Häufig gestellte Fragen

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Du zahlst sicher über unseren Zahlungspartner Mollie mit iDEAL, Klarna, Kreditkarte (Mastercard und Visa), Apple Pay, Google Pay und PayPal. In Belgien kannst du auch mit Bancontact bezahlen. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden siehst du beim Checkout. Deine Daten werden verschlüsselt über eine sichere Verbindung übertragen.

Kann ich später bezahlen?

Ja. Wähle beim Checkout Klarna: Du zahlst dann erst, nachdem deine Bestellung bei dir angekommen ist, innerhalb der Frist, die Klarna beim Checkout anzeigt. Klarna prüft deine Anfrage; wird diese nicht genehmigt, wähle dann eine andere Zahlungsmethode. Hast du einen GENTS-Geschenkgutschein oder Guthaben, verrechne ich das beim Checkout direkt.

Kann ich eine Rechnung auf meinen Firmennamen erhalten?

Ja. Aktiviere beim Checkout Geschäftlich bestellen und gib deinen Firmennamen und optional deine Umsatzsteuer-ID ein; diese erscheinen dann auf deiner Rechnung. Hast du bereits bestellt? Schreib eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an klantenservice@gents.nl, dann senden wir dir eine Rechnung auf Firmennamen.

Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?

Nein, pro Bestellung kannst du einen Rabattcode verwenden, es sei denn, eine Aktion besagt etwas anderes. Ein Geschenkgutschein oder GENTS-Guthaben ist kein Rabattcode: Diese rechnest du zusätzlich einfach an der Kasse auf.

Bestellung

Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

Ja, und das ist immer kostenlos. Beim Checkout wählst du die Abholung und dein bevorzugtes Geschäft aus. Du erhältst eine Nachricht, sobald deine Bestellung bereitliegt. Wenn du dich für die Abholung entscheidest, kannst du gleich Änderungen mitbestellen; unser Schneider nimmt die Maße bei der Abholung vor.

Kann ich ein Sakko und eine Hose in verschiedenen Größen bestellen?

Ja, mit unseren Mix & Match-Anzügen stellst du dir deinen Anzug aus einem Sakko und einer Hose in jeweils deiner eigenen Größe zusammen. Gehe zu Anzug zusammenstellen.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Ja. In deiner Bestellbestätigung findest du einen Button zu deiner Bestellseite, wo du den Status siehst. Sobald deine Bestellung versendet ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Track-and-Trace-Link. Eingeloggt siehst du alle deine Bestellungen in deinem Konto.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter klantenservice@gents.nl. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, passen wir sie gerne für dich an oder stornieren sie.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Das machst du selbst: In deiner Bestellbestätigung findest du den Button Adresse ändern, und auch auf deiner Bestellseite. Das geht solange wir deine Bestellung noch nicht einpacken. Das Lieferland ist festgelegt. Der Button ist weg? Schreib dann an klantenservice@gents.nl, dann schauen wir, was noch möglich ist.

Ein Artikel ist in meiner Größe ausverkauft. Was nun?

Klicke auf der Produktseite auf Benachrichtige mich: du erhältst eine Nachricht, sobald deine Größe wieder verfügbar ist. Unter Wähle deinen Store siehst du zudem, in welchem Store das Artikel noch zum Anprobieren verfügbar ist. Unsere Stylisten im Store suchen auch gerne für dich in den anderen Filialen.

Wie melde ich mich bei meinem Konto an?

Ohne Passwort. Gib deine E-Mail-Adresse ein und du erhältst einen Anmeldecode per E-Mail. So siehst du deine Bestellungen, deine Sparpunkte, deine Größen und deine Favoriten.

Versand

Welche Versandkosten fallen an?

Bestellungen ab € 75,00 versenden wir kostenlos an deine angegebene Adresse in den Niederlanden. Darunter berechnen wir € 3,95 als Versandkostenbeitrag. Die Abholung in einem unserer Geschäfte ist immer kostenlos. Die Tarife für andere Länder findest du in der Frage zum Versand ins Ausland.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wir versenden mit DHL, in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Ist ein Artikel verfügbar und bestellst du an einem Werktag vor 16:00 Uhr, liegt deine Bestellung oft schon am nächsten Werktag bei dir. Kommt ein Teil deiner Bestellung aus einem unserer Geschäfte, kann das einen Werktag länger dauern. Bestellungen am Wochenende versenden wir am Montag.

Welche Lieferoptionen kann ich wählen?

