Veelgestelde vragen

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je betaalt veilig via onze betaalpartner Mollie met iDEAL, Klarna, creditcard (Mastercard en Visa), Apple Pay, Google Pay en PayPal. In België kun je ook met Bancontact betalen. Alle beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen. Je gegevens gaan versleuteld over een beveiligde verbinding.

Kan ik achteraf betalen?

Ja. Kies bij het afrekenen voor Klarna: je betaalt dan pas nadat je bestelling in huis is, binnen de termijn die Klarna bij het afrekenen toont. Klarna beoordeelt je aanvraag; wordt die niet goedgekeurd, kies dan een andere betaalmethode. Heb je een GENTS-cadeaubon of tegoed, dan verreken je dat bij het afrekenen direct.

Kan ik een factuur op mijn bedrijfsnaam ontvangen?

Ja. Vink bij het afrekenen Zakelijk bestellen aan en vul je bedrijfsnaam en eventueel je btw-nummer in; die komen dan op je factuur. Heb je al besteld? Mail je ordernummer naar klantenservice@gents.nl, dan sturen we je een factuur op bedrijfsnaam.

Kan ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken?

Nee, per bestelling kun je één kortingscode gebruiken, tenzij bij een actie anders staat vermeld. Een cadeaubon of GENTS-tegoed is geen kortingscode: die verreken je daarnaast gewoon bij het afrekenen.

Bestellen

Kan ik mijn bestelling in de winkel afhalen?

Ja, en dat is altijd gratis. Bij het afrekenen kies je voor afhalen en de winkel van je keuze. Je krijgt een bericht zodra je bestelling klaarligt. Kies je voor afhalen, dan kun je meteen vermaak meebestellen; onze coupeur meet het bij het afhalen op.

Kan ik een colbert en pantalon in verschillende maten bestellen?

Ja, met onze Mix & Match-pakken stel je je pak samen uit een colbert en pantalon in ieder hun eigen maat. Ga naar pak samenstellen.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja. In je orderbevestiging staat een knop naar je bestelpagina, waar je de status ziet. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een verzendbevestiging met een track-en-trace-link. Ingelogd zie je al je bestellingen in je account.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op via klantenservice@gents.nl. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen we hem graag voor je aan of annuleren we hem.

Hoe kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Dat doe je zelf: in je orderbevestiging staat de knop Adres wijzigen, en die vind je ook op je bestelpagina. Het kan zolang we je bestelling nog niet aan het inpakken zijn. Het land van bezorging ligt vast. Is de knop verdwenen? Mail dan naar klantenservice@gents.nl, dan kijken we wat er nog kan.

Een artikel is uitverkocht in mijn maat. Wat nu?

Klik op de productpagina op Houd me op de hoogte: je krijgt een bericht zodra je maat weer op voorraad is. Onder Kies je winkel zie je bovendien in welke winkel het artikel nog ligt om te passen. Onze stylisten in de winkel zoeken ook graag voor je in de andere vestigingen.

Hoe log ik in op mijn account?

Zonder wachtwoord. Vul je e-mailadres in en je ontvangt een inlogcode per e-mail. Zo zie je je bestellingen, je spaarpunten, je maten en je favorieten.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen vanaf € 75,00 bezorgen we gratis op het door jou opgegeven adres in Nederland. Onder dat bedrag vragen we € 3,95 als bijdrage in de verzendkosten. Afhalen in een van onze winkels is altijd gratis. De tarieven voor andere landen vind je bij de vraag over bezorging in het buitenland.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

We bezorgen met DHL, meestal binnen 1 tot 3 werkdagen. Staat een artikel op voorraad en bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan ligt het vaak de volgende werkdag al bij je op de mat. Komt een deel van je bestelling uit een van onze winkels, dan kan dat een werkdag langer duren. Bestellingen in het weekend gaan op maandag de deur uit.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Bij het afrekenen kies je uit drie opties: thuisbezorging met DHL, bezorging op een DHL-pakketpunt of pakketautomaat bij jou in de buurt, of gratis afhalen in een van onze winkels.

