Retourneren bij GENTS
We maken retourneren graag zo eenvoudig mogelijk. Hieronder leest u hoe u uw retour aanmeldt, welke mogelijkheden u heeft en met welke voorwaarden u rekening kunt houden.
Regel uw retour snel en eenvoudig via ons retourportaal.
Kiest u bij uw retouraanmelding voor terugbetaling in store credits? Dan ontvangt u via Returnista een gratis retourlabel.
14 dagen bedenktijd
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te herroepen.
Tot 30 dagen retourneren
Na 14 dagen kan retourneren nog tot 30 dagen na ontvangst, mits u uw retour binnen de eerste 14 dagen schriftelijk heeft gemeld.
Gratis label bij store credits
Kiest u voor store credits, dan ontvangt u een gratis retourlabel via Returnista.
Voorwaarden voor retourneren
- Producten dienen ongedragen, onbeschadigd en voorzien van alle aangehechte labels te worden geretourneerd.
- U mag artikelen passen zoals u dat ook in een winkel zou doen.
- Zorg ervoor dat producten niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn wanneer u deze retourneert.
Hoe kunt u uw bestelling retourneren?
Meld uw retour aan
Meld uw retour eenvoudig aan via ons retourportaal:
gents.returnista.com
Kies uw retourmethode
Kies voor store credits, retourneren in een GENTS-winkel of zelf retourneren via een vervoerder naar keuze.
Lever uw retour in of verstuur deze
Volg de instructies in het retourportaal en voeg bij voorkeur altijd uw ordernummer of retourbevestiging toe aan het pakket.
Retour aanmelden via Returnista
Wij raden aan om uw retour vooraf aan te melden via Returnista. Hierdoor kunnen wij uw retour sneller verwerken en blijft het voor u inzichtelijk wanneer uw retour is ontvangen en verwerkt.
Kiest u voor store credits, dan ontvangt u een gratis retourlabel. Kiest u voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, dan kunnen retourkosten van toepassing zijn via het retourportaal.
Uw retourmogelijkheden
Met welke vervoerders kan ik retourneren?
Binnen ons retourportaal kunt u kiezen uit verschillende vervoerders. Zo is er vrijwel altijd een passende retourmogelijkheid in de buurt.
- DHL
- DPD
- GLS
- PostNL pakketkluizen via GLS
Voor internationale retourzendingen is GLS beschikbaar als verzendoptie.
In Nederland werkt GLS samen met PostNL. Daardoor kunt u via Returnista ook gebruikmaken van het PostNL-pakketkluisnetwerk. Dat is handig wanneer u uw retour wilt inleveren op een moment dat het u uitkomt.
Store credits
Store credits zijn onbeperkt geldig en hoeven niet in één keer te worden besteed. U kunt uw store credits gebruiken als betaalmiddel in onze webshop. Het resterende saldo blijft beschikbaar voor een volgende bestelling.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt uw retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal. Na het aanmelden ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.
Met welke vervoerder kan ik mijn retour versturen?
Via Returnista kunt u kiezen uit DHL, DPD, GLS en PostNL pakketkluizen via GLS. Voor internationale retouren is GLS beschikbaar.
Kan ik mijn retour ook in een pakketkluis inleveren?
Ja. Via GLS kunt u in Nederland gebruikmaken van het PostNL-pakketkluisnetwerk. Zo kunt u uw retour inleveren op een moment dat het u uitkomt.
Kan ik mijn online bestelling ook in een GENTS-winkel retourneren?
Ja, dat is mogelijk. Wij vragen u wel om uw retour eerst kosteloos aan te melden via Returnista, zodat de winkel uw retour correct en sneller kan verwerken.
Waar moet ik mijn retour naartoe sturen als ik zelf verzend?
Meld uw retour eerst aan via Returnista en kies voor ‘Zelf retourneren’. Stuur uw pakket daarna naar:
GENTS HQ
Lemelerbergweg 15
1101 AJ Amsterdam
Nederland
Wat gebeurt er als ik mijn retour niet aanmeld?
Wij raden aan om uw retour altijd vooraf aan te melden via Returnista. Zonder retouraanmelding of ordernummer kan het lastiger zijn om de bestelling te herkennen, waardoor verwerking langer kan duren.
Wanneer ontvang ik mijn store credits?
Wanneer u kiest voor store credits, worden deze toegekend zodra uw retour door ons is verwerkt. Store credits vervallen niet.
Defecte of beschadigde artikelen
Heeft u een artikel ontvangen met een defect of beschadiging? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat u het product retourneert. Wij helpen u graag met een passende oplossing.
Verantwoordelijkheid voor uw retourzending
U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs goed.
Raakt een retourpakket zoek of ontstaat er vertraging tijdens het transport, dan dient u zelf contact op te nemen met de betreffende vervoerder.
Retourneren van aankopen in onze winkels
Artikelen die in een van onze fysieke winkels zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen worden geruild of geretourneerd, mits u de originele aankoopbon kunt tonen.
Terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen, of zodra u heeft aangetoond dat u het pakket heeft verzonden, betalen wij uw aankoopbedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders is overeengekomen.
- Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden op uw kosten ingehouden.
- Komt het resterende bestelbedrag door uw retour onder € 75,-, dan kunnen verzendkosten alsnog worden berekend.
- Vervalt door uw retour het minimale bestelbedrag van een kortingsactie of kortingscode, dan vervalt de korting automatisch.