Beim Checkout wählst du aus drei Optionen: Lieferung nach Hause mit DHL, Lieferung an einen DHL-Paketpunkt oder eine Paketstation in deiner Nähe oder kostenlose Abholung in einem unserer Geschäfte.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Ja. Wir versenden in diese Länder:

• Belgien: € 4,95, kostenlos ab € 75,00 (+ 1 Werktag)
• Deutschland: € 4,95, kostenlos ab € 100,00 (+ 2 Werktage)
• Österreich: € 7,95 (+ 3 Werktage)
• Frankreich: € 12,95 (+ 3 Werktage)
• Luxemburg: € 15,00 (+ 3 Werktage)
• Spanien: € 25,00 (+ 3 Werktage)
• Italien: € 25,00 (+ 3 Werktage)

Beachte die zusätzlichen Arbeitstage zusätzlich zu unserer normalen Lieferzeit. Rücksendungen aus dem Ausland erfolgen über dasselbe Rückgabeportal; die Rücksendekosten siehst du dort im Voraus.

Wo bleibt meine Bestellung?

Hast du deine Bestellung nach 3 Werktagen noch nicht erhalten? Schau zunächst in den Track-and-Trace-Link aus deiner Versandbestätigung. Kommst du nicht weiter, schreib dann an klantenservice@gents.nl, dann klären wir das für dich.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wie kann das sein?

Deine Bestellung kann aus mehreren Geschäften oder unserem Lager versendet werden. Du erhältst dann mehrere Pakete, jedes mit einem eigenen Tracking-Code. Fehlt dir nach 3 Werktagen noch etwas, kontaktiere uns bitte.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, um meine Bestellung zu empfangen?

DHL versucht dann, dein Paket bei den Nachbarn abzugeben. Falls das nicht möglich ist, erhältst du eine Nachricht über einen Abholpunkt oder einen neuen Lieferversuch. Wenn du das lieber vermeiden möchtest, wähle beim Checkout die Lieferung zu einem DHL-Paketpunkt.

Retouren und Umtausch einer Webbestellung

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Melde deine Rücksendung über unser Rückgabeportal an. Du wählst dort selbst, wie du zurückgibst:

• Per Post: Du erhältst ein DHL-Rückgabelabel per E-Mail und gibst das Paket bei einem DHL-Punkt ab.
• In einem unserer Geschäfte: immer kostenlos.

Muss ich meine Rücksendung anmelden?

Ja, auch wenn du den Artikel im Geschäft zurückbringst. So können wir deine Rücksendung schneller bearbeiten und du siehst selbst, wann sie eingegangen und bearbeitet wurde.

Ist die Rückgabe kostenlos?

Das hängt von deiner Wahl ab. Gibst du deine Bestellung in einem GENTS-Geschäft ab oder entscheidest du dich für ein GENTS-Guthaben, ist die Rückgabe kostenlos. Möchtest du den Betrag auf dein Konto zurück, berechnen wir € 4,99 für das Rücksendeetikett.

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzugeben?

Du hast 14 Tage Bedenkzeit ab dem Moment, in dem du deine Bestellung erhalten hast. Melde deine Rücksendung innerhalb dieser Frist an und versende das Paket danach so schnell wie möglich oder gib es im Geschäft ab.

Kann ich die Kleidung anprobieren?

Ja, du kannst die Artikel anprobieren, wie du es auch im Geschäft tun würdest. Retourniere sie ungetragen, unbeschädigt und mit allen Etiketten noch dran.

Kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft zurückgeben?

Ja, in jedem GENTS-Geschäft. Melde deine Rücksendung zunächst über das Rückgabeportal an und zeige deine Rückgabebestätigung vor – dann ist es im Geschäft in wenigen Minuten erledigt.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?

Online tauschen wir nicht direkt um: Retourniere den Artikel (wählst du ein GENTS-Guthaben, ist das kostenlos) und bestelle die richtige Größe neu. Im Geschäft tauschen wir direkt um, solange deine Größe verfügbar ist.

Kann ich einen angepassten Artikel zurückgeben?

Nein. Ein Artikel, der auf deine Größe angepasst wurde, können wir nicht mehr umtauschen oder zurückgeben. Das ist auch angegeben, wenn du die Anpassung mitbestellst.

Wer ist verantwortlich für meine Rücksendung?

Bis das Paket bei uns angekommen ist, bist du dafür selbst verantwortlich. Bewahre also immer den Abgabeschein von DHL auf. Geht ein Paket verloren oder verzögert sich die Lieferung, kontaktiere uns mit diesem Beweis.

Was muss ich tun, wenn mein Artikel defekt ist?