Leveren jullie ook in het buitenland?

Ja. We bezorgen in deze landen:

• België: € 4,95, gratis vanaf € 75,00 (+ 1 werkdag)
• Duitsland: € 4,95, gratis vanaf € 100,00 (+ 2 werkdagen)
• Oostenrijk: € 7,95 (+ 3 werkdagen)
• Frankrijk: € 12,95 (+ 3 werkdagen)
• Luxemburg: € 15,00 (+ 3 werkdagen)
• Spanje: € 25,00 (+ 3 werkdagen)
• Italië: € 25,00 (+ 3 werkdagen)

Houd rekening met de extra werkdagen bovenop onze normale levertijd. Retourneren vanuit het buitenland gaat via hetzelfde retourportaal; de retourkosten zie je daar vooraf.

Waar blijft mijn bestelling?

Heb je je bestelling na 3 werkdagen nog niet ontvangen? Kijk eerst in de track-en-trace-link uit je verzendbevestiging. Kom je er niet uit, mail dan naar klantenservice@gents.nl, dan zoeken we het voor je uit.

Ik heb slechts een deel van mijn bestelling ontvangen. Hoe kan dat?

Je bestelling kan uit meerdere winkels of ons magazijn worden verzonden. Je ontvangt dan meerdere pakketten, elk met een eigen track-en-trace-code. Mis je na 3 werkdagen nog iets, neem dan contact met ons op.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben om mijn bestelling te ontvangen?

DHL probeert je pakket dan bij de buren af te leveren. Lukt dat niet, dan krijg je bericht over een afhaalpunt of een nieuwe bezorgpoging. Wil je dat liever voorkomen, kies dan bij het afrekenen voor bezorging op een DHL-pakketpunt.

Retourneren en ruilen van een webbestelling

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Meld je retour aan via ons retourportaal. Je kiest daar zelf hoe je retourneert:

• Per post: je ontvangt een DHL-retourlabel per e-mail en geeft het pakket af bij een DHL-punt.
• In een van onze winkels: altijd gratis.

Moet ik mijn retour aanmelden?

Ja, ook als je het artikel in de winkel terugbrengt. Zo kunnen we je retour sneller verwerken en zie je zelf wanneer hij is ontvangen en afgehandeld.

Is retourneren gratis?

Dat hangt af van wat je kiest. Lever je in bij een GENTS-winkel of kies je voor een GENTS-tegoed, dan is retourneren gratis. Wil je het bedrag terug op je rekening, dan rekenen we € 4,99 voor het retourlabel.

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen. Meld je retour binnen die termijn aan en stuur het pakket daarna zo snel mogelijk op of lever het in de winkel in.

Mag ik de kleding passen?

Ja, je mag de artikelen passen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Retourneer ze ongedragen, onbeschadigd en met alle labels er nog aan.

Kan ik mijn online bestelling retourneren in de winkel?

Ja, in elke GENTS-winkel. Meld je retour eerst aan via het retourportaal en laat je retourbevestiging zien, dan is het in de winkel in een paar minuten geregeld.

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat?

Online ruilen we niet direct om: retourneer het artikel (kies je een GENTS-tegoed, dan is dat gratis) en bestel de juiste maat opnieuw. In de winkel ruilen we direct, zolang je maat er ligt.

Kan ik een vermaakt artikel retourneren?

Nee. Een artikel dat op jouw maat is vermaakt, kunnen we niet meer ruilen of retourneren. Dat staat er ook bij als je vermaak meebestelt.

Wie is verantwoordelijk voor mijn retourzending?

Tot het pakket bij ons is aangekomen ben je daar zelf verantwoordelijk voor. Bewaar dus altijd het afgiftebewijs van DHL. Raakt een pakket kwijt of loopt het vertraging op, neem dan contact met ons op met dat bewijs.

