Retour chez GENTS
Nous souhaitons rendre le retour aussi simple que possible. Vous trouverez ci-dessous comment enregistrer votre retour, quelles options vous avez et quelles conditions vous devez prendre en compte.
Gérez votre retour rapidement et facilement via notre portail de retour.
Si vous choisissez un remboursement en crédits en magasin lors de l'enregistrement de votre retour, vous recevrez via Returnista une étiquette de retour gratuite.
Délai de rétractation de 14 jours
Vous avez le droit de rétracter votre commande dans les 14 jours suivant la réception.
Retour jusqu'à 30 jours
Après 14 jours, le retour est possible jusqu'à 30 jours après réception, à condition que vous ayez signalé votre retour par écrit dans les 14 premiers jours.
Étiquette gratuite avec crédits en magasin
Si vous choisissez des crédits en magasin, vous recevrez une étiquette de retour gratuite via Returnista.
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés non portés, non endommagés et avec toutes les étiquettes attachées.
- Vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez en magasin.
- Assurez-vous que les produits ne soient pas portés, lavés ou endommagés lors du retour.
Comment retourner votre commande ?
Enregistrer votre retour
Enregistrez facilement votre retour via notre portail de retour :
gents.returnista.com
Choisissez votre méthode de retour
Choisissez des crédits en magasin, retournez en boutique GENTS ou retournez vous-même via un transporteur de votre choix.
Déposez ou envoyez votre retour
Suivez les instructions dans le portail de retour et ajoutez de préférence toujours votre numéro de commande ou confirmation de retour au colis.
Enregistrer un retour via Returnista
Nous vous recommandons de pré-enregistrer votre retour via Returnista. Cela nous permet de traiter votre retour plus rapidement et vous pouvez suivre quand votre retour a été reçu et traité.
Si vous choisissez des crédits en magasin, vous recevrez une étiquette de retour gratuite. Si vous optez pour un remboursement via le mode de paiement initial méthode de paiement, des frais de retour peuvent s'appliquer via le portail de retour.
Vos options de retour
Avec quels transporteurs puis-je retourner ?
Dans notre portail de retour, vous pouvez choisir parmi différents transporteurs. Il y a donc presque toujours une option de retour adaptée à proximité.
- DHL
- DPD
- GLS
- Consignes PostNL via GLS
Pour les retours internationaux, GLS est disponible comme option d'expédition.
Aux Pays-Bas, GLS collabore avec PostNL. Ainsi, via Returnista, vous pouvez également utiliser le réseau de consignes PostNL. C'est pratique lorsque vous souhaitez déposer votre retour au moment qui vous convient.
Crédits boutique
Les crédits boutique sont valables sans limite et ne doivent pas être utilisés en une seule fois. Vous pouvez utiliser vos crédits boutique comme moyen de paiement dans notre boutique en ligne. Le solde restant reste disponible pour une prochaine commande.
Questions fréquentes
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via notre portail de retour. Après l'enregistrement, vous recevrez des instructions supplémentaires pour retourner votre commande.
Avec quel transporteur puis-je envoyer mon retour ?
Via Returnista, vous pouvez choisir parmi les consignes DHL, DPD, GLS et PostNL via GLS. Pour les retours internationaux, GLS est disponible.
Puis-je déposer mon retour dans une consigne ?
Oui. Grâce à GLS, vous pouvez utiliser le réseau de consignes PostNL aux Pays-Bas. Ainsi, vous pouvez déposer votre retour au moment qui vous convient.
Puis-je retourner ma commande en ligne dans un magasin GENTS ?
Oui, c'est possible. Nous vous demandons cependant de bien vouloir enregistrer votre retour gratuitement via Returnista, afin que le magasin puisse traiter votre retour correctement et plus rapidement.
Où dois-je envoyer mon retour si je l'expédie moi-même ?
Déclarez d'abord votre retour via Returnista et choisissez « Retourner vous-même ». Ensuite, envoyez votre colis à :
GENTS HQ
Lemelerbergweg 15
1101 AJ Amsterdam
Pays-Bas
Que se passe-t-il si je ne déclare pas mon retour ?
Nous vous recommandons toujours de déclarer votre retour à l'avance via Returnista. Sans déclaration de retour ou numéro de commande, il peut être plus difficile d'identifier la commande, ce qui peut retarder le traitement.
Quand recevrai-je mes crédits en magasin ?
Lorsque vous choisissez des crédits en magasin, ils sont attribués dès que votre retour est traité par nos soins. Les crédits en magasin n'expirent pas.
Articles défectueux ou endommagés
Avez-vous reçu un article défectueux ou endommagé ? Contactez d'abord notre service client avant de retourner le produit. Nous sommes heureux de vous aider à trouver une solution adaptée.
Responsabilité de votre retour
Vous êtes responsable du retour jusqu'à ce que nous l'ayons reçu. Conservez donc toujours bien votre preuve d'envoi.
Si un colis de retour est perdu ou subit un retard pendant le transport, vous devez contacter vous-même le transporteur concerné.
Retour des achats en magasin
Les articles achetés dans l'une de nos boutiques physiques peuvent être échangés ou retournés sous 14 jours, à condition que vous puissiez présenter le ticket de caisse original.
Remboursement
Dès que nous aurons reçu votre retour, ou dès que vous aurez prouvé l'envoi du colis, nous vous rembourserons le montant de votre achat aussi rapidement que possible et au plus tard sous 14 jours.
Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire.
- Les retours insuffisamment affranchis seront retenus à vos frais.
- Si le montant restant de la commande après votre retour est inférieur à 75 €, des frais de livraison peuvent être facturés.
- Si votre retour fait tomber le montant minimum de commande d'une promotion ou d'un code de réduction, la remise sera automatiquement annulée.