Nimm zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice auf unter klantenservice@gents.nl, am besten mit einem Foto. Wir finden dann gemeinsam eine passende Lösung, bevor du etwas zurückschickst.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Das Geld erhältst du über die Zahlungsmethode zurück, mit der du bezahlt hast. Hast du (teilweise) mit einem Geschenkgutschein bezahlt, wird dieser Teil als GENTS-Guthaben zurückerstattet. Hast du dich für GENTS-Guthaben entschieden, steht dir dieses direkt nach der Verarbeitung zur Verfügung.

Was passiert mit meinem Rabatt, wenn ich einen Teil zurückgebe?

Einen Rabatt auf deine Bestellung verteilen wir anteilig auf die Artikel. Du erhältst also den Betrag zurück, den du für den zurückgesendeten Artikel bezahlt hast, inklusive des Rabattanteils, der dazugehörte. Die Versandkosten der Hinzustellung erhältst du bei einer Teilrücksendung nicht zurück.

Retouren und Umtausch eines Einkaufs im Geschäft

Kann ich einen Einkauf im Geschäft zurückgeben?

Ja. Bringe den Artikel innerhalb von 14 Tagen in originalem Zustand und mit deinem Kassenbon in einen unserer Läden zurück. Das geht in jedem GENTS-Geschäft, nicht nur dort, wo du ihn gekauft hast. Hast du deinen Bon verloren? Frag im Geschäft nach, dann schauen wir, was möglich ist.

Kann ich einen Einkauf im Geschäft umtauschen?

Ja, innerhalb von 14 Tagen mit deinem Kassenbon und dem Artikel im Originalzustand. Falls deine Größe im Geschäft nicht mehr verfügbar ist, schaut das Team mit dir nach einer Alternative oder in einer anderen Filiale.

Kann ich einen Einkauf im Geschäft online zurückgeben?

Nein. Das Rückgabeportal ist für Webbestellungen gedacht; einen Einkauf im Geschäft bringst du in einen unserer Läden zurück.

Änderungen

Kann ich bei euch auch Kleidung ändern lassen?

Ja, in allen unseren Läden. Wir stecken das Kleidungsstück ab und ein Schneider passt es an. Das geht für Kleidung, die du bei uns kaufst, aber auch für einen Anzug, den du bereits zu Hause hast.

Was kostet eine Änderung?

Wir arbeiten mit einer festen Preisliste, die in jedem Geschäft gleich ist:

• Hose kürzer/länger machen: € 15,00
• Hose über 3 Nähte enger machen: € 30,00
• Hose enger/weiter machen: € 17,50
• Hosenbund vorne tiefer legen: € 26,00
• Hosenbein verjüngen: € 22,00
• Sakko kürzer machen: € 29,00
• Sakko Kragenfalte entfernen: € 20,00
• Sakko Ärmel kürzer/länger machen: € 30,00
• Sakko taillieren: € 25,00
• Sakko über 3 Nähte taillieren: € 35,00
• Weste Seitennähte enger machen: € 19,50
• Hemd kürzer machen: € 15,50
• Hemd Ärmel kürzer machen: € 18,00
• Hemd über Schnittnahten taillieren: € 13,00
• Hemd über Seitennähte taillieren: € 21,00

Der Shop teilt dir vorher mit, was deine Änderung kostet. Änderungen sind nie kostenlos, auch nicht beim Kauf eines neuen Anzugs.

Kann ich Änderungen online mitbestellen?

Ja, wenn du dich für die Abholung im Geschäft entscheidest. Beim Checkout wählst du pro Kleidungsstück die gewünschte Änderung aus und bezahlst sie direkt mit. Bei der Abholung probierst du den Artikel an, unser Schneider nimmt Maß und gibt ihn in den Änderungsservice. Sollte sich im Geschäft herausstellen, dass mehr oder weniger nötig ist, verrechnet das Geschäft die Differenz. Bei Lieferung nach Hause können Änderungen nicht mitbestellt werden: es ist dann niemand vor Ort zum Ausmessen.

Sparen mit GENTS MEMBERS

Was ist GENTS MEMBERS?

Unser Sparprogramm. Die Mitgliedschaft ist kostenlos; bei jedem Kauf bei uns – online und in unseren Läden – sammelst du Punkte. Diese Punkte tauschst du gegen einen Gutschein ein, den du einfach beim Bezahlen verwendest. Alles über das Programm findest du auf der MEMBERS-Seite.

Wie spare ich Punkte?