Wat moet ik doen als mijn artikel defect is?

Neem eerst contact op met onze klantenservice via klantenservice@gents.nl, het liefst met een foto. We zoeken dan samen naar een passende oplossing voordat je iets terugstuurt.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we je retour hebben ontvangen betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. Je krijgt het geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Heb je (deels) met een cadeaubon betaald, dan komt dat deel terug als GENTS-tegoed. Koos je voor een GENTS-tegoed, dan staat dat direct na verwerking voor je klaar.

Wat gebeurt er met mijn korting als ik een deel retourneer?

Een korting op je bestelling verdelen we naar rato over de artikelen. Je krijgt dus het bedrag terug dat je voor het geretourneerde artikel hebt betaald, inclusief het deel van de korting dat erbij hoorde. De verzendkosten van de heenzending krijg je bij een gedeeltelijke retour niet terug.

Retourneren en ruilen van een winkelaankoop

Kan ik een winkelaankoop retourneren?

Ja. Breng het artikel binnen 14 dagen in originele staat en met je kassabon terug naar een van onze winkels. Dat kan in elke GENTS-winkel, niet alleen waar je het kocht. Ben je je bon kwijt? Vraag het in de winkel, dan kijken we wat er mogelijk is.

Kan ik een winkelaankoop ruilen?

Ja, binnen 14 dagen met je kassabon en het artikel in originele staat. Zit je maat er in die winkel niet meer bij, dan kijkt de winkel met je naar een alternatief of naar een andere vestiging.

Kan ik een winkelaankoop online retourneren?

Nee. Het retourportaal is voor webbestellingen; een winkelaankoop breng je terug naar een van onze winkels.

Vermaken

Kan ik bij jullie ook kleding laten vermaken?

Ja, in al onze winkels. We spelden het kledingstuk af en een coupeur past het aan. Dat kan voor kleding die je bij ons koopt, maar ook voor een pak dat je al in de kast hebt hangen.

Wat kost vermaken?

We werken met een vaste prijslijst, dezelfde in elke winkel:

• Broek korter/langer maken: € 15,00
• Broek smaller maken over 3 naden: € 30,00
• Broek smaller/wijder maken: € 17,50
• Broeksband voorzijden verlagen: € 26,00
• Broekspijp versmallen: € 22,00
• Colbert korter maken: € 29,00
• Colbert kraagplooi wegnemen: € 20,00
• Colbert mouwen korter/langer maken: € 30,00
• Colbert tailleren: € 25,00
• Colbert tailleren over 3 naden: € 35,00
• Gilet zijnaden innemen: € 19,50
• Shirt korter maken: € 15,50
• Shirt mouwen korter maken: € 18,00
• Shirt tailleren via coupenaden: € 13,00
• Shirt tailleren via zijnaden: € 21,00

De winkel vertelt je vooraf wat je aanpassing kost. Vermaken is nooit gratis, ook niet bij de aankoop van een nieuw pak.

Kan ik vermaak online meebestellen?

Ja, als je kiest voor afhalen in de winkel. Bij het afrekenen kies je per kledingstuk het vermaak dat je wilt en betaal je het direct mee. Bij het afhalen pas je het artikel, meet onze coupeur het op en gaat het in de vermaakservice. Blijkt in de winkel dat er meer of minder nodig is, dan verrekent de winkel het verschil. Bij thuisbezorging kan vermaak niet meebesteld worden: er is dan niemand die opmeet.

Sparen met GENTS MEMBERS

Wat is GENTS MEMBERS?

Ons spaarprogramma. Lid worden is gratis; bij alles wat je bij ons koopt, online en in onze winkels, spaar je punten. Die punten wissel je in voor een tegoedbon die je gewoon bij het afrekenen gebruikt. Alles over het programma lees je op de MEMBERS-pagina.

