Je kunt in de GENTS webshop betalen met:

• iDEAL
• Creditcard (Mastercard en Visa)
• Bancontact
• Klarna achteraf betalen (tegen betaling van € 1,95)

Ja, je kunt bij ons achteraf betalen via Klarna.

Ja, dat is mogelijk. Je kunt tijdens het bestelproces zelf je bedrijfsnaam invullen.

Nee, per bestelling kun je meestal één kortingscode gebruiken, tenzij anders vermeld.

Je kunt je bestelling op drie manieren retourneren:

• In een GENTS winkel (meld je retour eerst aan via Returnista)
• Via Returnista met een retourlabel
• Zelf via een vervoerder naar keuze naar ons hoofdkantoor

Retour aanmelden kan via https://gents.returnista.com/.

Wij raden aan om uw retour vooraf aan te melden via Returnista. Hierdoor kunnen wij uw retour sneller verwerken en blijft het voor u inzichtelijk wanneer uw retour is ontvangen en verwerkt.

Ook wanneer u uw bestelling in een GENTS-winkel wilt retourneren, vragen wij u om deze eerst kosteloos aan te melden via Returnista.

Returnista.

Kies je bij je retour voor een GENTS giftcard? Dan ontvang je via Returnista een gratis retourlabel.

Kies je voor terugbetaling in geld, dan betaal je de kosten van het retourlabel.

Retourneren in de winkel is altijd gratis.

De GENTS giftcard ontvang je digitaal en kun je gebruiken als betaalmiddel in onze webshop.

• Onbeperkt geldig
• Je hoeft het bedrag niet in één keer te besteden
• Niet inwisselbaar voor geld
• Niet te gebruiken in onze fysieke winkels

Ja, je mag de artikelen passen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Zorg er wel voor dat de producten ongedragen, onbeschadigd en met alle labels aangehecht zijn wanneer je deze retourneert.

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen.

Wil je na deze 14 dagen nog retourneren? Dan kan dat tot 30 dagen na ontvangst, mits je dit binnen de eerste 14 dagen schriftelijk bij ons hebt gemeld.

Ja, dat kan. Meld je retour eerst kosteloos aan via Returnista. Zo kan de winkel je retour sneller verwerken.

Neem ook je factuur of orderbevestiging mee naar de winkel.

Wilt u zelf een vervoerder kiezen voor uw retourzending? Meld uw retour dan eerst aan via ons retourportaal:

https://gents.returnless.com/nl

Kies tijdens het aanmelden voor de optie “Zelf retourneren”. Zo kunnen wij uw retour correct registreren en verwerken.

Stuur uw pakket vervolgens naar:

GENTS HQ

Lemelerbergweg 15

1101 AJ Amsterdam

Nederland

Wij adviseren om bij uw retourzending altijd uw ordernummer of retourbevestiging toe te voegen, zodat wij uw retour sneller kunnen verwerken.

Je bent zelf verantwoordelijk voor je retourzending totdat deze bij ons is aangekomen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs goed.

Raakt je pakket kwijt of ontstaat er vertraging? Neem dan zelf contact op met de vervoerder waarmee je het pakket hebt verzonden.

Heb je een artikel ontvangen met een defect of beschadiging? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat je het product retourneert. We helpen je graag met een passende oplossing.

Zodra we je retour hebben ontvangen, of zodra je hebt aangetoond dat je het pakket hebt verzonden, betalen we je aankoopbedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.

Komt het resterende bestelbedrag door je retour onder € 75,-? Dan kunnen verzendkosten alsnog in rekening worden gebracht.

Vervalt door je retour het minimale bestelbedrag van een kortingsactie of kortingsbon? Dan vervalt de korting automatisch.

Ja, tijdens het afrekenen kun je kiezen voor thuisbezorging of afhalen in een van onze winkels.

Ja, dat kan bij onze Mix & Match pakken.

Ja. Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je van ons een verzendbevestiging met een track & trace-link.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via klantenservice@gents.nl. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kijken we graag wat er nog mogelijk is.

Heb je je bestelling na 2 tot 4 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@gents.nl. Wij zoeken graag voor je uit wat de status van je bestelling is.

Bestellingen vanaf € 75,- worden gratis geleverd op het door jou opgegeven afleveradres binnen Nederland en België.

Bij bestellingen onder € 75,- vragen wij een bijdrage in de verzendkosten:

• Nederland: € 4,95
• België en Duitsland: € 5,95

Het kan zijn dat je bestelling vanuit meerdere filialen wordt verzonden. In dat geval ontvang je meestal meerdere track & trace-codes.

Heb je geen aanvullende informatie ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@gents.nl.

Je kunt kiezen voor thuisbezorging of afhalen in een van onze winkels.

Bestel je op werkdagen vóór 13.00 uur? Dan wordt je bestelling meestal binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden.

De bezorging door PostNL of DHL komt daar nog bij. In de meeste gevallen is dat 1 extra werkdag.

Moet je bestelling vanuit een ander filiaal worden verzonden? Houd dan rekening met ongeveer 1 extra werkdag. De totale levertijd is dan meestal 2 tot 4 werkdagen.

Ja, wij leveren naast Nederland ook in België, Duitsland en Frankrijk.

De vervoerder probeert je bestelling meestal eerst bij de buren af te leveren. Lukt dat niet, dan ontvang je bericht over een afhaalpunt of nieuwe bezorgpoging.

Wil je je bezorgadres wijzigen? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar klantenservice@gents.nl. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kijken we wat er nog mogelijk is.

Ja, als je het betaalbewijs bewaart en het artikel in originele staat terugbrengt, kun je een winkelaankoop binnen 14 dagen kosteloos retourneren in onze winkels.

Ja, als je het betaalbewijs bewaart en het artikel in originele staat terugbrengt, kun je een winkelaankoop binnen 14 dagen kosteloos omruilen in onze winkels.

Bij onze artikelen vind je een maattabel met maten en afmetingen. Daarnaast hebben veel artikelen een maattool waarmee je op basis van je lengte en gewicht een maatadvies krijgt.

Twijfel je toch nog? Dan adviseren wij om langs te komen in een van onze winkels of contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@gents.nl.

Ja, in onze winkels kunnen we kleding vermaken. In de winkel wordt het kledingstuk afgespeld, waarna het door een lokale coupeur wordt aangepast.

Onderaan onze website vind je onder het kopje Etiquette uitleg over verschillende dresscodes en wat hierbij passend is.

Nee, wij maken geen volledig maatwerk. Wel kunnen we in veel gevallen een kledingstuk met een kleine aanpassing laten vermaken zodat het beter zit.