Du sammelst 1 Punkt pro ausgegebenen Euro, berechnet auf den Betrag, den du nach Rabatt zahlst. Online schreiben wir dir die Punkte automatisch auf das Konto gut, mit dem du bestellst. Im Geschäft lässt du an der Kasse deine Memberskarte oder deine E-Mail-Adresse scannen; Einkäufe im Laden zählen also genauso mit.

Wann kann ich meine Punkte einlösen?

Neue Punkte werden 21 Tage nach deinem Kauf gutgeschrieben; in dieser Zeit hast du die Möglichkeit, etwas zurückzugeben. Danach kannst du sie einlösen. Wenn du einen Artikel zurückgibst, verfallen die Punkte, die du dafür erhalten hast. Deine Punkte selbst verfallen nicht.

Wie löse ich meine Punkte ein?

Ab 500 Punkten tauschst du sie gegen einen Gutschein im Wert von € 25,00 ein, danach jeweils pro 500 Punkte. Das machst du in deinem Account oder an der Kasse im Geschäft. Der Gutschein ist auf deinen Namen ausgestellt, 365 Tage lang gültig und kannst du online oder im Geschäft verwenden.

Kann ich Punkte verdienen, ohne etwas zu kaufen?

Ja. Du erhältst 50 Punkte, sobald du dein GENTS-Konto erstellst. Danach verdienst du einmalig zusätzliche Punkte mit ein paar Dingen, die dafür sorgen, dass du bestellst, was wirklich passt: deine Größen speichern, deinen Lieblingsladen wählen, dein Profil vervollständigen und deine Memberskarte in Apple oder Google Wallet hinzufügen. Auf der MEMBERS-Seite siehst du, was jeder Schritt bringt.

Was ist der Mitgliedspass?

Deine Sparbarte für Apple Wallet oder Google Wallet, mit deinem Guthaben immer griffbereit. An der Kasse scannen wir den QR-Code, sodass deine Punkte sofort auf deinem Konto gutgeschrieben werden. Kein Telefon zur Hand? Deine E-Mail-Adresse reicht aus.

Geschenkgutschein

Was ist ein GENTS-Geschenkgutschein?

Ein digitaler Geschenkgutschein, der direkt per E-Mail an den Empfänger gesendet wird – mit einer persönlichen Nachricht, wenn du möchtest. Er ist 24 Monate lang gültig und kann in unserer gesamten Kollektion in unserem Webshop und in unseren Läden eingelöst werden. Du musst den Betrag nicht auf einmal ausgeben. Der Gutschein ist nicht in Geld umwandelbar. Du bestellst ihn auf unserer Geschenkgutschein-Seite.

Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?

Online gibst du den Code beim Checkout unter Rabattcode oder Geschenkgutschein ein. Im Geschäft scannen wir den QR-Code aus deiner E-Mail. Ist der Gutschein höher als dein Einkauf, bleibt der Rest auf dem Gutschein stehen.

Beratung und Termine

Welche Größe habe ich?

Nutze unsere Größenberatung: In einer halben Minute erhältst du basierend auf deiner Körpergröße, deinem Gewicht und deiner bevorzugten Passform eine persönliche Empfehlung. Bei jedem Artikel findest du auch die Größentabelle. Bist du dir noch unsicher, besuche einen unserer Stores – unsere Stylisten messen dich gerne aus.

Kann ich einen Termin im Geschäft vereinbaren?

Ja, über Termin buchen. Du wählst eine Trauberatung, einen Anprobetermin oder Personal Shopping, dazu das Geschäft, den Tag und die Tageszeit. Das Geschäft bestätigt dir dann die genaue Uhrzeit. Selbstverständlich bist du auch ohne Termin jederzeit willkommen.

Was bedeuten Dresscodes wie White Tie oder Black Tie?

Auf unserer Etiquette-Seite erklären wir dir für jeden Dresscode, was dazugehört – von Tenue de Ville bis White Tie.

Macht ihr auch Maßanzüge?

Nein, wir fertigen keine vollständigen Maßanzüge. Allerdings lassen wir einen Anzug im Geschäft anpassen, damit er besser sitzt, und mit Mix & Match wählst du Sakko und Hose jeweils in deiner eigenen Größe.

Bekomme ich Rabatt als Student oder über meinen Verein?

Für Studenten- und andere Vereine haben wir spezielle Aktionen. Schau auf Für Studenten & Vereine vorbei oder frag danach im Geschäft.

Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Schreib eine E-Mail an klantenservice@gents.nl oder stelle deine Frage dem Assistenten auf unserer Kundenserviceseite. Für Passformberatung stehen dir unsere Stylisten in allen unseren Geschäften zur Verfügung.