Hoe spaar ik punten?

Je spaart 1 punt per bestede euro, gerekend over het bedrag dat je betaalt na korting. Online schrijven we je punten automatisch bij op het account waarmee je bestelt. In de winkel laat je aan de kassa je memberspas of je e-mailadres scannen; winkelaankopen tellen dus net zo goed mee.

Wanneer kan ik mijn punten gebruiken?

Nieuwe punten staan 21 dagen na je aankoop vast; zo lang heb je de tijd om iets te retourneren. Daarna kun je ze inwisselen. Retourneer je een artikel, dan vervallen de punten die je ervoor kreeg. Je punten zelf verlopen niet.

Hoe wissel ik mijn punten in?

Vanaf 500 punten wissel je in voor een tegoedbon van € 25,00, en daarna telkens per 500 punten. Dat doe je in je account of aan de kassa in de winkel. De tegoedbon staat op jouw naam, is 365 dagen geldig en gebruik je online of in de winkel.

Kan ik extra punten verdienen zonder iets te kopen?

Ja. Je krijgt 50 punten zodra je je GENTS-account aanmaakt. Daarna verdien je eenmalig extra punten met een paar dingen die ervoor zorgen dat je bestelt wat écht past: je maten bewaren, je vaste winkel kiezen, je profiel compleet maken en je memberspas in Apple of Google Wallet zetten. Op de MEMBERS-pagina staat wat elke stap oplevert.

Wat is de memberspas?

Je spaarpas voor in Apple Wallet of Google Wallet, met je saldo altijd bij de hand. Aan de kassa scannen we de QR-code, zodat je punten meteen op je account komen. Geen telefoon bij de hand? Je e-mailadres is genoeg.

Cadeaubon

Wat is een GENTS-cadeaubon?

Een digitale cadeaubon die direct per e-mail bij de ontvanger komt, met een persoonlijk bericht als je wilt. Hij is 24 maanden geldig, te besteden op de hele collectie in onze webshop en in onze winkels, en je hoeft het bedrag niet in één keer uit te geven. De bon is niet inwisselbaar voor geld. Je bestelt hem op onze cadeaubonpagina.

Hoe verzilver ik een cadeaubon?

Online vul je de code bij het afrekenen in bij Kortingscode of cadeaubon. In de winkel scannen we de QR-code uit de e-mail. Is de bon hoger dan je aankoop, dan blijft de rest op de bon staan.

Advies en afspraken

Welke maat heb ik?

Gebruik ons maatadvies: in een halve minuut krijg je op basis van je lengte, gewicht en pasvorm een persoonlijk advies. Bij elk artikel vind je ook de maattabel. Twijfel je nog, kom dan langs in een van onze winkels; onze stylisten meten je graag op.

Kan ik een afspraak maken in de winkel?

Ja, via afspraak maken. Je kiest een trouwconsult, een pasafspraak of personal shopping, plus de winkel, de dag en het dagdeel. De winkel bevestigt daarna het tijdstip. Zonder afspraak ben je natuurlijk ook altijd welkom.

Wat betekent een dresscode zoals white tie of black tie?

Op onze etiquettepagina leggen we per dresscode uit wat erbij past, van tenue de ville tot white tie.

Maken jullie ook pakken op maat?

Nee, we maken geen volledig maatwerk. Wel laten we een pak in de winkel vermaken zodat het beter zit, en met Mix & Match kies je colbert en pantalon in ieder hun eigen maat.

Krijg ik korting als student of via mijn vereniging?

Voor studenten- en andere verenigingen hebben we speciale acties. Kijk op Voor studenten & verenigingen of vraag ernaar in de winkel.

Contact

Hoe bereik ik de klantenservice?

Mail naar klantenservice@gents.nl of stel je vraag aan de assistent op onze klantenservicepagina. Voor pasadvies staan onze stylisten in al onze winkels voor je klaar.