller personal shopping, samt butikk, dag og tid på dagen. Butikken bekrefter deretter tidspunktet. Du er selvfølgelig også alltid velkommen uten avtale.

Hva betyr en dresscode som white tie eller black tie?

På etikettesiden vår forklarer vi hva som passer til hver enkelt dresscode, fra tenue de ville til white tie.

Lager dere også dresser skreddersydd?

Nei, vi tilbyr ikke fullstendig skreddersøm. Derimot kan du få en dress tilpasset i butikken, slik at den sitter bedre, og med Mix & Match velger du dressjakke og dressbukse i hver sin størrelse.

Får jeg rabatt som student eller gjennom foreningen min?

Vi har egne tilbud for studentforeninger og andre foreninger. Se Voor studenten & verenigingen eller spør om det i butikken.

Kontakt

Hvordan kommer jeg i kontakt med kundeservice?

Send en e-post til klantenservice@gents.nl, eller still spørsmålet ditt til assistenten på kundeservicesiden vår. Trenger du hjelp med passform, står stylistene våre klare til å hjelpe deg i alle butikkene våre i Nederland og Belgia.